Was ist Kommunikation ?
- Informationsaustausch:
--> Mitteilung von Informationen,
—> Informationen wird Bedeutung zugewiesen,
Welche Formen der Kommunikation gibt es (Paare)?
- direkt - indirekt,
- gegenseitig - einseitig,
- privat - öffentlich
- verbal - nonverbal,
Was ist direkte Kommunikation ?
- von Angesicht zu Angesicht,
—> ohne technische Hilfsmittel,
Was ist indirekte Kommunikation ?
- Verwendung technischer Hilfsmittel,
—> es besteht räumliche und/oder zeitliche Distanz,
Was ist gegenseitige Kommunikation ?
- gleichberechtigte Partner, die Rolle des Sprechers kann wechseln,
—> z.B. persönliches Gespräch,
Was ist einseitige Kommunikation ?
- Sender- und Empfängerrolle sind zugeteilt, kein Rollentausch,
—> z.B. Nachrichten im Fernsehen,
Was ist private Kommunikation ?
- Zuhörer sind bekannt & Anzahl begrenzt,
Was ist öffentliche Kommunikation ?
- meist unbekanntes Publikum,
Was ist verbale Kommunikation ?
- verbal: sprachliche Zeichen,
- para-verbal: Einsatz der Stimme,
Was ist non-verbale Kommunikation ?
- Kontakt der Augen, Mimik, Gestik, Haltung des Körpers (Kinesik), Proxemik,
Was ist symbolische Kommunikation ?
- Kommunikation über Bilder, Töne, Klänge, Geräusche,
Was ist Kritik am nachrichtentechnischen Kommunikaitonsmodell ?
- Kommunikation dient hier nur der Vermeidung von Übertragungsfehlern,
- technisches Funktionieren hängt nicht von der inhaltlichen Bedeutung ab, sondern von der Wahrscheinlichkeit die codierte Signalreihe von Zufallsinformationen zu unterscheiden,
Was ist Vorraussetzung für erfolgreiche Kommunikation ?
- gemeinsamer Zeichenvorrat,
—> gleiche Sprache/Wortschatz,
Wie entsteht in gemeinsamer Zeichenvorrat ?
- kulturelle Überleiferung,
—> Traditionen,
- soziale Lernprozesse,
—> Sozialisation, Konventionen,
Welche drei Ebenen/Dimensionen hat eine Mitteilung ?
- 1. sytaktische Ebene:
—> Zeichen, Zeichensetzung, Grammatik,
- 2. semantische Ebene:
—> Bedeutung,
- 3. pragmatische Ebene:
—> Interaktion, Intention,
Warum ist Kommunikation soziales Handeln ?
- Prozess der Bedeutungsvermittlung,
- dynamischer Vorgang zwischen Lebewesen,
- mind. 2 Lebewesen müssen miteinander interagieren,
—> ABER:
Kommunikatives Handeln ist noch nicht Kommunikation -> wenn Person angesprochen wird, die schläft oder ihr Gegenüber nicht bemerkt,
Wann ist Kommunikation erfolgreich ?
- wenn Prozess der Bedeutungsvermittlung vollzogen ist,
Was bedeutet Verstehen ?
- keine eigene Stellungnahme,
- konstruktive Leistung des Subjekts,
- bezieht sich auf: kognitiven & sozialen Prozess,
Was sind die 5 Axiome nach Watzlawick?
1. man kann nicht nicht kommunizieren,
2. jede Kommunikation hat eine Inahlts- und einen Beziehungsaspekt,
3. die Natur einer Beziehung ist durch die Interpunktion der Kommunikationsabläufe seitens der Partner bedingt (Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung),
4. Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten,
5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär,
Was ist professionelles Kommunizieren ?
- Bereitschaft und Vermögen, sich anderen klar und verständlich mitzuteilen,
- Fähigkeit sich im Sinne der aufmerksamen und einfühlsamen Zuwendung zum Geprächspartners, sich in die Perspektive des Gegenübers einzufühlen,
- unabdingbare Schlüsselqualifikation für Fach- und Führungskräfte,
Was sind Bedingungen des allgemeinen Kommunikationsmodell ?
- Erwartungen -> bezogen auf den Kommunikationsprozess,
- soziokultureller Hintergrund spielt eine Rolle,
Was sind die Maxime der Kommunikation nach Grice ?
- Maxime der Quantität,
- Maxime der Qualität,
- Maxime der Relevanz,
- Maxime der Klarheit,
Auf welchen Ebenen kommunizieren wir in mündlichen Prozessen?
verbal:
- paraverbal,
—> stimmlich-klangliche,
- extraverbal,
--> Sichtbare ist auf das Sprachliche bezogen, aber wird nicht dadurch übertragen,
Was sind Faktoren von denen die Glaubwürdigkeit einer gesprochenen Botschaft abhängen?
- Inhalt des Gesagten,
- Stimme und Sprechtechnik,
- Körpersprache,
Was sind die paraverbalen Aspekte des Sprechens?
- alle Ausdruckserscheinungen, die mit der Stimme und der Sprachproduktion einhergehen,
—> umfasst das ganze Spektrum der Stimme,
Was ist Sprache?
- System von Zeichen und konkreter Gebrauch dieser in der sprachlichen Kommunikation,
Was sind Zeichen?
- haben Stellvertretercharakter,
- erst duch Gebrauch wird Bedetung zuerkannt,
- verweisen nicht aus sich selbst heraus auf etwas anderes, sondern erst mit dem Wahrnehmen durch ein Gegenüber,
Was ist die Semiotik?
- Lehre von Zeichen und Sprachen,
Was sind die Hauptgebiete der Semiotik?
Syntaktik:
- Verhältnis der Zeichen untereinander,
Semantik:
- Verhältnis von Zeichen und Bedeutung,
Pragmatik:
- Beziehung zwischen Zeichen und Benutzer,
Was ist ein Index?
- indexikalisches Zeichen,
- enthalten Hinweisreize,
- Interpretationsleistung des Betrachters ist entscheidend,
Was ist Kausalität?
- Verbindung von Ausdruck und Inhalt,
Was ist ein Ikon?
- ikonisches Zeichen,
- bildhafte Zeichen,
Was ist ein Symbol?
- symbolisches Zeichen,
- auf Vereinabarung beruhende Zeichen,
- abstrakter als Ikon,
--> bildhafte Übereinstimmung fehlt,
Was ist Körpersprache?
- Zeichen, die unabhängig der Sprache existieren,
- nichtsprachlicher Anteil der Kommunikation,
- verrät mehr über uns als die gesprochene Sprache,
- ist komplex und situativ,
Was sind Bereiche nicht-sprachlicher Ausdrucksformen?
- Mimik,
- Blickkontakt,
- Gestik,
- Stimme,
- Körperhaltung und -bewegung,
- räumlicher Abstand zu anderen Menschen,
- körperliche Berührung,
- Staffage (Kleidung, Frisur, Auto, ect.),
Was sind die Kategorien von Körpersprache und Körperausdruck?
- Kinesik,
- Proxemik,
Was ist Mimik?
- alle Bewegungsmöglichkeiten im Bereich des Gesichts,
- drei Bereiche: Stirnbereich, Mittelgesicht, Mund und Kinnbereich,
- Bewegungen können schwerpunktartig auf einer Partie liegen aber es liegt immer ein Zusammenspiel vor,
Was ist Gestik?
- Gesamtheit aller Ausdrucksbewegungen des Körpers,
--> v.a. Arme und Hände,
- untermauert verbale Aussage,
- abhängig von Persönlichkeit, Temperament, Selbstbewusstsein und Kulturkreis,
Was ist Kinesik?
- Körperhaltung und Körperbewegung,
- bezeichnet Art und Weise, wie man seinen Körper zeigt (offene oder geschlossene Haltung),
- Körperachsen spielen eine Rolle,
Welche vier Ebenen kann bei der körperlichen Ausrichtung der Kinesik unterscheiden?
1. Füße,
2. Drehung des Körpers,
3. Kopfdrehung,
4. Augenrichtung,
Was ist Proxemik?
- Raumverhalten,
- bezieht Distanzverhalten mit ein,
- soziale und emotionale Beziehungen werden physisch (räumlich und körperlich) dargestellt,
In welche zwei Bereiche kann man die Proxemik unterteilen?
- architektonischer Raum,
--> Tür, Fenster, Heizung, etc.,
- sozialer Raum,
--> Personen in einem Raum,
Für was ist die körperliche Distanz ein Indikator?
- soziale und emotionale Beziehungen,
In welche Zonen kann man die Distanzzonen unterscheiden?
- intime,
- persönliche,
- gesellschaftliche,
- öffentliche Distanz,
Was ist die Bedeutung nonverbaler Kommunikation?
- in ihren meisten Ausprägungen keine exakte Bedeutung,
- erhält Bedeutung durch Zusammenspiel mit verbaler Kommunikation und deren Kontext,
Was sind die vier Seiten einer Nachricht von Schulz von Thun?
1. Selbstkundgabe und Selbstoffenbarung,
2. Sachebene,
3. Appellseite,
4. Beziehungsseite,
Was ist die Beziehungsseite?
- Empfänger ist persönlich betroffen,
- entscheidend für Einsatzbereitschaft und Leistung,
- hat eine Langezeitwirkung,
Was ist die Seite der Selbstkundgabe/Selbstoffenbarung?
- mehr oder weniger bewusst,
- Selbstdarstellung und Selbstverbergung zur aktiven Gestaltung der Selbstoffenbarungsseite,
Was ist die Appellseite?
- Kommunikation heisst Einfluss nehmen,
- repräsentiert den Wirkungsaspekt: heimliche, paradoxe und offene Apelle,
Was ist die Sachebene?
- Mitteilung eines Sachverhalts,
Wahrnehmung ist...
selektiv:
- nicht alles wird wahrnehnommen, wir wählen selbst was wir wahrnehmen,
--> bewusst oder unbewusstsinngebend, ordnend,
gestaltend:
- Wahrnehmungen müssen verarbeitet werden, um gespeichert und abgerufen werden zu können,
projektiv:
- Erfahrungen werden in Wahrnehmungen interpretiert und beeinflussen diese,
Was bezeichnet Wahrnehmung?
- innere Abbildung des Wahrnehmungsobjektes im wahrnehmbaren Subjekt (Wahrnehmung als Ergebnis),
- inneren Vorgang, durch den die Abbildung herbeigeführt wird (Wahrnehmung als Prozess),
Was sind die Elemente der Wahrnehmung?
- Wahrnehmungsgegenstand,
- Wahrnehmende Person,
- Wahrnehmungsbild,
- räumliche Beziehung zwischen dem Gegenstand und der Person,
Warum ist Wahrnehmung ein aktiver Vorgang?
- treten als Reize auf, werden weitergeleitet und lösen Empfindungen aus,
- diese werden verarbeitet,
- Ergebnis dieses Verarbeitungsprozesses ist ein Sinneserlebnis,
Was ist die objektive Sinnesphysiologie?
- beobachtet und analysiert die Leistungen der Sinnesorgane,
Was ist die Wahrnehmungsphysiologie?
- beobachtet und analysiert die Empfindungen, die durch Phänomene der Umwelt unter Vermittlung der Sinnesorgane ausgelöst werden,
Was ist der Halo-Effekt?
- allgemeiner Eindruck über eine Person verzerrt die spezifische Wahrnehmung,
Was ist der Milde-Effekt?
- konsistent postitive Beurteilung,
Was ist die Tendenz zur Mitte?
- Vermeidung extremer Urteile,
Was ist der Recency Effekt?
- jüngste Informationen werden am besten erinnert,
Was ist der Kontrast-Effekt?
- Beurteilung durch Vergleich mit jüngsten Beobachtungen,
Wie beeinflussen die Erfahrungen die Wahrnehmung?
- führen zum Erkennen und Identifizieren vertrauter Objekte,
- können zur Differenzierung der Wahrnehmung bei ähnlichen Objekten führen,
Was sind funktionale Faktoren / psychische Situation des Wahrnehmenden?
- Stimmungen,
- Erfahrungen,
- Wertvorstellungen,
- Zukunftserwartungen,
- Bedürfnisse,
- Einstellungen,
- verinnerlichte soziokulturelle Normen,
Was ist der Konstruktivismus?
- Wahrnehmung ist kein passiv-rezeptiver Abbildungsprozess sondern aktiv-konstruktiver Herstellungsprozess,
—> Reize werden selektiert,
—> Bild der Wirklichkeit wird von subjektiver Sicht geprägt,
—> Weltbild wird nach unseren Erfahrungen geformt,
—> keine absolut gültige Wirklichkeit,
Was ist Wahrnehmung?
- aktiver Vorgang,
- Sinne sind unentbehrlich,
- ohne Verarbeitung im Gehirn bleiben Sinneswahrnehmungen konfus,
Was sind Daten?
- unbegrenzte Menge an verfügbaren Fakten, Statistiken und Bildern,
Was sind Informationen?
- mit Sinn belegte Daten,
Was ist Wissen?
- Ergebnis aus der Verarbeitung von Informationen durch Intelligenz und Wissen,
Was sind die 4 Stufen des normalen Zuhörens?
1. Wahrnehmen,
2. Interpretieren,
3. Bewerten,
4. Reagieren,
Was sind Fehler beim Zuhören?
- nicht zu Ende zuhören,
- durch eigene Befindlichkeiten abgelenkt sein,
- Botschaft durch die eigenen Hörgewohnheiten zu interpretieren,
- während der Rede des anderen schon die eigene Antwort im Kopf formulieren,
Was ist für aktives Zuhören erforderlich?
- Erfassung innerer Zusammenhänge,
- volle Aufmerksamkeit,
- keine Ergänzung,
- vorsichtige Interpretation,
- kritische Überprüfung der Wahrnehmung,
Was ist paraphrasieren?
- Wiederholen der sachlichen Aussage des Gesprächspartners mit eignen Worten,
Was ist verbalisieren?
- Wiederholen der emotionlen Aussage des Gesprächspartners mit eigenen Worten,
Wann ist aktives Zuhören Mittel der Wahl?
- Herausfiltern von Motiven,
- Beweggründe für Handeln erfahren,
- Kontaktphase,
- starke Emotionale Erregung,
Was ist das Hamburger Verständlichkeitsmodell?
Verständlichkeit ist in 4 Dimensionen aufgeteilt:
1. Einfachheit - Kompliziertheit,
2. Gliederung - Ordnung,
3. Kürze - Präganz,
4. Zusätzliche Stimulanz - keine zusätzliche Stimulanz,
Was sind Gründe für die visuelle Unterstützung?
- schaffen identische Vorstellungen,
- vermidern Redeaufwand,
- wichtiges wird deutlich,
- bildet roten Faden,
Was sind die Regeln bei der Gestaltung von Grafiken?
- Grafiken müssen einfach aufbereitet und verständlich sein,
- Darstellung muss nicht selbsterklärend sein,
- nicht zu viele Details,
Was sind die Regeln für die visuelle Unterstützung?
- es muss klar sein, über welche Darstellung und welches Detail der Vortragende gerade spricht,
- Bild + Text kombiniert,
—> Bild wird zuerst wahrgenommen,
- Bilder, Aktionen, Menschen besonders interessant,
Was sind Medien?
- Hilfsmittel, um Informationen zu einem Publikum zu transportieren,
- Mittel der Kommunikation,
- Sammelbegriff für Massenmedien,
- Funktionen: Information, Kritik, Kontrolle, Integration,
Was sind die Einsatzmöglichkeiten von Präsentationen via Laptop und Beamer?
- Seminare,
- Vorträge,
- Präsentationen mit großem Auditorium,
Was sind Vorteile von Präsentationen via Laptop und Beamer?
- leicht vorzubereiten,
- schnell veränderbar,
- bewegte Bilder möglich,
- schrittweiser Aufbau der Inhalte (Animation),
- ständiger Blickkontakt mit Zuhörenden möglich,
Was sind Tipps zur Gestaltung von Präsentationen?
- einheitliche Getsaltung,
- Seite gleichmäßig füllen,
- sparsam mit Effekten/Animationen,
- aussagekräftige Überschriften,
- Folienmaster verwenden,
Was ist eine Prezi?
- Präsentation auf einem großen Blatt Papier, in das man rein und rauszoomen kann (ineraktives Whiteboard),
Für was ist eine Flip-Chart geeigent?
Spontanmedium:
- Gedanken, Äußerungen spontan protokollierenals,
Plakat:
- als Blickfang,
Was sind Vorteile des Flip-Chart?
- leicher Transport,
- keine Technik nötig,
- kann vorbeireitet und ggf. wiederholt werden,
Was sind Nachteile des Flip-Chart?
- Korrekturen schwer möglich,
- Rücken zum Publikum,
- begrenzter Platz auf Chart,
Was sind Einsatzmöglichkeiten der Pinnwand?
- Moderation von Kleingruppen bis ca. 20 Personenals Plakatwand,
Was sind Vorteile der Pinnwand?
- Abläufe können gut darfestellt werden,
- immer präsent,
- auch interaktiv gestaltbar,
Was sind Nachteile der Pinnwand?
- spezielle Wände erforderlich,
- für kleine Gurppen,
- schwer dokumentierbar,
Was ist eine Lernlandschaft?
- Präsentation, die Stück für Stück vor den Augen der Teilnehmenden aufgebaut wird,
Was ist eine Landkarte?
- Darstellung von Inhalten und Verläufen als stark bildhafte oder symbolische Landkarte,
Was ist Storytelling?
- Präsentation in Form einer Geschichte,
Was sind Schlüsselmomente?
- Geschichten über zentrale Ereignisse im Leben,
Was sind Anekdoten?
- Geschichten über die kleinen schönen und weniger schönen Dinge, die uns täglich begegnen,
Was ist eine Tollpatsch-Geschichte?
- Geschichte über ein peinliches Erlebnis oder eine Punklandung im Fettnäpfchen,
Was ist eine Fabel?
- Geschichten mit einer sehr eindeutigen Moral,
Was sind Einflussgrößen/Gestaltungsmittel einer Präsentation?
- Ziel,
- Inhalt,
- Rhetorik,
- Umfeld,
- Medien,
Was ist Feedback?
Rückmeldung:
—> 2 Komponenten,
Informatorische Komponente:
- sagt etwas über den Inhalt aus, was angekommen ist und was damit verbunden wurde,
Motivationale Komponente:
- wertet die Information,
Wie sollte Feedback formuliert werden?
- in Ich-Botschaften statt in Du-Botschaften,
Was sind die 4 Schritte in denen Feedback formuliert werden sollte?
1. Beobachtungen objektiv mitteilen,
2. eigene Gefühle ausdrücken,
3. eigene Bedürfnisse erklären,
4. Verbesserungsidee/Bitte,
Welche 3 Themen werden beim Feedback angesprochen?
- Autonomie,
- Identität,
- Selbstwert,
Was ist Rhetorik?
- Lehre von Grundsätzen der freien Rede,
- Lehre vom Reden in der Öffentlichkeit,
- Lehre von der Wirkung des Menschen,
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