Lernfeld 2.3 - Lernerfolgskontrolle

Eine "Mängelrüge" oder auch Mängelanzeige bzw. "Reklamation", ist eine Beschwerde, die man einreicht, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht den vereinbarten Standards entspricht. Damit fordert man den Verkäufer oder Dienstleister auf, den Mangel zu beheben oder Ersatz zu leisten.

• Sachmängel

  • Qualitätsmängel

    • nicht wie vertraglich vereinbart

    • für Verwendung nicht geeignet

    • Mangelhafte Anleitung

    • Sache entspricht nicht der Beschreibung

  • Quantitäsmangel

    • Menge nicht korrekt

  • Artmangel

    • ein anderes Produkt wurde geliefert

• Rechtsmangel

  • andere haben Rechte an der Lieferung

1. FUNKTIONALITÄT

   • Buchhaltungssoftware kann alle nötigen Finanzberichte erstellen

2. ZUVERLÄSSIGKEIT

   • Online-Banking-System ist sicher und jederzeit zugänglich

3. BEDIENBARKEIT

   • intuitiv, klare Menüs und Anleitungen

4. EFFIZIENZ

   • optimale Ressourcennutzung, Website lädt auch bei vielen Usern schnell

5. WARTBARKEIT

   • Content-Management-System, das einfach neue Funktionen hinzufügen kann

6. PORTABILITÄT

   • Websites sind responsiv, Apps funktionieren auf Android und iOS

7. SICHERHEIT

   • E-Commerce-Website mit sicherer Zahlungsabwicklung

8. KOMPATIBILITÄT

   • Textverarbeitungsprogramm kann Dokumente in verschiedenen Formaten öffnen / speichern

• bedarfsgerechte Hard- & Software

• Einsparung von Energie durch effiziente IT-Lösungen

• Lebenszyklus verlängern / Refurbished IT einsetzen

• falls möglich, IT nicht durchlaufend in Betrieb halten

• Kosten- & Energieeinsparung durch Virtualisierung

• Einsatz umweltschonender Verbrauchsmaterialien

• Open Source Software-Einsatz prüfen

• Mitarbeiter auffordern, umweltfreundlich zu kommunizieren

• Produktauswahl

  • erfüllt das Produkt die Anforderungen (Beschaffenheit, Funktionen, etc.)?

• Preisvergleich durchführen (Nettopreis)

• Zusatzkosten der Anschaffung berücksichtigen

  • ggfs. gesonderter Versand, Zoll, etc.

• Folgekosten beachten

  • z.B. Energieverbrauch, Wartungskosten, etc.

• Restwert beim Verkauf nach Nutzung einkalkulieren

• Lieferantenqualität

Brutto = Netto x 1,19

USt = Netto x 0,19

Umsatzsteuer ist eine Steuer von 19%, die auf den Verkauf von Waren und Dienstleistungen erhoben wird.

Sie wird vom Käufer bezahlt und vom Verkäufer an den Staat abgeführt.

• Information

• Auskunftsrecht

• Recht auf Datenberichtigung

• Recht auf Löschung

• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

• Recht auf Datenübertragbarkeit

• Widerspruchs- & Beschwerderecht

• Recht auf Nichtanwendung automatischer Entscheidungen und Profiling

• Verschlüsselung auf Stand der Technik

  • WLAN verschlüsseln

  • Emails verschlüsseln (S/Mime, PGP)

  • Datein verschlüsseln (PDF mit Passwortschutz)

  • verschlüsselte Übertragungswege (SSL)

• Datenbackup / Archivierung

  • RAID-Systeme, Spiegelserver

  • Mehrgenerationen-Backup (GFS)

  • Langzeitarchivierung / ROM

  • SAN (Storage Area Networj)

• Schutzsoftware / -hardware

• Zugangsschutz / Zutrittsschutz

• Schutz vor Stromausfall

• Schutz vor Elementarschäden

Innerhalb von 72 Stunden nach Bekanntwerden, muss die Panne an die zuständige Aufsichtsbehörde (Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) oder die entsprechenden Landesdatenschutzbehörden) gemeldet werden.

•       Ist Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter (und Datenschutzbehörden)

•       Berät die Verantwortlichen (GL) bei Datenschutzfragen

•       Führt Schulungen (für Mitarbeiter) durch und wird auch selbst weitergebildet

•       Er/Sie ist (was Datenschutz angeht) nicht weisungsgebunden

•       Er/Sie haftet nur bei grober Fahrlässigkeit

•       Unternehmen ab 20 Mitarbeitern, die PBD verarbeiten müssen einen DSB ernennen, oder Unternehmen, die besondere personenbezogene Daten (Art.13) verarbeiten.

•       Möglichkeit Interne / Externe Datenschutzbeauftragte

•       DSB muss der Aufsichtsbehörde gemeldet werden (Meldeformular)

• Nur solange die erhobenen Daten zweckbestimmt genutzt werden

• 10 Jahre sind in den meisten Fällen ausreichend