Was für beispielhafte Geschäftsprozesse gibt es in einem Unternehmen?
Order - to - Cash (Bestellprozess)
Procure - to - Pay (Beschaffungsprozess)
Quote - to - Order
Issue - to - Resolution
Application - to - Approval
Was versteht man unter dem Order - to - Cash Prozess?
Er beschreibt die Schritte vom Eingang der Bestellung bis zur Begleichung der Rechnung
Was versteht man unter dem Procure - to - Pay?
Beschreibt die Schritt von der Bedarfsermittlung bis zur Begleichung der Rechnung
Was ist ARIS?
Ein Modellierungsframework mit vier Sichten
Wie unterscheiden sich Prozess und Geschäftsprozess?
Prozess - inhaltlich abgeschlossene, zeitlich und sach-logische Folge von Aktivitäten zur Bearbeitung eines betriebswirtschaftlich relevanten Objekts
Geschäftsprozess - spezieller Prozess, der Erfüllung der obersten Unternehmensziele dient undd zentrale Geschäftsfeld beschreibt
Ein Geschäftsprozess steht in Beziehung zu seinen versch. Bestandteilen. Nenne diese Beziehungen grob
Was ist Prozessexzellenz?
Kontinuierliche Verbesserung von Geschäftsprozessen, um höchste Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit zu erreichen und diese möglichst fehlerfrei, gpnstig und schnell zu machen.
Welche Disziplinen sind dem BPM sehr ähnlich und haben sich auch der Effizienz verschrieben.
Total Quality Management, Six Sigma, Produktionswirtschaft und Lean Management
Was ist BPM?
Business Process Management ist die Gesamtheit von Methoden, Techniken und Werkzeugen zur Identifizierung, Erkennung, Analyse, Neugestaltung, Ausführung und Überwachung von GPs mit dem Ziel, deren Leistung zu optimieren
Was ist Total Quality Management?
TQM ist ein Konzept Qualitätskontrolle zu Verantwortungsbereich aller Beschäftigten innerhalb eines Unternehmens zu machen
kontinuierliche Verbesserung der P und DL Qualität
Vor allem in Fertigung, BPM eher in DL-Unternehmen
Fokus auf Produkte und DL selbst, nicht auf Prozesse
Was ist Six Sigma?
Six Sigma ist eine Methode des Qualitätsmanagements zur Minimierung von Fehlern (3,4 Fehler je eine Millionen Fehlermöglichkeiten)
kommt aus Fertigung
Minimierung von Defekten
Messung des Prozessergebnisses, insbesondere Bezug auf Qualität im Fokus
Was ist Produktionswirtschaft?
Produktionswirtschaft zielt auf Planung, Steuerung und Überwachung der Produktion unter ökonomischen und mitarbeiterbezogenen Gesichtspunkten zu betrachten
Wichtige Techniken:
Wahrscheinlichkeitstheorie
Warteschlangenmodelle
Entscheidungsanalyse
Mathematische Modellierung
Simulation
Was ist Lean Management?
Lean Management als Konzept, das am Toyota-Produktionssystem angelehtn ist zur Beseitigung von Verschwendung
Ursprung in Fertigung
Ähnlicher Fokus auf Kundenorientierung wie bei BPM
BPM mit größerem Fokus auf IT
Wie hat sich der Arbeiter im Laufe der Zeit verändert?
Von Generalist zum Spezialisten (Prähistorische Zeit über Altertum und Mittelalter bis Industrie),
wobei früher Gesamtprozess für alle Produkte, heute Teil Prozess für einzelnes Produkt
Was ist Taylorismus?
Extreme Form der Arbeitsaufteilung mit 4 Prinzipien, ähnlich der funktionalen Organisation:
eine Aufgabe effektiv wissenschaftlich untersuchen
Mitarbeiter auf Basis von Qualifikation gewählt und in effiziente Praktiken geschult
Mitarbeiter genau überwacht und bei Bedarf neu geschult
Manager erhalten die Aufgabe, effiziente Arbeitsmethoden zu entwerfen und Mitarbeiter zu beaufsichtigen
Was fand seit der industriellen Revolution statt?
eine zunehmende Spezialisierung und Arbeitsaufteilung
Was ist Business Process Reengineering?
Form der organisationalen Restrukturierung:
Einmalig
Radikal
Überwiegend mit Planung und Orga der Prozesse beschäftigt
Warum scheitern die meisten BPR-Projekte?
Schlecht gemanagt:
Konzeptmissbrauch (als BPR bezeichnet, obwohl keine sind, Personalabbau als BPR-Projekt bezeichnet)
Überradikalismus (zu Radikal, “Don’t automate, obliterate”)
Unreife Unterstützung (Technologien waren nicht vorhanden, starre Infrastrukturen aufgrund IT)
Was ist der BPM Lebenszyklus?
Beschreibe die einzelnen Schritte des Lebenszyklus in einem Satz
Prozessidentifikation - erhebt Portfolio der Prozesse eines Unternehmens
Prozesserhebung - erhebt einzelnen Schritte und Verarbeitungslogik
Prozessanalyse - bewertet aktuelle Prozessgestaltung im Hinblick auf ausgewählte Ziele
Prozessverbesserung - Verbesserungsvorschläge erarbeitet und auf Machbarkeit analysiert
Prozesseinführung - Istprozess von Sollprozess gelöst
Prozessüberwachung - umfasst fortlaufende und periodische Auswertung der Daten
Welche Stakeholder-Gruppen gibt es?
Nenne vier
Geschfätsführung, Prozessteilnehmer, Systemanalytiker, Center of Excellence, Processmethodiker
Geschäftsführung wird unterschieden in:
CEO - Chief Exectuive Officer
COO - Chief Operations Officer
CIO - Chief Information Officer
CFO - Chief Financial Officer
HR - Personalabteilung
Was macht der Process Owner/ Prozessverantwortliche?
effiziente und effektive Gestaltung der Prozesse im Prinzip als Verantwortung
Plant, organisiert, überwacht, analysiert, gestaltet, implementiert bei Prozessen und Prozessmodellierung
Was macht der Prozessteilnehmer?
führt Aufgaben innerhalb eines Prozesses aus
Routinearbeiten gemäß Unternehmensstandard und -Richtlinien
koordiniert vom Prozessverantwortlichen
Unterstützt als Fachexperte auch bei Neugestaltung von Prozesssen
Was ist das CoE?
Center of Excellence als unternehmensweites Team von Experten für BPM
Erhaltung des Projektwissens und Dokumentation
Pflege der Prozessarchitektur
Prio von Projekten zur Neugestaltung von Prozessen
BPM Abstimmung auf strategische Ziele
in großen Orgas
Zuletzt geändertvor 2 Monaten
