Was ist das Ziel von multichannel Controlling und wie teilen sich die Aufgaben in operatives und strategisches Controlling?
Multichannel Controlling:
unterstützt Führungsaufgaben, Informationsbeschaffung und Verarbeitung Ziel: bessere Entscheidungsqualität
Operatives Controlling:
kurzfristig, Effizienz und Liquidität, traditionelle Kennzahlen wie Deckungsbeitrag und Umsatz
Strategisches Controlling: langfristig, Potenziale und Wettbewerbsfähigkeit
Mit welcher Methode kann man eine kundenbezogene Erfolgsrechnung erstellen?
Kaufinformationsmatrix:
Kundenbezogene Deckungsbeitragrechnung
Nenne eine Methode des strategischen Controllings in Multi Channel Unternehmen und ihre vier Perspektiven
Balanced Scorecard:
Finanzielle Perspektive: Umsatz, Gewinn, ROI
Kundenperspektive: Kundenzufriedenheit und Bindung
Interne prozessperspektive: Betrachtung der Prozesse die für den Unternehmenserfolg entscheidend sind
Lern- und Wachstumsperspektive: Fähigkeit der Mitarbeiter, Innovation und Unternehmenskultur
Wie sieht eine Balance Scorecard aus?
Wie berechnet man eine Net Promoter Score?
Customer Acquisition Cost
CAC=
Vertriebs- & Marketingkosten / Neukunden
Customer Lifetime Value
Wie kann man mit Hilfe des CLV und CAC eine Aussage über die Rentabilität eines Kunden treffen?
CLV > CAC - > Aquise rentabel
CLV < CAC nicht rentabel
Beim Channelvergleich wir geguckt, welches rentabler ist
Zuletzt geändertvor 10 Tagen
