QM, Skript 4

• Festlegung von Qualitätspolitik/ -philosophie und Qualitätszielen

• Identifizierung der Kunden und Anspruchsgruppen

• Bestimmung der Kundenbedürfnisse

• Entwicklung von Eigenschaften, die den Kundenbedürfnissen entsprechen

• Entwicklung von Prozessen zur Produktion dieser Eigenschaften

• Einführung von Prozesskontrollen und Übergabe der daraus resultierenden Pläne

• Schaffung von geeigneten Voraussetzungen zur qualitätsorientierten Produktion/ Leistung

Wichtige Ausprägungen und Gestaltungsformen der Qualitätspolitik sind

• Organisationskultur (zeitlich stabiles System von erwünschten Werten und Einstellungen innerhalb der Organisation)

• Leitbild (Kurzfassung und Ausformulierung des Selbstverständnisses bzw. der Qualitätsmanagementphilosophie)

Formulierung von Vision und Mission

• Glaubwürdigkeit in der Kommunikation nach innen und nach außen

Getroffene Aussagen sollten

• zwar weit in die Zukunft gerichtet sein, andererseits sollten sie realistisch und nachvollziehbar bleiben

• noch so konkret und spezifisch sein, dass sie nicht austauschbar und wirkungslos erscheinen

Personelle Rahmenbedingungen

• Aneignung und regelmäßige Aktualisierung der Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten

• Erhöhung der Motivation der Mitarbeiter

Organisatorische Rahmenbedingungen

• Veranwortlichkeiten und Zuständigkeiten widerspruchsfrei und eindeutig festlegen

• Schnittstellen zwischen Bereichen und Abteilungen oder Funktionen definieren und absichern.

Technische Rahmenbedingungen

• Ausreichende und angemessene Ausstattung und Betriebsmittel

Kostenziele

Zeitziele

Strategische Ziele

ie Qualitätspolitik tätigt Aussagen zur grundsätzlichen Qualitätsmanagementphilosophie und legt für einen längeren (mittel- bis langfristigen) Zeitraum die Vision und die Mission der Organisation fest

Qualitätspolitik = Steuerungsinstrument zur

• Festlegung der Strategie zur Erreichung der Qualitätsziele

• Konkretisierung von Aktivitäten zur Qualitätsentwicklung und -sicherung