SA2

Definition: Verteilung von Produkten und Dienstleistungen vom Hersteller zum Kunden

Ziel: optimale Verfügbarkeit und anfallende Kosten auf ein Minimum reduzieren

Entscheidung über Absatz,kanäle und Logistik

Trifft Marketing und Vertrieb

• Kunden (Zielgruppe)

• Produkt (Besonderheiten -> Erklärungsbedürftig)

• Wettbewerb (welche Kanäle nutzt der Wettbewerb?)

• Eigenes Unternehmen (Vertriebsorganisation aufbauen?)

= wie das Produkt zum Endkunden gelangt

Entscheidung:

• interne oder externe Absatzorgarnisation

• direkt oder indirekt (z.B Zwischenhändler) an den Kunden treten

• eigene (Angestellte Verkäufer) oder fremde (Markler) Absatzsorgane

• Kosten

• Qualität

• Image

• Kundennähe

• Hersteller -> Unmittelbar -> Endverbraucher

• Hersteller -> Verkaufsniederlassung -> Endverbraucher

• Hersteller -> „Reisender -> Endverbraucher

• Hersteller -> Einzelhandel -> Endverbraucher

• Hersteller -> Großhandel -> Einzelhandel -> Endverbraucher

• Hersteller -> Handelsvertreter / Kommissionär / Handelsmarkler -> Endverbraucher

Direkt

Vorteile: hoher Kundenkontakt, Schnelle Reaktionszeit auf Kundenbedürfnisse

Nachteil: sehr kostenintensiv, hoher Bekanntheitsgrad erforderlich

Indirekt

Vorteile: keine eigenen Vertriebskosten, wenig Aufwand für Werbung etc

Nachteil: geringe Gewinnspanne für Hersteller, geringer Einfluss auf Werbung

= Angebot, der Kauf und die Bezahlung von Gütern und Dienstleistung über das Internet.

Vorteile: Gewinn neuer Kunden, Senkung von Reisekosten

Nachteil: Unsicherheit bezüglich Bezahlung bei Neukunden, Aufbau einer Internetpräsenz erforderlich

Käufer

Vorteil: Zeitersparnis, unabhängig von Öffnungszeiten und Standort

Nachteil: Versandkosten, Unsicherheit bei Bezahlung

• innerhalb von zwei Wochen

• Ohne Angaben von Gründen möglich

• Muss schriftlich erfolgen

• kann durch Rücksendung ausgedrückt werden

Optimierte Website: Einfach zu bedienen und schnell.

Attraktives Sortiment: Passend zur Zielgruppe.

Effektives Online-Marketing: Gute Sichtbarkeit und Reichweite.

Gutes Produktangebot: Vielfältig und qualitativ hochwertig.

Hervorragender Kundenservice: Erreichbar und hilfreich.

Schnelle Lieferung: Zuverlässig und pünktlich.