Welche Struktur sollte ein QM-Dokument haben?

Was bedeutet die AIDA-Formel im Marketing?

Was ist ein Organigramm?

Nennen Sie die fünf Bereiche im Managementregelkreis!

Welche Dokumente werden im QM verwendet?

Was beschreibt das Aufgabenprofil und was beinhaltet das  Anforderungsprofil?

Im QM soll ein Ziel SMART sein.

Wofür stehen diese Buchstaben?

Nennen Sie die Bereiche im Managementregelkreis!

Was bedeuten die Buchstaben des PDCA-Zyklus?

Welchen Nutzen hat QM für die Praxis?

Welche Team- oder Arbeitsgespräche kennen Sie aus Ihrem Alltag?

Welche QM-Instrumente nach GB-A kennen Sie?

Welche Führungsstile kennen Sie?

Was lässt sich aus einem Organigramm ablesen?

Welche Dokumentenarten gibt es im QMH?

Kennen Sie die Bedeutung der vier P vom Marketing-Mix?

Die Zahnarztpraxis ist ein Unternehmen in dem die Praxisleitung ärztliche und unternehmerische Tätigkeiten wahrnehmen muss.

Aufgaben nach Tätigkeitsfelder

Ganze oder teilweise Entlastung der Praxisleitung:

1. Materialwirtschaft

   Materialwirtschaft ist vollständig an MA zu delegieren

2. Personalführung

   Soweit die Personalführung die Beurteilung und Entscheidung über Einstellung und Kündigung betrifft, bleibt sie den Praxisinhabern vorbehalten. Zu den Aufgaben der ZMV gehört die Motivierung der MA, das Erkennen und Lösen von Konflikten, die Überwachung von Regelungen und Anweisungen.

3. Unternehmensführung

   Die Entscheidung über die Unternehmensführung, die Unternehmenspolitik (sprich Praxisphilosopihe) und die Kontrolle darüber liegt in der Verantwortung des Praxisinhabers. Die ZMV trägt im Rahmen der Vorgaben Mitverantwortung bei diesen Führungsaufgaben.

4. Rechnungswesen

   Das Rechnungswesen kann vollständig intern und extern delegiert werden. Die interne Delegation an die ZMV beinhaltet z.B. die Abrechnung und das Rechnungs- und Mahnwesen, während steuerliche und betriebswirtschaftliche Aufgaben extern an den Steuerberater abgegeben werden.

5. Organisation

   Das ist Ihr Arbeitsbereich und Inhalt eines ZMV Lehrgangs

6. Teampflege

   Selbstverständlich gehört zu einem funktonierenden Team die Chefin oder der Chef! Die Teampflege obliegt jedoch zu einem wichtigen Teil der ZMV. Sie muss dafür sorgen, dass die Praxismitglieder teamfähig werden und/oder bleiben.

Nach § 135a SGB V sind alle Zahnarztpraxen verpflichtet

Was bedeutet “Briefing”?

Beschreiben Sie den Unterschied einer Teambesprechung und einem Mitarbeitergespräch

Aus den verschiedenen Tätigkeitsfelder einer ZA-Praxis resultieren unterschiedliche Aufgabenprofile

1. Verwaltung: Abrechnung, Buchführung, Korrespondenz, Karteiführung, Materialverwaltung, Mahnwesen, Rechnungswesen, Planung und Kontrolle von Arbeitsabläufen, Urlaubsplanung, Arbeitseinteilung, Personalmanagement, Zeitmanagement, Mitwirkung im Ausbildungswesen.

2. Assistenz: Behandlungsabläufe koordinieren, Koordinierung Patientenaufkommen - Terminplan, Dokumentation, Stuhlassistenz, Vollständigkeit der Befunderhebung und Behandlungsplanung, Überwachung der Hygiene, Mitwirkung im Ausbildungswesen, Materialbestellung.

3. Patientenbereich: Pflege und Hygiene des Wartezimmers, der Toiletten und Garderobe, Lesestoff aktualisieren, Pflege von Pflanzen und Blumen, mahrmals am Tag in das Wartezimmer gehen = Kontrolle und Temperatur; Patientenservice: Kinderbetreuung, Hilfe für Mütter mit Kinderwagen, Begleitung von älteren Patienten.

4. Labor:

   Verwaltung: Terminplanung, Kontrolle der ein- und ausgehenden Arbeiten, Abrechnung von Laborleistungen und deren Kontrolle

   Assistenz: Erledigung kleiner Laborleistungen, Hygiene (Labor und Laborarbeiten), Dokumentation

5. Hygiene: Überwachung der Hygienekette in allen Bereichen, Wartung und Pflege der medizinischen Geräte, Beachtung der Vorschriften und Verordnung

6. Röntgen: Anfertigen von Röntgenaufnahmen, Pflege und Wartung des Röntgengerätes, Hygiene, Konstanzprüfungen, Beachtung der Strahlenschutzverordnung

Was ist eine von dem Praxisinhaber nicht delegierbare Aufgabe?

6-Stufen-Methode der Unterweisung/Delegation in richtiger Reihenfolge

1. Vorbereitendes Gespräch mit dem Mitarbeiter

2. Erklärung der Arbeitsaufgabe

3. Demonstrieren

4. Arbeit einmal durchführen lassen und korrigieren

5. Delegieren der Arbeit

6. Kontrolle

Nach GB-A Richtlinien muss die Praxis

Welches sind die Punkte eines Anforderungsprofils?

Prioritätenliste

1. Es steht eine Patientin an der Rezeption

2. Das Telefon klingelt

3. Der Briefträger kommt und braucht eine Unterschrift

4. Eine Kollegin fragt, wann übermorgen noch ein Termin für eine Bissnahme zu vergeben ist

5. Die auszubildende benötigt eine Unterschrift im Berichtsheft

6. Lieferung vom Dentaldepot muss ausgepackt werden

Für eine Zeitinventur nutzen Sie folgende Analysen

Aufgaben nach dem Eisenhower-Prinzip

Die ALPEN-Methode ist ein geeignetes Instrument im Zeitmanagement.

Vervollständigen Sie bitte folgenden Lückentext.

Die A-> Aufgaben werden mit entsprechenden Terminen zusammengestellt.

Die L-> Länge der Tätigkeit wird geschätzt.

Zusätzlich reserviert man P-> Pufferzeit für Unvorhergehenes.

Es folgt die E-> Entscheidung über Prioritäten und Delegation. Die Zusammenstellung wird nun nach Dringlichkeit in einer Reihenfolge strukturiert.

Am Ende überprüft eine N-> Nachkontrolle. (Soll-Ist-Analyse), ob das Arbeitsergebnis im Zeitfenster erreicht wurde.

Reihenfolge des Management-Regelkreis

1. Ziel

2. Planung

3. Entscheidung

4. Realisierung

5. Kontrolle

Ein wichtiges Instrument in einem funtionierenden QM System ist die “SMARTE” Zielsetzung. Wofür stehen die Anfangsbuchstaben.

S = Spezifisch

M = Messbar

A = Ambitioniert

R = Realistisch

T = Terminiert

Die “vier” inzwischen “fünf P” des Marketing-Mix bilden die Grundlage für ein erfolgreiches “Verkaufen” einer Ware oder einer Dienstleistung.

1. Welche Möglichkeiten sehen Sie, die Zielgruppe der älteren Menschen und der Kinder verstärkt für Ihre Praxis anzusprechen?

   Ältere Leute:

   • Hilfe an der Garderobe, Begleiten ins Wartezimmer und Sprechzimmer; geeignete Lektüre; Nachfrage, ob noch Unklarheiten über die Behandlung bestehen; Pat ggf. bis auf die Straße begleiten; Taxi bestellen; Hausbesuche; Fahrgemeinschaften; Geburtstagsgrüße

   • Prothesenreinigung als Service

   • Betreuung eines Altersheimes oder Krankenhauses

   • Artikel im örtlichen Wochenblatt

   • Info-Abend für eigene ältere Patienten

   • Vorträge in der Volkshochschule Themen (ggf. gemeinsam mit Ernährungsberaterin)

     • Die Pflege der “Dritten”

     • Mundgesundheit

     • Tipps zur Ernährung

   Kinder:

   • Infoabende für Eltern

   • Betreuung von Kindergärten und Grundschulen

     (Tag der offenen Tür in der Praxis)

   • Besondere Kinderbehandlungstage

   • Wettbewerbe (Malen, Basteln, Fotos)

   • Recall für das Bonusheft mit Hinweis auf ein Geschenk

2. Wie machen Sie diese neuen Service-Leistungen in der Praxis bekannt?

   • Bei Teamsitzungen die Service-Leistungen besprechen; das Team macht die Patienten darauf aufmerksam: “Ach, wissen Sie schon, wir haben jetzt für unsere Patienten eine neue Service-Leistng!”

   • Aushang im Wartezimmer an der Info-Tafel

   • Informationsblätter innerhalb der Praxis persönlich (!) an die Patienten übergeben!