Mensch-Maschine-Interaktion (MMI) untersucht, wie Menschen mit Maschinen, Computern oder Geräten umgehen.

-> Es geht darum zu Überprüfen, wie gut die Technologien funktionieren und welche Auswirkungen sie auf den Nutzer haben​.

Human Factors:

Das bedeutet, dass man untersucht, wie Menschen mit Maschinen oder komplexen Systemen (z. B. in einem Flugzeug oder Atomkraftwerk) umgehen.

-> Ziel ist es, Fehler zu vermeiden und die Bedienung sicher zu machen.

Ergonomie:

Wissenschaft, die untersucht, wie man Arbeitsplätze, Werkzeuge und Aufgaben so gestaltet, dass sie für Menschen körperlich und geistig angenehm und einfach sind.

1. Verbreitung von PCs in Privathaushalten.

2. Intensivere Nutzung des Internets.

3. Dotcom-Blase.

Antwort 1:

Ziel ist es, Fehlbedienungen durch die Grenzen menschlicher Wahrnehmung zu vermeiden. Das Fachgebiet entstand in den 1940er-Jahren.

Antwort 2:

Don Norman prägte den Begriff in den 1980er-Jahren.

Antwort 1:

Der Fokus verlagerte sich von der Schulung der Nutzer hin zur Anpassung der Interfaces an die Bedürfnisse der Nutzer.

Antwort 2:

Gute UX erhöhte die Attraktivität von Produkten, beeinflusste Kaufentscheidungen positiv und förderte langfristige Kundenbindung.

Eine Sammlung von Regeln, die festlegt, wie Produkte so gestaltet werden können, dass sie für Menschen einfach, angenehm und gut nutzbar sind.

-> Es geht darum, die Bedienung benutzerfreundlich und effizient zu machen.

Erfahrung ist das Wissen aus persönlichen oder berichteten Erlebnissen.

• Sie beeinflusst Erwartungen und hilft einzuschätzen, was möglich oder wertvoll ist.

• Aspekte der Erfahrung (nach Hassenzahl):

  • Subjektiv, holistisch, situationsabhängig, dynamisch, positiv.

UX beschreibt die Wahrnehmungen und Reaktionen eines Nutzers während und nach der Nutzung eines Produkts.

• Bezieht sich auf das gesamte Erlebnis (Einkauf, Nutzung, Reparatur, Entsorgung).

• Ziel: Ganzheitlich positives Nutzererlebnis schaffen, nicht nur Gebrauchstauglichkeit.

Personen, die mit einem System, Produkt oder Service interagieren.

• Nutzer unterscheiden sich in Fähigkeiten, sozialem Umfeld und persönlichen Eigenschaften.

• Ihre Erwartungen und Handlungen hängen von ihrem Mindset und der Nutzungssituation ab.

Kombination aus Benutzer, Zielen, Aufgaben, Ressourcen und Umgebung.

• Die Umgebung umfasst technische, physische, soziale, kulturelle und organisatorische Faktoren.

• Beispiel: Ein Ticketautomat wird unterschiedlich genutzt, je nach Zeitdruck und Situation.

1. Motorische Ziele: Wie eine Aktion ausgeführt wird (z. B. Messer benutzen).

2. Handlungsziele: Was erreicht werden soll (z. B. Gemüse schneiden).

3. Seinsziele: Warum etwas getan wird (z. B. gesund bleiben).

Kontaktpunkte zwischen Nutzer und Produkt/Unternehmen (z. B. Werbung, Nutzung, Support).

• Ziel: Konsistente, positive Erfahrungen an allen Touchpoints schaffen.

Emotionen spielen eine zentrale Rolle in der Wahrnehmung und Bewertung von Erlebnissen.

• Positive Emotionen können die Bedienbarkeit und Zufriedenheit verbessern.

• Interface Design fokussiert sich auf die Gestaltung der Benutzeroberfläche.

• User Experience Design umfasst viel mehr, z. B. alle Berührungspunkte (Touchpoints) und das ganzheitliche Benutzererlebnis.

1. Effizienz: Das Produkt ermöglicht schnelle und produktive Nutzung.

2. Effektivität: Aufgaben werden korrekt und erfolgreich ausgeführt.

3. Zufriedenheit: Der Nutzer empfindet Freude und keine Frustration während der Nutzung.

• Usability: Konzentriert sich auf die reibungslose Bedienung während der Nutzung.

• User Experience: Betrachtet das gesamte Erlebnis, inkl. Emotionen und Interaktionen über den gesamten Lebenszyklus eines Produkts hinweg.

• CEM betrachtet UX aus Unternehmenssicht, mit Fokus auf Kundenbeziehungen.

• Ziel: Positive Kundenerlebnisse schaffen, die zu Loyalität und Kaufentscheidungen führen.

• Betrachtet auch den Markenauftritt und Entscheidungsprozesse vor dem Kauf.

1. Nützlich (useful): Erfüllt einen Zweck.

2. Verwendbar (usable): Einfach zu bedienen.

3. Erstrebenswert (desirable): Ästhetik und Emotion.

4. Auffindbar (findable): Leicht zugänglich.

5. Zugänglich (accessible): Für alle Nutzer geeignet, auch mit Einschränkungen.

6. Glaubwürdig (credible): Vertrauenswürdig und zuverlässig.

7. Wertvoll (valuable): Nutzen für Nutzer und Hersteller.

1. Usability: Einfache Bedienung, Effizienz, Fehlervermeidung.

2. Usefulness: Praktischer Nutzen im Alltag.

3. Emotional Impact: Emotionale Auswirkungen und Zufriedenheit.

4. Meaningfulness: Persönliche Verbindung über einen längeren Zeitraum.

• UX hebt Produkte qualitativ von der Konkurrenz ab.

• Es beeinflusst Emotionen, Kundenbindung und langfristige Zufriedenheit.

• Eine schlechte UX kann hohe wirtschaftliche und soziale Kosten verursachen.

• Steve Jobs setzte 1997 auf hochwertiges Industriedesign und UX.

• Produkte wie der iMac und iPod wurden durch ihre UX zu Statussymbolen und halfen Apple, sich von der Konkurrenz abzuheben.

• Modisches Design und weiße Kopfhörer wurden Markensymbole.

• Symbolischer Wert war wichtiger als reine Funktionalität und verstärkte die Verbindung zur Marke Apple.

1. Analyse: Untersuchung des Ist-Zustands und Sammeln von Daten.

2. Projektion: Ideengenerierung basierend auf technisch Machbarem.

3. Synthese: Entwicklung und Umsetzung konkreter Lösungen.

1. Recherche: Daten über Stakeholder und Nutzer sammeln.

2. Analyse: Daten auswerten und Designprobleme definieren.

3. Synthese: Ideen und Konzepte entwickeln.

4. Realisierung: Umsetzung der Konzepte in Produkte/Prototypen.

• Phasen (z. B. Analyse, Synthese) wiederholen sich mehrfach.

• Evaluationen der Zwischenergebnisse fließen in die nächste Iteration ein.

• Ziel: Das Produkt wird mit jeder Iteration weiter verbesser

Antwort 1:

• Relevante Daten über Stakeholder und Nutzer sammeln.

• Ziel: Bedürfnisse und Anforderungen verstehen.

Antwort 2:

• Entwicklung neuer Konzepte basierend auf Analyseergebnissen.

• Ziel: Lösungsansätze gestalten, die in der Realisierungsphase umgesetzt werden.

• Umsetzung der entwickelten Konzepte in Prototypen oder fertige Produkte.

• Testen der Ergebnisse zur Vorbereitung auf weitere Iterationen.

1. Entdecke (Discover): Problem und Nutzer verstehen.

2. Definiere (Define): Ziele und Problem formulieren.

3. Ideate (Synthese): Lösungen entwickeln.

4. Prototype (Realisierung): Ideen schnell umsetzen und testen.

5. Bewerte (Evaluate): Lösungen prüfen und verbessern.

• Divergenz: Viele Ideen generieren (Problementdeckung).

• Konvergenz: Ideen filtern und fokussieren (Lösungsfindung).

• Neuere Version ergänzt Methodensammlungen („Methods Bank“) und Designprinzipien.

• DIN EN ISO 9241-210 betont die iterative Arbeitsweise: Lösungen werden getestet und angepasst.

• Geht weniger auf Methoden oder die Dynamik der Problem- und Lösungsfindung ein.

• Nutzerinterviews.

• Umfragen.

• Fokusgruppen.

• Wettbewerbsanalyse.

• Paper Prototypes: Schnelle Skizzen und Simulationen.

• Wireframes: Layouts und Benutzerabläufe.

• Hi-Fi Prototypes: Mockups, interaktive Prototypen und Micro-Interaktionen.

• Prüfen, ob die Lösung das ursprüngliche Problem löst.

• Methoden: Usability Tests, A/B-Tests, Interviews und Beobachtung.

• Alle Ergebnisse werden getestet, um sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen und Perspektiven der Nutzer entsprechen.

• Fokus auf kontinuierliche Anpassung und Verbesserung.

• Double Diamond konzentriert sich auf die Dynamik von Divergenz und Konvergenz.

• Bouniq-Mercier verbindet jede Phase direkt mit spezifischen Methoden.

Erfahrung ist

1. subjektiv,

2. holistisch,

3. situationsabhängig

4. dynamisch.

5. positiv

Die Nutzererfahrung ist abhängig vom Nutzungskontext. Dieser besteht aus einer Kombination von Benutzern, Zielen, Aufgaben, Ressourcen und der Umgebung.

A/B Test

• UX betrifft viele verschiedene Touchpoints eines Produkts oder Services.

• Nutzererwartungen müssen auf verschiedenen Abstraktionsebenen erfüllt werden.

• Erkenntnisse aus Analyse und Recherche müssen den richtigen Gestaltungsebenen zugeordnet werden.

• UX entsteht, wenn Nutzererwartungen mit den Produkteigenschaften übereinstimmen.

• Erwartungen betreffen verschiedene Aspekte, z. B.:

  • Funktionsumfang

  • Komplexität der Anwendung

  • Informationsarchitektur

  • Interaktions- und Grafikdesign

• Ziel: Harmonisches Zusammenspiel aller Designaspekte für eine positive UX.

1. Strategie: Zweck der Anwendung für Nutzer und Unternehmen.

2. Umfang: Funktionen und Features des Produkts.

3. Struktur: Organisation und Navigation der Inhalte.

4. Raster: Anordnung der Elemente.

5. Oberfläche: Sichtbare Gestaltung (Bilder, Texte, Buttons)

• Funktionsseite: Welche Aufgaben der Nutzer erledigt.

• Informationsseite: Welche Informationen bereitgestellt werden und wie sie dem Nutzer helfen.

• UX-Probleme systematisch erkennen:

  • Ist das Problem visuell oder betrifft es die Navigation?

  • Unterstützt die Anwendung die Unternehmensstrategie?

  • Erfüllt das Produkt die Nutzerbedürfnisse?

• Alle fünf Ebenen müssen harmonieren, um eine gute UX zu schaffen.

1. Nutzerzentrierung: Fokus auf die Bedürfnisse der Benutzer.

2. Visuelle und inklusive Kommunikation: Klare und barrierefreie Gestaltung.

3. Kollaboration & Co-Creation: Zusammenarbeit zwischen Teams und Nutzern.

4. Iteration: Regelmäßiges Testen und Anpassen.

• UX kann nur erfolgreich umgesetzt werden, wenn das Management sie unterstützt.

• Nutzer müssen in den Entwicklungsprozess aktiv eingebunden werden.

• Benutzerorientierte Methoden sollten früh in den Unternehmensentscheidungen berücksichtigt werden.

1. Wissen über Nutzer sammeln und abteilungsübergreifend integrieren.

2. Benutzerorientierte Methoden in Businessanalyse und Requirements Engineering einbinden.

3. Iterative Entwicklung mit regelmäßigen Feedbackschleifen.

4. Klare Zusammenarbeit im Team, um Missverständnisse zu vermeiden.

• UX muss sich schrittweise etablieren.

• Erste kleinere Projekte zeigen den Wert von UX, auch ohne großes Budget.

• Langfristige Umsetzung benötigt Management-Unterstützung.

• Der ROI zeigt konkret den wirtschaftlichen Nutzen von UX.

• Unternehmen erkennen dadurch, dass UX langfristig Kosten senkt und den Erfolg steigert.

• Ohne einen nachgewiesenen ROI wird UX oft nicht ausreichend gefördert.

• Höhere Kundenzufriedenheit, die langfristig zu mehr Umsatz führt.

• Bessere Usability, sodass Nutzer effizienter arbeiten können.

• Kosteneinsparungen, weil weniger Support-Anfragen nötig sind.

• UX beeinflusst viele Faktoren indirekt, z. B. Kundenzufriedenheit und Markenbindung.

• Net Promoter Score (NPS) wird oft genutzt, ist aber umstritten.

• UX zahlt sich meist erst langfristig aus, während Unternehmen oft schnelle Gewinne erwarten.

• Kurzfristig: Unternehmen erwarten sofort messbare Erfolge (z. B. weniger Support-Kosten).

• Langfristig: Gute UX stärkt Kundenbindung und steigert langfristig die Gewinne.

• UX erfordert oft hohe Investitionen, die sich erst später auszahlen.

1. Entdecke,

2. definiere,

3. ideate,

4. prototype,

5. bewerte