Sitzung 1 Kommunikationstheorien

Psychologie:

• Wissenschaft vom Erleben und Verhalten (Handeln) des Menschen

  • Begriff des Handelns wird auch öfters verwendet, da Verhalten eher passiv als Reaktion auf ein Ereignis verstanden werden könnte

  • Handeln = aktivere (statt reaktive) Rolle

Medienpsychologie

• beschreiben, erklären, vorhersagen und ggf. auch verändern vom menschlichen Verhalten und Erleben im Kontext der Mediennutzung

Kommunikationspsychologie

• ein einheitliches Verständnis von Kommunikation existiert nicht

• Ebenso ist das Feld der Kommunikationstheorien sehr heterogen, teilweise widersprechen sich Grundkonzepte und Termini verschiedener Theorien

  
  

-> Kommunikationspsychologie kann man analog zu Medienpsychologie definieren

-> Grenzen teilweise fließend, denn man kommuniziert oft über Medien

-> Problem: Begriff der Kommunikation (da sehr untersch. definiert)

Arbeitsdefinition

• Communication is a relational process of creating and interpreting messages that elict a response (Griffin)

Kernaspekte von Kommunikation demnach:

• Mitteilungen (oft auch als Text bezeichnet, z.B. Buchinhalte, Brief, aber auch ein Youtube Videos oder ein Schriftzug auf einer Reklame)

• nonverbales Verhalten

• Der Inhalt und die Form einer Mitteilung wird ausgewählt, geplant, konstruiert, gestaltet und angepasst durch den Kommunikator (Kreieren einer Mitteilung)

• Dieser Prozess der Mitteinlungskreation verläuft z.T. unbewusst und habituell

• Bewusstwerdung/-machung des Prozess ist Voraussetzung der gezielten, willentlichen Veränderung unserer Mitteilungen

Kernaspekte der Kommunikation sind demnach:

• Interpretation von Mitteilungen, denn die Bedeutung einer Mitteilung ist vieldeutig, sie wird z.T. auch durch das gewählte Medium beeinflusst

  • Beispiel: Wie ist die Mitteilung „Was für eine Nacht!“ hier gemeint?

    -> Eine Party, eine lange Lernsession, ein Orkan, ein Konzert...?

    -> Und welchen Einfluss haben das gewählte Medium und die Art der Mitteilung (öffentlich einsehbare Mitteilung bei Facebook auf der Pinnwand) auf die Interpretation der Mitteilung?

    -> Soll Aufmerksamkeit erzeugt werden, Neid, Verwunderung, Nachfragen…?

• Mitteilungen zielen darauf, Antworten/ Reaktionen zu provizieren - auf kognitiver, emotionaler und /oder Verhaltensebene

• Wenn eine Mitteilung keinerlei Reaktionen hervorruft, widerspricht dies dem Gedanken der Kommunikation (Griffin)

• ABER: Was ist mit der Idee “one cannot not communicate” (Watzlawick)

  • Der Appell stieß auf taube Ohren

  • Sie waren blind für sein Anliegen

  -> Oft wird auch in solchen Sit. kommuniziert, selten wird die Mitteilung tatsächlich gänzlich überhört oder nicht gesehen, Teile können aber verlorengehen

Beschreiben

= Informationen geben über die Erscheinungsform und Merkmale eines Sachverhalts/ Phänomens durch

• Benennen der beteiligten Objekte und Prozesse

• Ordnen und Klassifizieren der Objekte und Prozesse

• Definieren aller verwendeter Begriffe und Bezeichnungen

• Angaben zu Häufigkeit, Ausprägungsgrad, Intensität usw.

Beschreiben ≠ Erklären

Erklären (Hempel-Oppenheim-Schema)

• eine wissenschaftliche Erklärung eines Phänomens (E) besteht im Nachweis, dass E aus allgemeingültigen und anerkannten Gesetzen (G) und spezifischen Bedingungen (B) logisch korrekt abgeleitet werden kann

• G und B sind das Explanans (das Erklärende)

• E ist das Explanandum (der Satz, der das zu Erklärende beschreibt)

• der logische Schluss sei durch einen Strich gekennzeichnet

Vorhersagen

• Prognosen sind vorwärts gerichtete Erklärungen, d.h. bei gegebenen Bedingungen (B) wird auf Basis der Gesetze/ Theorie (G) ein spezifisches Phänomen vorhergesagt

• Korrekte Vorhersagen sind die Basis für wirkungsvolle Veränderungsmaßnahmen

• Man unterscheidet statistsiche von individuellen Prognosen

Verändern

= es werden prinzipiell drei Arten von Veränderungen unterschieden

• Korrektur

  • Korrektur bereits aufgetretener Mängel, Beseitigung von negativen Zuständen (z.B. durch Therapie oder Rehabilitation)

• Förderung

  • Ausgangslage ist unproblematisch und es soll ein besserer Zustand im Sinne einer Optimierung erzielt werden (z.B. Personalentwicklung)

• Prävention

  • Das Eintreten eines schlechten Zustandes soll verhindert und Risiken abgeschwächt werden (z.B. durch Stressbewältigungstraining)

• historisch erste explizite Kommunikationstheorie

• Die Theorie ist mathematisch geprägt, die Bedeutung von Mitteilungen und Effekte von Mitteilungen auf den Empfänger sind hier nicht relevant -> im Mittelpunkt steht allein die Informationsübertragung

• wichtige Anwendungsgebiete im ingenieurwesen und in andere Disziplinen

Beispiel:

• Eine Informationsquelle (z. B. ein*e Sender*in einer Mitteilung) spricht eine Nachricht in ein Telefon.

• Dieses wandelt mithilfe eines Transmitters die Nachricht in ein (digitales) Signal um, über das technische Geräte kommunizieren können.

• Dieses Signal wird nun über einen Kanal, der eine bestimmte Kapazität hat, in Richtung des technischen Empfangsgeräts gesendet.

• Die Übermittlung des Signals läuft i. d. R. nie ganz störungsfrei ab, da Störquellen das Signal „verrauschen“ (das kennen Sie von der Tonqualität bei Ihrem Smartphone; manchmal rauscht es wahrnehmbar).

• Angekommen beim Empfangsgerät wird das Signal durch dieses in eine für die Empfangsperson verständliche Mitteilung (Schallwellen) umgewandelt (dekodiert), sodass die eigentliche Mitteilung dann von der*dem Empfänger*in wahrgenommen werden kann.

-> technisches Beispiel

-> Modelldarstellung mit Blick auf menschliche Kommunikation nicht vollständig

-> Mitteilung wird zuerst im Kopf der sie sendenen Person konstruiert und dann in ein für andere Menschen wahrnehmbares Signal (Sprache bzw. Schallwellen) umgewandelt, welches dann vom Transmitter (z.B. Telefon) verstanden wird und wiederum in ein anderes (digitales) Signalformat (re-)kodiert.

Die Informationstheorie legt eine eigene Terminologie zugrunde:

• basiert auf einem linearen Kommunikationsbegriff (Übertragungsperspektive)

• Information (gemessen in Bits): Menge an Unsicherheit, die eine Nachricht ausschalten kann

• Wenn die Empfänger Teile des Inahlts einer Mitteilung bereits antizipieren ist der Informationsgehalt geringer

Wie bestimmt man den Informationsgehalt?

• Informationsgehalt hängt hier von der möglichen Anzahl an Treffzeitpunkten ab (je mehr Termine möglich, desto höher ist die Unsicherheit über den tatsächlichen Zeitpunkt)

  
  

Bits of Information (binäre Einheiten)

• 1 Bit ist der Informationsgehalt, der in einer Auswahl aus zwei gleich wahrscheinlichen Möglichekiten enthalten ist

• 1 Bit stellt 2 Zustände dar, also z.B. die Antwortoptionen Ja und Nein auf eine entsprechende frage

Frage 1: Treffen wir unsnächsten Monat?

Frage 2: Treffenwir uns in den beiden ersten Wochen dieses Monats?

Frage 3: Treffen wir uns in Woche X?

Frage 4: Treffen wir uns an den beiden ersten Tagen in dieser Woche X?

Frage 5: Treffen wir uns am Tag Y?

Rauschen (Noise)

• alles, was eine Nachricht beeinträchtigt, stört oder verzerrt (Rauschen in der leitung, durch Umgebung, bei Empfänger)

• Rauschen verringert den Informationsgehalt, indem es die Unsicherheit in einer Nachricht erhöht

• SIgnale werden nicht rauschfrei übertragen

• rauschen findet man fast überall, jedoch sind die Ursache für das rauschen unterschiedlich

• Bsp.: Kamera & Auge, Telefon, Ultraschall, EEG

• dem Signal Rausch Verhältnis kommt eine entscheidene Bedeutung zu

• auch zwischenmenschliche Komm. kann verrauscht sein (aufgrund des Mediums oder der Umgebung oder inneres Rauschen im System Mensch)

Redundanz (Vorhersagbarkeit, Wiederholungen)

• verringert den Informationsverlust, der durch das Rauschen entsteht

• die Balance zwischen Information und Vorhersagbarkeit durch Redundanz bestimmt die Kommunikation

• wird oft genutzt, wenn wir kommunizieren —> Dinge werden doppelt gesagt/ in anderen Worten, um sicherzustellen, dass die Person, die die Mitteilung empfängt,

Kanalkapazität (= Information & Rauschen)

• Kapazität des Kommunikationskanals bestimmt die max. übertragbare Information

• Kybernetik ist die Wissenschaft von der Kommunikation und der Kontrolle von Maschinen und Lebewesen

• von griech. Kybernetes = steuern, Steuerung

• Rückkopplung / Feedback ist das Kernkonzept des kybernetischen Ansatzes

  
  

• zentrale Bedeutung kommt Informationen über Veränderungen in der inneren oder äußeren Umgebung zu, die dazu führen, dass das System den jeweiligen Output anpasst, d.h. entweder gegensteuert oder amplifiziert

• negatives Feedback wirkt Veränderungen entgegen (kann zeitlich verzögert sein)

• Positives Feedback begünstigt/erweitert Veränderungen

Informationstheorie:

• Bei der Informationstheorue stand die Übertragungspersopektive im Fokos, dort wurde nicht thematisiert, wie die ANtw. auf eine Mitteilung auf deren Sender zurückwirken kann

• ging nur um den einmaligen Transport einer Mitteilung von Sender zu Empfänger

• kybernetische Sansatz: Rückkopplung bzw. Feedbackprozesse im Mittelpunkt

Bsp. Positive Rückkopplung

• „Im gesellschaftlichen kommunikativen Kontext spielen positive Rückkopplungen eine dominierende Rolle.

• Fast jede Art von konfliktreicher Kommunikation, die bis zu nonverbalen, verbalen oder physischen Verletzungen der Kommunikationspartner führen kann, hat ihre Auslösung in sich gegeneinander aufschaukelnden positiven Rückkopplungen.

• Das Gespräch gerät aus den Fugen, jeder beharrt auf seinem Standpunkt und seinem Recht. Oft kann letztlich nur eine dritte externe Instanz aus diesem sogenannten ‚Teufelskreis‘ herausführen und Lösungen anbieten, die im besten Fall eine negative Rückkopplung ‚Engelskreis‘ zur Beruhigung des Konfliktes einschließen.“ (Küppers, 2019, S. 50)