Carpoint Identity

Corporate Identity = Selbstbild des Unternehmens

= ganzheitlich-dynamisches Strategiekonzept, das alle nach innen und außen gerichtete Interaktionsprozesse steuert und die Kommunikation eines Unternehmens ganzheitlich ausrichtet (Meffert, 2000)

• Zentraler Bestandteil strategischer Unternehmensführung und –planung, aber auch Kommunikationskonzept

• Ausdruck im Verhalten, der Kommunikation und dem Erscheinungsbild des Unternehmens

• CI spiegelt den gegenwärtigen Zustand des Unternehmens, die Traditionen, die bisherige Unternehmenspolitik sowie die Einstellungen der Führungskräfte und Mitarbeiter wider

Unternehmensimage

Wie wir nach außen wahrgenommen werden

= Wirkung des gesamten Corporate-Identity-Konzeptes

• Projektion der Identität nach außen in das soziale Umfeld

• Corporate Identity = Selbstbild des Unternehmens

• Corporate Image = Fremdbild

• Fremdbild = Resultat vielzähliger Einstellungen unternehmensexterner Imageträger

Bestandteile

1. Coporate Culture (Unternehmensphilosophie)

2. Corporate Design (Unternehmenserscheinungsbild)

3. Corporate Communication (Unternehmenskommunikation)

4. Corporate Behavior (Unternehmensverhalten)

Und bilden zusammen das Corporate Image (Unternehmensimage).

Das Image ist das, was die Konsumenten wahrnehmen

→ CI ist weit mehr als nur die Unternehmensidentität

→ CI = einheitlicher Orientierungsrahmen für alle Kommunikationsprozesse des Unternehmens

• Corporate Identity = Selbstbild des Unternehmens

Umwelt – und Unternehmensfaktoren sorgen für eine bestimmte Unternehmensphilosophie.

Aus der Unternehmensphilosophie Ergeben sich Corporate Identitystrategien(Verhalten, die Kommunikation und Erscheinungsbild)

Das Verhalten, die Kommunikation, das Erscheinungsbild bilden den Corporate Identity Identitymix

Die Unternehmensphilosophie Und der Corporate Identity Politik Sollten der Corporate Identity entsprechen beziehungsweise die wirken sich darauf aus

Aus der Corporate Identity ergibt sich dann die Subjektive Wahrnehmung das Image

Corporate Identity = Selbstbild des Unternehmens

Interne Ziele:

Steigerung von Produktivität & Leistung

• Mitarbeiter wissen, was von ihnen erwartet wird

• gemeinsame Ziele für Mitarbeiter

• Synergien

• Senkung von Kosten durch z.B. einheitliche Gestaltungsrichtlinien

• CI soll bei Mitarbeiter geschlossenes Bild des Unternehmens erzeugen

• „Wir-Gefühl“ steigert Zufriedenheit, Motivation und Leistung

Externe Ziele:

Profilierung des Unternehmens

• Erzeugung eines konsistenten, eindeutigen und glaubwürdigen Fremdbildes bzw. Images

• Identifikation gegenüber der Konkurrenz

• Erhöhter der Bekanntheitsgrad des Unternehmens

CI —> Wie sich das Unternehmen selbst sieht

Probleme:

• Intere und Externe Kommunikation stimmen nicht überein

• Keine Regelmäßige Kontrolle der Unternehmenswahrnehmung

Individuelle Identität: steht für die charakteristische Eigenart eines Individuums (Wer bin ich?)

Kollektive Identität: als Resultat der Handlungen mehrerer Personen (Gruppen-Identität)

→ Unternehmensidentität = Spezialfall der kollektivistischen Identität

Unternehmensphilosophie

= die ganzheitliche Interpretation der wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Funktion und Stellung des Unternehmens

• Normen und Werte → Ableitung der Wertbezüge der Managements

• Bringt gewünschte Verhalten und Vorstellungen über die angestrebte Entwicklung zum Ausdruck → also das, was das Unternehme will Unternehmensphilosophie beschreibt damit die Grundvorstellung eines bestimmten Unternehmens von sich, basierend auf Wertvorstellungen, welche das tatsächliche Handeln des Unternehmens bestimmen

Beispiel für Corporate Culture (Unternehmensphilosophie)

Positives: Fritz-kola.  nachhaltig, regional (da auch vor Ort abgefüllt wird)

Negativ: VW. Abgas skandal

Unternehmenserscheinungsbild

• Einheitlicher Gesamtauftritt des Unternehmens

• Erkennbarkeit und Wiedererkennung

• Firmenlogo

• Architektur

• Design

• Homepage

• Präsentationen

• Farbe

• Schrift

• Typologie

• Emailadressen (z.B.: Vorname.Name@ae.uni-kiel.de)

• Email-Disclaimer

• Logo auf Prospekten, Tüten

Beispiel für Corporate Design (Unternehmenserscheinungsbild)

Cola Cola. immer gleich geblieben

Pepsi. das logo wurde zwar verändert, aber die Farben sind die selben

Unternehmensverhalten

• Beinhaltet alle dem CI-Ziel entsprechend geplanten und aufeinander abgestimmten unternehmensinternen und –externen Verhaltensweisen eines Unternehmens bzw. seiner

• Mitarbeiter gegenüber Anspruchsgruppen (Mitarbeiter, Kunden, Aktionäre, Lieferanten…)

• Prozess zum Erreichen des Ziels

• Stellt die (idealerweise stringente) Umsetzung der Unternehmensphilosophie und der CI-Politik dar

• Wesentlicher Bestandteil ist die Unternehmenskultur

• Verhalten gegenüber interne vs. externe Gruppe

Internes und externes Verhalten muss die gleiche Philosophie haben

Unternehmenskommunikation

Wird als erstes wahrgenommen

Bestandteile Corporate: Language & Corporate Scent

• Umsetzung der Corporate Identity in die Kommunikationspraxis im Rahmen der Nutzung der Kommunikationsinstrumente

• die Erfüllung der Kommunikationsaufgaben dient der langfristigen Akzeptanz und damit der Erhaltung der wirtschaftlichen Basis des Unternehmens

• Corporate Communications ist das strategische Dach aller Kommunikationsmaßnahmen nach innen und außen

→ Ganzheitliches Konzept der CI

Externe Kommunikation:

Sponsoring; TV-Spots; Messeauftritte; Direktmarketing etc.

CocaCola hat die husten Werbeausgaben

Interne Kommunikation: Ziel, ein WIR Gefühl zu schaffen

Briefe; Mitarbeiterversammlungen; Mitarbeitergespräche

Erklären Sie Corporate Language?

Bestandteil der Unternehmenskommunikation

• Spezifische Unternehmenssprache

• Muss klar und verständlich sein

• Muss individuellen Touch haben

• Vorteile:

  • direkte Ansprache der Zielgruppe

  • klare Unternehmenssprache

  • spiegelt Normen und Werte des Unternehmens wieder

  • Bekanntheitsgrad wird erhöht

  • Wiedererkennbarkeit wird erhöht

  • Image verbessert sich

  • Glaubwürdigkeit steigt

  • überzeugend

  • unverwechselbar

Beispiel:

IKEA Duzet IMMER - Akzent von IKEA

Solgen soll bestimmte Zielgruppe ansprechen z.B. ist MediaMarkt Provokant mit seinen Sprüchen

Erklären Sie Corporate Scent?

Unterscheidung: Unterscheidung ambient scent (Im Raum (z.B Abercrombie & Fitch)) und scent branding (Duft einer Marke (z.B. NIVEA-Geruch))

Bestandteil der Unternehmenskommunikation

• Geruchswahrnehmung ist eng verknüpft mit Gedächtnis und Emotionen

• Düfte bieten zusätzliche Sinneseindrücke zur Markendifferenzierung

• “Richtiger” Geruch führt zu

  • Wohlgefühl

  • gefühlt verkürzte Wartezeit

  • längere Verweildauer

  • Höhere Ausgaben

Gerüche sind mit Erinnerungen verbunden