Anfrage

Eine allgemeine Anfrage richtet sich an ein breites Spektrum von Informationen, z.B. um sich über ein gesamtes Sortiment zu informieren oder eine allgemeine Kontaktaufnahme zu tätigen.

Eine bestimmte Anfrage hingegen bezieht sich auf ein konkretes Produkt oder eine spezifische Dienstleistung, bei der der Kunde bereits eine Vorstellung hat, was er benötigt.