Welche Aussage über die Konsumentenverhaltensforschung ist korrekt?
Ein Kaugummihersteller plant eine Kampagne, die die Einstellung gegenüber seinen Produkten verbessern soll. Warum wird diese Kampagne wahrscheinlich nicht dazu führen, dass mehr Kaugummi gekauft wird?
Ein Hundefutterhersteller findet durch eine Studie heraus, dass Hundebesitzer, die ihren Hund als Familienmitglied sehen, mehr Geld für Hundefutter ausgeben. Diese Menschen neigen außerdem dazu, ihren Hunden keine typischen Hundenamen (wie Hasso oder Lumpi) zu geben, sondern „Menschennamen“. Also definiert das Unternehmen als Zielgruppe Hundebesitzer, die ihren Hunden „Menschennamen“ geben. So gehören die Besitzer der Hunde Emma, Robert und Paul zur Zielgruppe, die Besitzer der Hunde Bello, Rex und Fifi nicht.
Warum ist dieses Segmentierungskriterium nicht effektiv?
Kunden können in Portfolios gemanagt werden, um zu bestimmen, welche Kunden man bedienen will und was man Ihnen bieten kann.
Welche Kurdenbezihungsgruppe hat ein hohes Wertschöpfungspotential, aber nur eine kurze Beziehungsdauer?
Bei welchem Kauf ist das allgemeine involvment wahrscheinlich am geringsten?
Bei welcher Art der Kaufentscheidung ist sowohl das Kognitive als auch das emotionale Involvement niedrig?
Ein Hobbygärtner kauft einen Spaten für seinen Garten. Ist dies privater Konsum oder Organisationaler Konsum?
Die Konsumentenverhaltensforschung ist ein interdisziplinäres Forschungsgebiet. Die Idee, dass sich Konsumenten rational verhalten und in erster Linie Nutzenmaximierung anstreben, fließt aus welcher Disziplin in die Konsumentenverhaltensforschung ein?
Ania besitzt ein 13“ MacBook Air, ein iPad, die Apple Watch Nike+ und ein IPhone 4. Anias Telefon ist leider gerade kaputt gegangen und sie plant, ein neues zu kaufen. Zunächst informiert sie sich ausführlich über aktuelle Modelle und Angebote. Danach geht sie mit einer Liste von Optionen (Evoked Set) zum Laden.
Basierend auf diesen Informationen, was erwartet Sie über die Größe des Evoked Sets?
Amber ist auf der Suche nach einem Fotografen, der Neugeborenen-Bilder macht. Ihr wird jemand empfohlen, doch die sieht auf der Facebook-Seite, dass dieser Fotograf nur 100 Euro pro Shooting verlangt. Amber – die selbst einige Foto-Kurse gemacht hat – findet, dass das nicht genug ist. Sie entscheidet sich für jemanden anders.
Welches Modell/Theorie beschreibt Ambers Vorgehen bei der Fotografen-Wahl am besten?
Morgan braucht eine neue Zahnbürste. Sie weiß, welche Marke sie mag und nimmt sie während ihres normales Wocheneinkaufs mit.
Welche Art der Kaufentscheidung repräsentiert der Kauf der Zahnbürste?
Was ist ein Vorteil der Eigenforschung gegenüber der Fremdforschung?
Welcher aktivierende Prozess (psychische Vorhänge im Inneren der Konsumenten) wird dadurch eingeleitet, dass die Aktivierung vom Konsumenten interpretiert wird (Aktivierung + Interpretation)?
Welcher Schritt im Ablauf eines typischen Marktforschungsprojekt kommt direkt vor der explorativen Untersuchungen mittels Sekundärforschung?
Welches ist kein lerntheoretischer Ansatz?
Zu welchen Perspektive der Alternativenwahl im Rahmen des Kaufentscehidungsprozesses gehört die “Neue Mikroökonomie” von Lancaster?
Wie nennt man es, wenn Kunden durch fixierte Vertagslaufzeiten gebunden werden?
Welche ist die meistgenutzte Methode der Datengewinnung in der Marktforschung?
Emma hat sich einen neuen Pullover gekauft. Sie hat lange nach der richtigen Farbe gesucht, die genau zu ihrer braunen Hose passt. Als Sie an der Kasse steht, fällt ihr noch eine Kette auf, die ganz gut zu dem Pullover passen würde. Ohne lang fackeln, legt sie die Kette zum Pullover und bezahlt beides.
Welche Art der Kaufentscheidung repräsentiert der Kauf der Kette?
“Er entschied sich für einen Volkswagen, weil dieser am besten seine Lebenseinstellung wiederspiegelt.”
Welche Einflussdisziplin der Konsumentenverhaltensforschung spielt bei dieser Erklärung die größte Rolle?
Zu welcher Art von Segmentierungskriterien gehört Geschlecht?
Was ist die dritte Phase des Kaufentscheidungsprozesses?
In einem Werbespot von Saturn geht es um eine Frau, die ihren dementen Vater im Pflegeheim besucht, doch der Vater reagiert nicht auf sie. Da bringt sie ihm eine Virtual-Reality-Brille mit und zeigt ihm Videos von früher, legt dazu eine seiner alten Schallplatten auf. Die Reaktion des alten Mannes ist zwar vorhersehbar, dadurch aber nicht weniger rührend. Natürlich erkennt er seine Tochter wieder.
Auf welchem lerntheoretischen Ansatz basiert diese Werbe-Idee?
Seit 1936 nutz Milka die bekannte lila Kuh, um Schokolade zu bewerben.
Der Hamburger Verkehrsverbund bietet eine Seniorenkarte zum Sparpreis im Monatilichen Abo.
Welcher Umweltdeterminante des Konsumentenverhaltens wird damit Rechnung getragen?
Wie nennt man es, wenn Kunden über ein bestimmtes Gerät-System an eine Produktwelt oder ein Unternehmen gebunden werden?
Welche Aussage ist korrekt über Einstellungen als aktivierender Prozess?
Aybike verfolgen die Posts von verschiedenen Lifestyle-Bloggern und kauft oft Produkte, die von diesen erwähnt oder gezeigt werden. Auf welchr Art von Umweltdeterminanten des Konsumentenverhaltens bezieht sich diese Beschreibung von Aybike.
Einige Geschäfte (z.B. IKEA) haben begonnen, an verschiedenen Stellen im Laden Geräte aufzustellen, auf denen Kunden mittels Knopfdruck ihre momentane Zufriedenheit ausdrückenkönnen. Zur Verfügung stehen vier Smiley-Gesichter, von grün und lächelnd bis rot und traurig. Um welche Art der Zufriedenheitsmessung handelt es sich?
Ein Mann zieht in eine neue Stadt und benötigt einen Steuerberater, der seine Steuererklärung erstellt. Er sucht bei Google nach Umkreis, mindestens 4 Sterne Bewertung und wer schnell einen Termin frei hat. Beim ersten Treffen, der seine Kriterium erfüllt, vereinbart er einen Termin. Nach welcher Kaufentscheidungsart ist er vorgegangen?
Ein Unternehmen greift auf eine Studie eines Branchenverbands zurück. Was ist das für eine Forschungsmethode?
Ein Unternehmen wertet Anzahl Reklamation und Beschwerden aus. Welches Verfahren ist das?
Was entsteht durch den Vergleich von Erwartungen und den erhaltenen Leistungen (C-D Paradigma) ?
Welche Gedächnisart ist für die kurze, selektive Speicherung eines Teils der Sinnenseindrücke zur Weiterverarbeitung zuständig?
Ein Vogelfachgeschäft möchte wissen, welches Vogelfutter bei Vogelbesitzern am beliebsten ist. Dafür werden diese aufgerufen sich zu melden und bei einer Studie mitzumachen. Es melden sich 300 Vogelbesitzer. Repräsentiv ja/nein?
Im Rahmen des Kaufentscheidungsprozesses, zu welchem Modell gehört die Assoziationstheorie?
Eine Stichprobe wurde gezogen, was kommt als nächster Schritt?
Fitnessstudio hat nur Zweijahresverträge, welche Art der Kundenbindung?
Wie nennt man es, wenn Kunden durch Mengenrabatte zum Bleiben animiert werden?
Ökonomische Kundenbindung
Die Konsumentenverhaltensforschung ist ein interdisplinärisches Forschungsgebiet. Das Konzept des Homo Oeconomicus, also eines ausschließlich “wirtschaftlich” denkenden Menschen, fließt aus welcher Disziplin in die Konsumentenverhaltensforschung ein?
Ökonomie
Ein Unternehmen kauft einen Schreibtisch. Ist dies privater Konsum oder organisatorischer Konsum?
Die frage ist mit den vorhandenen Informationen nicht zu beantworten.
Die Konsumentenverhaltensforschung ist ein interdisplinäres Forschungsgebiet. Welche Disziplin liefert Erklärungsansätze dafür, wie unbewusste Hirnprogramme, die sich evolutionär entwickelt haben, die Kaufentscheidungen von Kondumenten lenken?
(Neuro-) Biologie
Die Zielgruppe von “Vega+” einem (fiktivem) veganen Brotaufstrich, sinf Veganer und Menschen, die sehr positive Einstellung zum Tierschutz haben. Welche Segementierungskriterien wurden in diesem Beispiel angewendet?
Psychographische Kriterien
Meggie kauft im Frühling jede Woche Erdbeeren am örtlichen Erdbeerstand. Dort kostet eine Schale Erdbeeren 3 Euro. Manchmal sind ein paar Erdbeeren mehr drin, dass ist schon okey. Aber, wenn ein paar Erdbeeren weniger drin sind, wird Meggie meist richtig ärgerlich. Welche auf dem C-D Paradigma basierende Theorie beschreibt Meggies Verhalten am besten?
Prospect Theorie
Eine große Supermarktkette führt regelmäßig Testkäufe durch, um die Frische der Waren und die Qualität des Service zu testen (sog. Mystery Shopper).
Um welche Art der Zufriedenheitsmessung handelt es sich?
Objektives Verfahren
Welcher aktivirende Prozess wird durch die Interpretation von Reizen ausgelöst (Aktivierung + Interpretation)?
Aktivierung
Welches Modell berücksichtigt Kaufmotive und Kaufabsicht?
S-O-R Modelle
Zu welcher Determinante gehören Subkulturen?
Kulturelle Determinante
Nach welchem Schritt erfolgt die Darstellung und Präsentation der Ergäbnisse in einem Marktforschungsprojekt?
Analyse der Daten
Leistungsfaktoren können -per C-D Paradigma- zu Zufriedenheit oder Unzufriedenheit führen. Basisfaktoren werden erwartet, Beeisterungsfaktoren werden nicht erwartet. Welche Theorie zur Entstehung der Kundenzufriedenheit ist gemeint?
Mehr- Faktoren-Modelle der Kundenzufriedenheit
Verhaltensregeln und Normen, Welche Disziplin?
Soziologie
Modelle werden immer komplexer in Kaufverhaltensforschung, wo wird dies erklärt?
Psychologie
Eine Frau will ein Auto kaufen. Sie sucht anhand von kriterien aus und nimmt nach Vergleich der Kriterien das mit der schönsten Farbe.
Welches Auswahlmodell?
Idealvektortheorie
Zu welchen kriterien der Marktsegmentierung gehört die Bürgerliche Mitte?
Lifestyle Typologien
Zu welchen Kriterien der Marktsegmentierung gehören Einstellungen und Ansichten gegenüber Produktgruppen?
Psychografische Kriterien
Ein Chip hersteller nutzt Freunde und Gruppen in einer Werbung, welche Stufe der Maslowschen Pyramide?
Soziale Bedürfnisse
Wieso sinken Umsatzkosten eins Kleidungsgeschäftes?
Explorative Komponente
Was kommt nach der Datengewinnung der Stichprobe?
Neu eröffnetes Restaurant, Kunde ist erst unzufriedn, aber später denkt er “Am Anfang immer schwierig” und gibt dem Restaurant noch eine Chance.
Welche Theorie
Assimilationstheorie
Obwohl Person X mit ihrer Seife zufrieden ist, kauft sie aufgrund des anderen Geruchs doch mal eine andere. Wie ist das zu begründen?
Variety Seeking
Bei welcher Kaufentscheidung ist sowohl emotionales, als auch kognitives Involvemt geing?
Habitualisierte Kaufentscheidungen
Ein Junge geht in ein Cafe wo die Croissants trockener und der Cafe teurer ist, dafür aber hübschere Bedienungen + berssere Aussicht auf dem Fluss.
Welche Theorie beschreibt das Vorgehen?
Interaktionstheorie
Emma hatte eine Massage und empfand im Nachhinein, dass es die beste Massage war, die sie jemals hatte.
Was bezieht sich auf die Erregung des zentralen Nervensystems?
Was ist die Balck Box?
Innere Vorgänge sind nicht beobachtbar, nur Reaktionen auf Stimuli.
Ein Bäcker hat ein Punktesystem, was ist das?
Instrumentelle Konditionierung via “Belohnung” der Kundentreue, kommt aus der behavioristische Lernmetheorie
Schöne Musik und Landschaften werden im Werbespot verwendet, auf welchen aktivirenden Prozess ziehlt das ab?
Emotionen; Werbespot wird mit emotionalen Reizen beladen, damit sich der Kunde besser erinnert.
Wozu gehören Testkäufe?
Objektive Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit
Was Kommt direkt vor der explorativen Untersuchung im typischen Marktforschungsprojekt?
Problemstellung und Untersuchungsziele
1.1
Was ist Konsumentenverhaltensforschung und warum ist sie so wichtig?
Konsumentenverhaltensforschung beschreibt das Verhalten von Individuen oder Gruppen bezogen auf den Kauf, den Gebrauch und die Entsorgung von Sachgütern oder Dienstleistungen.
Um erfolgreiches Marketing zu betreiben, ist es notwendig das Verhalten zu kennen. Die Konsumentenverhaltensforschung liefert das notwendige differenzierte und fundierte Wissen nicht nur bezogen auf die Käufer, sondern auch von anderen Untersuchungsbereichen wie Wählerschaft und Patienten. Daher ist die Konsumentenverhaltensforschung interdisziplinär und eine Querschnittsdisziplin mit Bezugspunkten zu Marketing, Marktforschung, Verhaltensforschung, Ökonomie, Psychologie und Neurobiologie.
Nennen Sie zwei Fragestellungen der Konsumentenverhaltensforschung und erläutern Sie diese kurz.
Wer kauft?
(Kaufakteure und Träger der Kaufentscheidung)
Was, wann und wie viel wird gekauft?
(Kaufobjekte, deren Menge sowie den Zeitpunkt und die Frequenz des Kaufs)
Wo wird gekauft?
(Von Konsumenten bevorzugte Einkaufsstätten und Lieferanten)
Wie wird gekauft?
(Kaufentscheidungsprozesse und Praktiken)
Was ist der Hauptunterschied zwischen den sogenannten S-R-Modellen und den S-O-R-Modellen
Frühere Erklärungsansätze um das Verhalten der Konsumenten zu erklären (z.B. das AIDA Modell), beschreiben nur einen bestimmten Ausschnitt des Konsumentenverhaltens und basieren gedanklich auf behavioristischen Forschungsansätzen. Diese verstehen Marketinganreize als Stimuli, die zu sichtbaren Reaktionen der Konsumenten führen. Alle Vorgänge innerhalb der Konsumenten werden dabei vernachlässigt (Konsument = Black Box). Darum wurden die S-R Modelle zu S-O-R Modellen erweitert. Das O steht dabei für Organismus und erkennt an, dass Reize von außen zunächst vom Konsumenten verarbeitet werden müssen.
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