Qm Tag 2

• Ein Prozess ist eine feste Abfolge von Aufgaben, um ein Ziel zu erreichen.

• Damit er gut funktioniert, gibt es:

  • Regeln (was erlaubt ist)

  • Abläufe (wie es gemacht wird)

  • Ressourcen (was dafür gebraucht wird)

• Das Ziel ist, immer das gleiche, verlässliche Ergebnis zu bekommen.

• Wichtige Fragen:

  • Was geht rein? (Material, Infos)

  • Was kommt raus? (fertiges Produkt, Ergebnis)

  • Wer macht was?

  • Wie wird es gemacht?

• Rein? (Input) → Ressourcen, Informationen, Materialien

• Raus? (Output) → Ergebnis: Produkt, Dienstleistung, Bericht

• Welche? (Aktivitäten) → Prozessschritte & Aufgaben

• Womit? (Ressourcen) → Personal, Technologie, Materialien

• Wofür? (Kennzahlen) → Messziele zur Zielerreichung

• Wie? (Steuerung) → Methoden & Mechanismen zur Prozesskontrolle

• Wer? (Verantwortlichkeiten) → Rollen & Zuständigkeiten

• Nachvollziehbarkeit: Jeder Schritt wird dokumentiert, damit man ihn später verstehen kann.

• Auditfähigkeit: Es gibt Unterlagen für Prüfungen (interne & externe Audits).

• Schulung: Dokumentation hilft beim Training neuer Mitarbeiter.

• Kontinuität: Qualitätssicherung bleibt bestehen, auch wenn Mitarbeiter wechseln.

• Definition: Abläufe und Aktivitäten in einem Unternehmen zur Erstellung von Produkten oder Dienstleistungen.

• Beispiele für Geschäftsprozesse:

  ✅ Personalabteilung (HR)

  • Einstellung & Schulung von Mitarbeitern

  • Gehalts- und Sozialleistungsverwaltung

  • Leistungsbeurteilung & Karriereentwicklung

  ✅ Finanzbuchhaltung

  • Buchführung & Finanzberichte

  • Budgetplanung & Steuererklärungen

  • Verwaltung von Konten & Zahlungen

  ✅ IT-Support (Kundendienst)

  • Kundenanfragen bearbeiten

  • Fehlerbehebung & Reklamationen

  • Produktinformationen & Wartung

  ✅ Software-Entwicklung (Produktion)

  • Planung & Entwicklung

  • Qualitätskontrollen & Standards

  • Beschaffung von Tools

  ✅ Vertrieb

  • Kundenakquise & Angebotsverhandlungen

  • Auftragsabwicklung & Lieferung

  • Rechnungsstellung & Zahlungseingang

✅ Organisatorische Mängel

• Unklare Abläufe

• Kundenanforderungen nicht erfüllt

✅ Technologische Mängel

• IT-Probleme

• Überlastete Systeme

✅ Physische Bedrohungen

• Schlechte Arbeitsräume

• Naturkatastrophen

✅ Persönliche Bedrohungen

• Schlechte Kommunikation

• Unzufriedene Mitarbeiter

• Hackerangriffe

✅ Juristische Abweichungen

• Gesetzesverstöße oder Regelverstöße