Nennen Sie mindestens drei Ziele der Kommunikationspolitik. (Lektion 3.1)
- Ökonomische Ziele (wirtschaftliche):
z.B. Marktanteil, Kundenzahl, Absatz, Rentabilität
- Vorökonomische Ziele (potenzialbezogene):
z.B. Kategoriebedürfnis (Schaffung neuer Kategorien), Bekanntheitsgrad und Image, Einstellung der Nachfrager zum Unternehmen und den Produkten, Kaufabsicht der Nachfrager
Nennen und erklären Sie mindestens zwei Kriterien, mit denen die Effektivität und Effizienz der integrierten Marketingkommunikation eingeschätzt werden kann. (Lektion 3.1)
- Reichweite: Wird die angestrebte Zielgruppe erreicht?
- Mitwirkung: Welche Auswirkung hat die Kommunikation auf die Zielgruppe?
- Gemeinsamkeit: Vermitteln die verschiedenen Kommunikationswege eine konsistente Botschaft?
- Komplementarität: Ergänzen sich die Kommunikationswege gegenseitig?
- Vielseitigkeit: Wirkt die Kommunikation sowohl bei den Konsumenten, die nur von einem Werkzeug erreicht werden, als auch bei denjenigen, die mit mehreren Werkzeugen in Kontakt kommen?
- Kosten: Welche Kosten fallen an?
Erläutern Sie je zwei Vorteile und zwei Nachteile von Werbung als
Kommunikationsinstrument. (Lektion 3.2)
- Vorteile: Eine große Menge (geografisch verstreuter) Konsumenten kann leicht erreicht werden, Die Botschaft ist sehr präsent und kann beliebig wiederholt werden
- Nachteile: Die Kosten sind hoch und gerade für kleine Unternehmen kann es schwierig sein, große Gruppen zu erreichen,
Die Konsumenten haben gelernt, der Werbung gegenüber skeptisch zu sein und zeigen eine gewisse „Werbemüdigkeit“
Vorteile
Nachteile
• Erreichbarkeit einer großen Menge von Konsumenten
• Starke Ausdruckskraft durch Bild, Ton, Farbe etc.
• Botschaft präsent und wiederholbar
• Aufbau eines positiven Images
• volle Kontrolle über die Produktpräsentation
• hohe Kosten
• „Werbemüdigkeit“ bei Konsumenten
• mögliches Ausblenden von Werbung durch neueTechnologie
• individuelle Ansprache nicht möglich
• Effizienz und Effektivität schwer messbar
Erläutern Sie je zwei Vorteile und zwei Nachteile von Verkaufsförderung als Kommunikationsinstrument. (Lektion 3.2)
- Vorteile: Sie können direkt zum Kauf führen, Sie liefern einen Anreiz zum Kauf der für den Kunden einen Zusatznutzen darstellt
- Nachteile: Ein zu starker Einsatz von verkaufsfördernden Maßnahmen kann dem Markenwert schaden,
Die Konsumenten blenden verkaufsfördernde Maßnahmen wegen Überfrachtung aus
• kurzfristige messbare Effekte
• können direkt zum Kauf führen
• liefern einen Anreiz zum Kauf, der für den Kunden einen Zusatznutzen darstellt
• Ein zu starker Einsatz kann dem Markenwertschaden.
• Die Wirkung lässt mit der Zeit nach.
• Die Konsumenten blenden verkaufsfördernde Maßnahmen wegen Überfrachtung aus.
Erläutern Sie je zwei Vorteile und zwei Nachteile von Eventmarketing als Kommunikationsinstrument. (Lektion 3.2)
- Vorteile: Konsumenten direkt beteiligt sind, aktive Teilhabe und emotionale Bindungen
- Nachteile: Die Planung und Durchführung ist aufwendig,
Die Maßnahmen können nicht beliebig oft wiederholt werden
• direkt Beteiligung der Konsumenten
• aktive Teilhabe und emotionale Bindung
• langfristige Steigerung des Marktwerts, wennrichtig eingesetzt
• aufwendige Planung und Durchführung
• nicht beliebig wiederholba
• Wirkung auf Zahl der Teilnehmer begrenzt
Erläutern Sie je zwei Vorteile und zwei Nachteile von Public Relations als Kommunikationsinstrument. (Lektion 3.2)
- Vorteile: PR genießt eine hohe Glaubwürdigkeit und Vertrauen,
Die Kosten sind vergleichsweise gering
- Nachteile: Das Unternehmen hat wenig Kontrolle darüber, ob und wie die Botschaft dargestellt wird,
Aufgrund des Nachrichtenwerts können die Maßnahmen nicht beliebig wiederholt werden
• hohe Glaubwürdigkeit und Vertrauen
• Kosten vergleichsweise gering
• Erreichbarkeit auch von Konsumenten, die Massenmedien meiden
• PR erzählt Geschichten; Unternehmen und Produkte somit anschaulicher
• Das Unternehmen hat wenig Kontrolle darüber,ob und wie die Botschaft dargestellt wird.
• Aufgrund des Nachrichtenwerts können die Maß-nahmen nicht beliebig oft wiederholt werden.
- Erläutern Sie je zwei Vorteile und zwei Nachteile des persönlichen Verkaufs als Kommunikationsinstrument. (Lektion 3.3)
- Vorteile: Der persönlich Verkauf ist das effektivste Mittel, um einen Kauf zu beeinflussen, Verkäufer und Konsumenten interagieren direkt, Langfristige Kundenbeziehungen werden kultiviert
- Nachteile: Die Kosten sind sehr hoch
• effektivstes Mittel, um den Verkauf zu beeinflussen
• direkte Interaktionen zwischen Verkäufer undKonsumenten
• unmittelbare Reaktion auf das Käuferverhalten
• Kultivierung langfristiger Kundenbeziehungen
Erläutern Sie je zwei Vorteile und zwei Nachteile von Direktmarketing als Kommunikationsinstrument. (Lektion 3.3)
- Vorteile: Jeder Kunde kann individuell angesprochen werden, Die Botschaft ist immer aktuell
- Nachteile: Kontaktinformationen und deren Verwaltung sind notwendig,
Viele Konsumenten lehnen Direktmarketing ab
• individuelle Ansprache• immer aktuelle Botschaft
• kann interaktiv angepasst werden
• Interessen der Konsumenten ermittelbar
• Verwaltung der Kontaktinformationen
• Ablehnung des Direktmarketings durch vieleKonsumenten
• ethische Probleme der Irreführung, Betrug, Ausnutzung und Verletzung der Privatsphäre
Erläutern Sie je zwei Vorteile und zwei Nachteile des Interaktiven Marketings als Kommunikationsinstrument. (Lektion 3.3)
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Vorteile: Jeder Konsument kann individuell angesprochen werden, Interessen der Konsumenten können ermittelt werden
- Nachteile: Es gibt ethische Probleme bzgl. Irreführung, Betrug, Ausnutzung und verletzung der Privatsphäre,
Konsumenten können Botschaften ausblenden
• individuelle Ansprache
• immer aktuelle Botschaft
• mögliches Ausblenden der Botschaften durchKonsumenten
Erläutern Sie je zwei Vorteile und zwei Nachteile von Mund-zu-Mund-Kommunikation als Kommunikationsinstrument. (Lektion 3.3)
- Vorteile: Aufgrund der persönlichen Bindung ist Mund-zu-Mund-Kommunikation sehr einflussreich, Es handelt sich um einen intimen Dialog
- Nachteile: Die Einflussmöglichkeiten für Unternehmen ist begrenzt, Wirkungen sind schwer messbar
• sehr einflussreich aufgrund persönlicher Bindung
• Dialog
• zeitnahe Kommunikation
• begrenzte Einflussmöglichkeiten von Unternehmen
• Wirkung schwer messbar
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