QM Tag 1

Stakeholder sind Personen oder Organisationen, die von den Aktivitäten eines Unternehmens betroffen sind oder davon beeinflusst werden

Arten von Stakeholdern:

Externe Stakeholder (außerhalb des Unternehmens):

• Kunden (Key Accounts, Kleinkunden) – Käufer oder Nutzer des Produkts/Dienstes

• Lieferanten – Unternehmen oder Personen, die Materialien, Software oder Dienstleistungen bereitstellen

• Behörden – Staatliche Organisationen, die Gesetze und Vorschriften durchsetzen

• Presse – Medien, die über das Unternehmen berichten

• Kreditgeber – Banken oder Investoren, die Kapital zur Verfügung stellen

• Shareholder (Aktionäre) – Personen oder Unternehmen, die Anteile am Unternehmen besitzen

Interne Stakeholder (innerhalb des Unternehmens):

• Geschäftsführung – Verantwortliche für die strategische Ausrichtung

• Mitarbeitende & unbeteiligte Kollegen – Alle Angestellten, die direkt oder indirekt betroffen sind

• Projektbeteiligte, beteiligte Mitarbeiter – Personen, die aktiv an Projekten mitarbeiten

✅ Definition von Qualität: Qualität bedeutet die Erfüllung der Anforderungen der Stakeholder und bezieht sich auf Produkte, Dienstleistungen und Prozesse.

✅ Merkmale von Qualität:

• Funktionalität – Erfüllt das Produkt seinen Zweck?

• Benutzerfreundlichkeit – Ist es leicht zu bedienen?

• Verarbeitungssorgfalt – Ist es fehlerfrei und präzise entwickelt?

• Zuverlässigkeit – Funktioniert es stabil über längere Zeit?

• Langlebigkeit (Haltbarkeit) – Wie widerstandsfähig ist es?

• Ästhetik – Ist es ansprechend gestaltet?

• Kompatibilität – Kann es mit anderen Systemen zusammenarbeiten?

• Sicherheit – Schützt es vor Fehlern oder Angriffen?

• Unterstützungsfunktionen – Gibt es Support oder Zusatzfunktionen?

• Innovation & Anpassungsfähigkeit – Kann es weiterentwickelt oder verbessert werden?

1. Kundenunzufriedenheit

2. Wettbewerbsnachteile entstehen

3. Image-Schaden für das Unternehmen

4. Mögliche rechtliche Konsequenzen

5. Erhöhte Kosten

6. Unzufriedenheit der Mitarbeiter

1. Kundenzufriedenheit

2. Fehlervermeidung

3. Prozessoptimierung

Zusätzliche Maßnahmen zur Qualitätssicherung:

• Feedback: Direkte Ansprache, nach Projektabschluss, Service optimieren, Kommunikation verbessern

• Risiko-Management & Tests: Automatisierte Tests, Code-Review, Test-Driven Development, kontinuierliche Integration

• Kontinuierliche Verbesserung: Zielerreichung messen, prüfen und optimieren

• Definition: Präzise und klare Formulierung

• Zielsetzung: Konkrete Qualitätsziele für jedes Projekt

• Vermeidung: Keine vagen oder allgemeinen Formulierungen

• Beispiel: „Reduzierung der Fehlerquote um 10 %“

1. Metriken: Festlegung von Messgrößen für die Zielerreichung

2. Überwachung: Laufende Kontrolle und Bewertung des Fortschritts

3. Nachweisbarkeit: Messbare Ergebnisse zur Erfolgskontrolle

4. Beispiel: „Fehlerquote von weniger als 2 % im Endprodukt“

• Machbarkeit: Berücksichtigung von Ressourcen und Fähigkeiten

• Risiken: Realistische Einschätzung von Risiken und Hindernissen

• Erreichbarkeit: Vermeidung von unrealistische Zielen

• Beispiel: „Reduzierung der Reaktionszeit auf Kundenanfragen um 20 %“

• Team-Einbindung: Ziele gemeinsam mit dem Team definieren

• Verantwortung: Akzeptanz der Beteiligten sicherstellen

• Motivation: Sinnvolle und motivierende Ziele setzen

• Beispiel: „Zielabnahme durch das gesamte Projektteam“

• Zeitplanung: Klare Fristen und Deadlines setzen

• Überwachung: Regelmäßige Kontrolle der Einhaltung von Zeitplänen

• Zielerreichung: Terminierte Meilensteine zur Erfolgskontrolle

• Beispiel: „Erreichen des Qualitätsziels innerhalb von 6 Monaten“