Fünf operative Performance Ziele
Qualität
Geschwindigkeit
Zuverlässigkeit
Kosten
Flexibilität
Zusätzliche Aspekte 5 Performance Ziele
Zielkonflikte: Kompromisse zwischen den Zielfeldern erforderlich (z. B. Qualität vs. Kosten)
Wechselwirkungen: Verbesserungen in einem Bereich beeinflussen andere Bereiche (z. B. höhere Qualität -> weniger Fehler -> höhere Kundenzufriedenheit)
Frühindikatoren
erkennen Entwicklungen, die zu schlechten Ergebnissen führen können
Beispiel: Kundenzufriedenheit als Frühindikator für Geschäftsbeziehungen
Performance-Kennzahlen
Zuordnung zu einem Schritt in der Wertschöpfungskette
Beispiel: Lieferpünktlichkeit beeinflusst durch Fertigungsdurchlaufzeit
KPIs
Kennzahlen, die direkt zu KPIs beitragen
Beispiel: BRutto-Gewinnspanne berechnet aus verkauften Stückzahlen, Listenpreis, Rabatten, Produktkosten
Verknüpfung von Frühindikatoren, Kennzahlen und KPIs
Beispiel: Ertragssteigerung mit bestehenden Kunden beeinflusst durch Kundenbindungsrate, Rabatte, Zusatzerträge
Performance-Kennzahlen im Unternehmenskontext
Kundenzufriedenheit
Lösung von Kundenproblemen
Umwandlung von Anfragen zu Vertragsabschlüssen
Umsatz Soll-Ist-Vergleich
Prozesse
Kombination aus Fähigkeiten und Technologien
Regelmäßige Anpassungen und Überprüfung des Performance Management Systems
Organisation
Integration in Aufbauorganisation
Bildung von Ausschüssen zur Festlegung von KPIs
Wissensmanagement
effektive Unternehmenskommunikation
internes Trainingsprogramm für Stakeholder
Management von Performance
Etablierung von Kennzahlen in operativen Bereichen
Kunden-, Service- und Vertriebs-Performance
Technologien
technische Lösungen für Effizienz und Performance
Automatisierung von Datenintegration und Berichterstattung
Technologische Disziplinen
Datenmanagement, Datenintegration, Datenmodellierung
Entwicklung von Scorecards und automatische Benachrichtigungen
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