ADR
Average Discounted Rate
Durchschnittsrate pro verkauftem Zimmer
AvR
Average Rate
Durschnittsrate pro verkauftem Zimmer
CM
Channel Manager
Ähnlich dem CRS, weniger aufwändig, in der Regel günstiger
CMS
Content Management System
Bedienungs-/Eingabeoberfläche für Webseiten
COS
Cost Of Sales
Vertriebskosten (%) vom Buchungswert
CPA
Cost Per Acquisition
Vertriebskosten (CHF) pro (Neu-) Kunde
CPC
Cost Per Click
Vertriebskosten (CHF) pro Klick/Weiterleitung
CPO
Cost Per Order
Vertriebskosten (CHF) pro Bestellung
CPI
Cost Per Impression
Vertriebskosten (CHF) pro (tausend) Impressionen (Anzeigen/Kontakte)
CRO
Central Reservation Office
Zentrales Reservierungsbüro (z.B. für mehrere Hotels einer Kette)
CRS
Central Reservation System
Zentrales Reservierungssystem, mit dem möglichst viele Vertriebskanäle bedient werden
CTR
Click Through Rate
Verhältnis (%) aus Anzahl der erzielten
Klicks / Anzahl Anzeigen/Impressions
GDPR
General Data Protection Rules
Auch (Eu)DSGVO Europäische Datenschutzgrundverordnung – gültig seit Mai 2018
GDS
Global Distribution Systems
Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan – ursprünglich für Airlines entwickelte Buchungssysteme – stark verbreitet im Geschäftsreisebereich
HOD
Hotel Description pages
Hotelbeschreibungen in GDS Systemen
IATA
International Air Transport Association
Verband der Fluglinien, Vergabe von GDS Codes
IBE
Internet Booking Engine
Buchungsmaschine auf einer Webseite – d.h. die Möglichkeit für Kunden eine Reservierung vorzunehmen mit sofortiger Bestätigung
IDS
Internet Distribution System
Meist ist damit eine Schnittstelle der Fa DHISCO (vormals Pegasus) gemeint, die von verschiedenen IBE benutzt wurde
IF
Interface
Schnittstelle, Verbindung zwischen 2 Systemen
1-way (IF)
Ein-Weg Schnittstelle
Schnittstelle, deren Verbindung nur in 1 Richtung funktioniert
2-way (IF)
Zwei-Wege Schnittstelle
Schnittstelle mit Verbindung in beide Richtungen (auf- und herunterladen)
KPI
Key Performance Indicator
Schlüssel- (Kenn-) zahl
LP
Landing Page
Unterseite einer Website, auf die verlinkt wird (z.B. von einer Anzeige/Werbung)
MBE
Mobile Booking Engine
Mobil-(Smartphone-) fähige IBE
Meta(-searcher)
Vergleichsportal
Portal das Informationen auf mehreren anderen Portalen zusammensucht, z.B. Preisvergleichsportale
OTA
Online Travel Agent
Online Buchungsportal
Opaque
Verdeckt
OTAs, bei denen das Hotel erst nach Abschluss/Bezahlung der Buchung gezeigt wird
PCC
Pseudo City Code
Standort- bzw Anschlusskennung eines GDS Reisebüros
PCI (standards)
Payment Card Industry
Besondere technische Sicherheits-anforderungen an Zahlungssysteme
PMS
Property Management System
Hotelverwaltungssystem/-software, über die Reservierung, Aufenthalt, Buchung etc abgewickelt werden
RFP
Request for Proposal
Ausschreibung
RMS
Revenue Management System
Automatisierte Ertragssteuerungssysteme
RYM
Revenue-/Yieldmanagement
Ertragssteuerung
SEA
Search Engine Advertising
Suchmaschinenwerbung (bezahlte Suche)
SEM
Search Engine Marketing
Oberbegriff für SEA und SEO
SEO
Search Engine Optimisation
Suchmaschinenoptimierung (natürliche Suche)
SERP
Search Engine Result Page
Ergebnisseite einer Suchmaschinen-abfrage
WBE
Web Booking Engine
Siehe IBE
YM
Yieldmanagement
Siehe auch RYM
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