Operatives IT Management
Überblick
ITIL Service Operation
Kernkonzepte
Prozesse
Zentrale Funktionen
Rollen
Monitoring und Control
Konkurriende Ziele
Begriffe
Continual Service Improvement CSI und Kennzahlen
Plan Do Check Act Zyklus
SLAs
Werkzeuge
IT Kennzahlen
ROI
CSI -> 7 Schritte Verbesserungsprozess
Operatives IT Controlling
Intern
Leistungsverrechnung
Phasen
Benchmarking
Balanced Scorecard
Service Operation
5 Prozesse -> EIPRA
Event Management
Incident Management
Problem Management
Request Management
Access Management
Continual Service Improvement
2 Prozesse -> CS
CSI - Ansatz
Seven - Step Improvement Process
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