Qualitätsmanagement nach Zech

• Kundenorientierung

• Führung

• Einbeziehung der Person

• Prozessorientierter Ansatz

• Systemorientierter Managementansatz

• Ständige Verbesserung

• Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung

• Lieferantenbeziehung zum gegenseitigen Nutzen

• Verständnis der jetzigen und künftigen Erfordernisse der Kunden

• Erfüllung und Übertreffen der Kundenerwartungen

• Schaffen von Übereinstimmung von Zweck und Ausrichtung der Organisation

• Erhalten eines internen Umfelds zur Zielerreichung

• Personen auf allen Ebenen sind das Wesen der Organisation

• Volle Einbeziehung ermöglicht Nutzung ihrer Fähigkeiten

• Effizienteres Erreichen von Ergebnissen durch Prozesssteuerung

Leiten und Lenken von Prozessen als System zur Wirksamkeit und Effizienz

Permanente Verbesserung der Gesamtleistung als Ziel

Wirksame Entscheidungen basieren auf Datenanalyse

Abhängigkeit und gegenseitiger Nutzen erhöhen die Wertschöpfung

Ziel ist weder Unterfüllung noch Überfüllung der Qualität