Qualitätsmanagement

• Patienten sollen sicher, wirksam, zeitnah und patientenorientiert versorgt werden

• Bedürfnisse oder Erwartungen erfüllen ggf. übertreffen

=> Prozesse und Leistungen werden analysiert, gesteuert und verbessert

• Patientenversorgung kontinuierlich verbessern

• Fehler vermeiden

• Abläufe effizienter gestalten

• Behandlungsabläufe optimieren

• Mitarbeiterorientierung

Prozessqualität = Abläufe in der Praxis

• Beschwerde-, Termin-, Fehlermanagement

• Checklisten

• Arbeitsnweisungen

Ergebnisqualität = Behandlungsergebnis und Zufriedenheit

• hohe Patientenzufriedenheit

• verändertes Gesundheitsverhalten

Strukturqualität = Qualifikation und Ausstattung

• EKG

• Ultraschall-Gerät

• Checkliste: Hygienekontrolle, Materialbestellung, Medikamentenlagerung

  => Übersichtlichkeit, Planung, Vermeidung von Fehlern, Standardisierung

• Teambesprechung: Erarbeitung des QM, Besprechung von Praxisprozessen, Fällen, Verbesserungen

  => Förderung Teamgeist, Beteiligung aller Mitarbeiter, gemeinsame Entwicklung

• Patientenbefragung: Evaluation der Zufriedenheit und Erfassung von Verbesserungsvorschlägen

  => direkte Rückmeldung für Qualitätsverbesserungen, Verbesserungsbedarf

• Fehlermanagement: Dokumentation und Auswertung von Fehlern

  => Fehleridentifikation, Lernen aus Fehlern und Prävention

• gegenseitiger Respekt

• zuhören und ausreden lassen

• Erstellung eines Protokolls

• Zeitrahmen einhalten

• konstruktive Kommunikation

• Klare Ziele setzen

Plan:

• neuen Standard planen / Probleme analysieren / Ziele setzen

Do:

• Testweise Umsetzung des neuen Prozesses / im kleinen Rahmen

Check:

• Überprüfung der Ergebnisse / Anforderungen erfüllt / Feedback

Act:

• Prozess anpassen / Zyklus wiederholen / Einführung neuer Standard

S = spezifisch

M = messbar

A = akzeptiert

R = relevant

T = terminiert

Patienten:

• kürzere Wartezeit

• Bessere Behandlungsqualität

• Höhere Sicherheit

Praxisteam:

• weniger Fehlerquellen

• Besseres Betriebsklima

• klare Aufgabenverteilung

Praxisinhaber:

• höhere Patientenzufriedenheit

• Effizienzsteigerung / bessere Ergebnisse

• Besseres Image