Konflikt

• Aufeinanderprallen von gegensätzlichen Intresse, Zieln oder Werten

• kann Person oder Gruppen betreffen

1. Sachkonflikt: Unterschiedliche Meinung über eine Sache oder ein objektives Thema wie z.B. Abläufe oder Fachfragen

2. Verteilungskonflikte: geprägt durch begrenze Ressourcen (z.B. Zeit, Geld, Material)

3. Beziehungskonflikt: persönliche Spannung zwischen Personen (z.B. Emotionen)

4. Wertekonflikt: unterschiedliche moralische oder ethische Vorstellungen (z.B. geprägt durch Religion)

5. Machtkonflikt: wenn es um Einfluss (Macht), Kontrolle oder Hierarchie geht (z.B. Dominanzverhalten)

von Glasl, beschreibt, dass Kinflikte zunehmend schwerer zu lösen sind und gleichzeitig der Energieaufwand Arbeitfähigkeit aufrecht zu halten ansteigt

1. Win-win

   1. Verhärtung

   2. Debatte + Polarisation

   3. Taten statt Worte

2. Win-Lose

   1. Image + Koalitionen:

   2. Gesichtsverlust:

   3. Drohstrategie:

3. Lose-Lose

   1. Begrenzte Vernichtungsschläge

   2. Zersplitterung

   3. Gemeinsam in den Abgrund

von Glasl

1. Win-win

   1. Verhärtung (erste, sachliche Meinungsverschiedenheit)

   2. Debatte + Polarisation (Argumentative Phase, unsachlicher, beharren auf eigenem Standpunkt)

   3. Taten statt Worte (Kommunikationsabbruch, Taten folgen z.B. Misstrauen)

2. Win-Lose

   1. Image + Koalitionen: Gerüchte + Verbündete

   2. Gesichtsverlust: direkte Angriffe, Bloßstellungen um Überlegenheit zu demonstrieren, sehr unsachlich

   3. Drohstrategie: Machtdemonstration durch Drohungen

3. Lose-Lose

   1. Begrenzte Vernichtungsschläge (andern Schädigen + hinnahme eigener Nachteile)

   2. Zersplitterung (

   3. Gemeinsam in den Abgrund (totale Eskalation)

Modell um effektiv und konstruktiv Konflikte im Anfangstadium (win-win) lösen denn es fördert Kommunikation 👉🏼 akut

1. Listen: zuhören, nicht in Verteitigungsmodus schalten

2. Empathie: die anderen Verstehen, nicht direkt einhaken und erwidern

3. Apologise: den Ersten Schritt zur Entschuldigung wagen, Ernsthaftigkeit und Bezug zu einem konkretem Veralten

4. Fix: das Problem angehen und nachhaltig lösen 👉🏼 win-win für Bedürfnisse und Interessen Aller

1. Menschen & Problem getrennt behandeln

2. Intressen und Bedürfnisse der Parteien klären

3. Win-Win schaffen

4. Bewertungskriterien

1. Menschen & Problem getrennt behandeln: Sacheben und Beziehungsebene trennen, Emotionen steuern meist unreflektiert unsere Handeln 👉🏼 daher erst Emotionen klären dann Verstand

2. Intressen und Bedürfnisse der Parteien klären: Es werden immer Interessen verhandelt denn das sind die Beweggründe hinter den Positionen 👉🏼 Motive, Wünsche, Bedürfnisse etc.

3. Win-Win schaffen: gemeinsam, konstruktive und nachhaltige Lösungen finden 👉🏼 offenes Ideen sammeln z.B. gemeinsames Brainstorming (alle sind beteiligt aber ohne „sofortige“ Lösung festzuhalten) 👉🏼 erstmal erfassen dann bewerten

4. Objektive, neutrale Bewertungskriterien: Klare Kriterien festlegen (von allen als fair angesehen) die als Geundlage und Maß gelten 👉🏼 Auswahl von Standards (z.B. Leitlinien, ICN etc. im Bestfall messbar) + Bedeutung der Standards klären (was ist wichtig und was weniger wichtig) + gemeinsame Bewertung