Community

• Eine Community ist eine soziale Gemeinschaft mit einem gemeinsamen Interesse und/oder Hobby.

Support

• Der Support ist dem klaren Zweck zugeordnet, Probleme mit dem Produkt oder Service zu beheben.

• In der Produktion werden klare Fehler (Bugs) in der Schwere eingestuft

  • Critical

  • Major

  • Normal

  • Minor

• Nicht alle Anfragen sind fehlerbedingt.

  • Diese Anfragen können auch durch unverständliche Prozesse, schlechte Tutorials und unübersichtliche Benutzeroberflächen entstehen.

• Einige dieser Probleme können auch in der Game-Mechanik oder im Game Design liegen.

• Besonders kritisch sind die in den Bereichen Datenschutz und Payment.

• Aus diesem Grund muss man Frühzeitig mit dem Datensicherheit beginnen.

Critical

• Kritische Fehler verhindern die Ausführung des Spiels

• Treten mit hoher Wahrscheinlichkeit auf

Major

• Schwerwiegende Fehler, welche die Spielerfahrung deutlich beeinträchtigen

Normal

• Fehler, die das Spielerlebnis wenig stören und leicht umgangen werden können

Minor

• Kleine Fehler, die das Spielerlebnis nicht beeinträchtigen oder nicht schwerwiegende Fehler, die nur sehr selten auftreten

Soziale Struktur einer Community

• Eine Community besteht aus aktiven und inaktiven Mitgliedern (Lurker).

Verhältnis zwischen Community und Spielebetreiber

• Alle Community Mitglieder werden häufig nicht vom Spielebetreiber, sondern von Meinungsmachern aus der Fangemeinschaft des Spiels gegründet.

  • Aus dem Grund stehen Publisher und Entwickler in einer zwiespältigen Situation.

  • Einerseits können Meinungsmacher eine Community mit wenig Aufwand steuern.

  • Auf der anderen Seite wird ein Teil der Kontrolle über die Community abgeben.

Community-Management

• Das Community-Management hat die Aufgabe, die Spielergemeinschaft nicht mit einem sehr komplexen Spiel allein lassen und in der Herausforderung, andere Spieler finden.

  • Dadurch lässt sich erschließen, dass Spiele, die als Service betrachtet werden, enorme Umsatzträger sind.

• Günther beschreibt die beiden Phasen der Kundengewinnung:

  • Pre-Launch-Kundengewinnung

  • Phasen wie „Alpha Release“, „Closed Beta“, „Early Access“ oder „Soft Launch“

  • Post-Launch-Kundengewinnung

Pre-Launch-Kundengewinnung

• Nicht unbedingt ein einzelnes Datum, sondern geschieht in unterschiedlichen Stufen

Phasen wie „Alpha Release“, „Closed Beta“, „Early Access“ oder „Soft Launch“

• Erste Spielerschaft bilden, die als Meinungsmacher fungieren kann

• Strategien für sind vielfältig und bezeugen die Kreativität des Marketingpersonals

Post-Launch-Kundengewinnung

• Community managen

Community

• Eine Community ist eine soziale Gemeinschaft mit einem gemeinsamen Interesse und/oder Hobby.