Qualitätsmanagement

von mo W.

Grundsätze des QM

Patienten sollen sicher, wirksam, zeitnah und patientenorientiert versorgt werden
Bedürfnisse oder Erwartungen erfüllen ggf. übertreffen

=> Prozesse und Leistungen werden analysiert, gesteuert und verbessert

Ziele des QM

Qualitätsbereiche

Prozessqualität = Abläufe in der Praxis

Ergebnisqualität = Behandlungsergebnis und Zufriedenheit

Strukturqualität = Qualifikation und Ausstattung

Instrumente des QM

Checkliste: Hygienekontrolle, Materialbestellung, Medikamentenlagerung
=> Übersichtlichkeit, Planung, Vermeidung von Fehlern, Standardisierung
Teambesprechung: Erarbeitung des QM, Besprechung von Praxisprozessen, Fällen, Verbesserungen
=> Förderung Teamgeist, Beteiligung aller Mitarbeiter, gemeinsame Entwicklung
Patientenbefragung: Evaluation der Zufriedenheit und Erfassung von Verbesserungsvorschlägen
=> direkte Rückmeldung für Qualitätsverbesserungen, Verbesserungsbedarf
Fehlermanagement: Dokumentation und Auswertung von Fehlern
=> Fehleridentifikation, Lernen aus Fehlern und Prävention

Regeln für eine gelungene Teambesprechung

PDCA Zyklus

Plan:

Do:

Check:

Act:

SMART Regel

S = spezifisch

M = messbar

A = akzeptiert

R = relevant

T = terminiert

Vorteile des QM

Patienten:

Praxisteam:

Praxisinhaber:

Zuletzt geändert
vor einem Monat