Übung 1

Wichtig bei einer Zielhierarchie

• Nur ein Oberziel definieren.

• Ein Unterziel darf zugehörige Oberziele nur positiv und niemals negativ beeinflussen.

• Es können sich nur Unterziele untereinander (also auf horizontaler Ebene) negativ beeinflussen (z.B. Zielkonkurrenz, siehe Folie 2-41).

Priorisierung Alternative 1

Annahme: Geschäftskunden sind wichtigstes Kundensegment

1. Schneller Informationsfluss zum Kunden

   Durch den schnellen Erhalt von Informationen zu Verspätungen haben Geschäftskunden die Möglichkeit anstehende Termine zu verschieben oder andere schadensbegrenzende Maßnahmen einzuleiten.

2. Schnelle und unkomplizierte Gutscheinausgabe an berechtigte Kunden. Die Rückerstattung von Reise- und Unterbringungskosten spielt für Geschäftskunden eine untergeordnete Rolle.

Priorisierung Alternative 2

Annahme: Privatkunden sind wichtigstes Kundensegment

1. Schnelle und unkomplizierte Gutscheinausgabe an berechtigte Kunden. Privatkunden sind in der Regel preissensitiver und schnelle Reaktion auf Verspätungen ist von geringerer Wichtigkeit. Deshalb hat die Erstattung von Reise- und Unterbringungskosten die höhere Priorität.

2. Schneller Informationsfluss zum Kunden

Eine klare Einteilung in Prozentränge ist nicht möglich. Prozentsätze, die diese Priorisierung wiedergeben, können zwar angesetzt werden, aber allgemein sind diese Anteile schwer messbar.

Branchenspezifische Risiken

• Konkurrierende Kundengruppen

• Konkurrierende Ziele

Technische Risiken

• Technische Schwierigkeiten

• Fehlende Erfahrungen mit dem neuartigen System

Personelle Risiken

• Experten befürchten Machtverlust

• Angst um Arbeitsplätze

Organisatorische Risiken

• Schlechte Projektkultur

• Fehlende Akzeptanz

Genauer: