Lektion 1

• hebt die Beziehungsebene vor

• Kommunikation als Austausch und Verbindung

• Wenn Menschen etwas Gemeinsames teilen, verbindet sie das

1. Eigenschaften der Kommunikationsumgebung

   • beruflich vs privat

   • Kommunikationsklima

2. Merkmale einer Situation

   • Beziehung

   • Anzahl der Personen

   • Gesprächsanlass

3. Eigenschaften der Beteiligten

   • Persönlichkeitsmerkmale

   • Grad der kommunikativen Kompetenz

   • Befindlichkeit

1. Bilder und Vorstellungen über eine Person

2. Eigentliche Nachricht wird nicht wahrgenommen, sondern Nebenaspekte

3. Außenwelt mit eigener Wirklichkeit vergleichen

4. Analysieren, interpretieren, deuten

1. Logik

2. Ethik

3. Politik

4. Biologie

5. Psychologie

• Basieren auf Theorien, Annahmen und Denkansätzen

• Interdisziplinärer Charakter

• Gehören zu den Metatheorien

• Kommunikation im sozialen und gesellschaftlichen Kontext

• beschreiben, wie Kommunikation abläuft

• Zeigen, wo Störungen entstehen

• Kommunikative Fähigkeiten verbessern

• Schulungen und Trainings

1. Encoder Modelle und Decoder Modelle

2. Intensionsorientierte Modelle

3. Perspektivübernahmemodelle

4. Dialogmodelle

Kommunikation wird als Übertragung einer codierten Nachricht verstanden.

Der Sender codiert seine Gedanken in Worte oder Zeichen und der Empfänger decodiert sie wieder.

-> Vier Ohren Modell und Sender Empfänger Modell

Wie gelingt Kommunikation?

Ziel: Sender Und Empfänger sollen sich so austauschen, dass die Botschaften möglichst klar und verständlich übermittelt werden.

Das Einfühlungsvermögen steht im Mittelpunkt. Es geht darum, wie man sich in den anderen hineinversetzen kann.

Untersuchen, wie Menschen gemeinsam die Wirklichkeit aufbauen, also ein gemeinsames Verständnis entwickeln.

1. Anspruch der Verständlichkeit

2. Anspruch der Wahrheit

3. Anspruch der Wahrhaftigkeit

4. Anspruch der Richtigkeit

Der Sprecher soll grammatikalische und sprachliche Gegebenheiten verwenden und sich somit für andere verständlich und nachvollziehbar ausdrücken

Der Sprecher muss darauf schauen, ob das was er sagt, auch relevant und wichtig ist und im Denk- und Glaubenssystem des anderen existiert

Der Sprecher soll seine innere Wahrhaftigkeit ausdrücken und die eigenen Absichten und Ziele deutlich bennen und nachvollziehbar darlegen

Der Sprecher soll sich vor dem Hintergrund anerkannter sozialer Normen und Werte äußern

• Verständigung und Konsens

• Kommunikation soll nicht manipulieren oder nur einseitig überzeugen, sondern gemeinsames Einvernehmen ermöglichen

1. Wirklichkeit ist konstruiert und abhängig vom sozialen Umfeld

2. Alles ergibt Sinn - aus der Sicht des Einzelnen

3. Nichts ist selbstverständlich

1. Es gibt nicht „die eine objektive Wahrheit“.

2. Jeder Mensch sieht die Welt durch seine persönliche Brille – geprägt von seinem Umfeld, seiner Kultur, Erziehung usw.

3. Das, was wir als „real“ oder „wahr“ empfinden, hängt also stark davon ab, wie und wo wir leben.

1. Auch wenn dir das Verhalten von jemandem komisch oder unverständlich vorkommt: Für diese Person macht es Sinn.

2. Um andere zu verstehen, musst du versuchen, die Welt aus ihrer Perspektive zu sehen.

1. Es gibt keine „natürliche“ oder „einzig richtige“ Bedeutung von Dingen.

2. Alles wird durch das soziale Umfeld und die Erfahrungen neu interpretiert.

3. Was für dich normal ist, kann für jemand anderen völlig anders sein.

1. Systeme bestehen aus mehreren Elementen

2. Zwischen den Elementen gibt es Wechselbeziehungen, Interaktionen

3. Jedes System verfügt über eine Grenze nach außen. Systeme unterscheiden sich nach Durchlässigkeit ihrer Grenzen

4. Beziehungen zwischen Systemen entstehen an den Außengrenzen. Hier entscheidet sich auch der Input und Output

5. Systeme zeigen im Allgemeinen ein zielgerichtetes Entwicklungsverhalten

1. Die Unmöglichkeit nicht zu kommunizieren

2. Die Inhalts- und Beziehungsebene der Kommunikation

3. Die Interpunktion von Ereignisfolgen

4. Digitale und analoge Kommunikation

5. Symmetrische und komplementäre Interaktionen

Sobald sich zwei Menschen begegnen, findet Kommunikation statt. Das kann gewollt oder ungewollt sein. Anschauen gilt auch als Kommunikation. Verbal, nonverbal, paraverbal

,,Man kann nicht nicht kommunizieren”

Jede Nachricht hat eine Sachebene und eine Beziehungsebene. Das Sender Empfänger Modell wird erweitert.

1. Inhalt = Was ich sage (die Sachinformation)

2. Beziehung = Wie ich es sage (Ton, Körpersprache, Haltung)

Beziehung ist oftmals wichtiger

Menschen glauben oft, sie reagieren nur – in Wirklichkeit sind beide Teil eines Kommunikationskreislaufs.Was A macht, beeinflusst B – und umgekehrt. Jeder sieht seinen Punkt als Anfang.

1. Digital = Worte, Sprache, Symbole → eindeutig

2. Analog = Körpersprache, Tonfall, Gestik → oft mehrdeutig -> wirkt meistens mehr

• Symmetrisch = auf Augenhöhe (z. B. Freunde, Kollegen)

• Komplementär = mit Rollenunterschieden (z. B. Lehrer – Schüler, Chef – Angestellter)

Merksatz: Kommunikation klappt nur gut, wenn beide ihre Rollen akzeptieren.

-> erklärt, wie Kommunikation funktioniert

1. Wer

2. Sagt was

3. Zu wem

4. Womit

5. Durch welches Medium

6. Mit welcher Absicht

7. Mit welchem Effekt

Das Modell besagt, dass jede Nachricht vier verschiedene Ebenen enthält – und dass Menschen diese unterschiedlich verstehen, je nachdem, mit welchem „Ohr“ sie zuhören. Das kann zu Missverständnissen führen.

1. Sach-Ohr (Sachinhalt) ➤ Was sind die Fakten? Beispiel: „Die Ampel ist grün.“

2. Appell-Ohr ➤ Was will die andere Person von mir? Beispiel: „Fahr los!“

3. Beziehungs-Ohr ➤ Wie steht die Person zu mir? Beispiel: „Traust du dich nicht zu fahren?“

4. Selbstoffenbarungs-Ohr ➤ Was sagt die Person über sich selbst? Beispiel: „Ich habe es eilig.“

Neurolinguistisches Programmieren

1. Orientierung auf Ziele statt Probleme

2. Eigene Ressourcen finden und einsetzen

3. Nach dem Wie statt nach dem Was fragen

4. Es gibt kein Versagen, nur Feedback

5. Sich mit Möglichkeiten statt Notwendigkeiten beschäftigen

6. Neugier und Faszination statt Vermutungen

eine gute Beziehung herstellen, Vertrauen schaffen und eine Atmosphäre, in der sich der andere wohlfühlt.

1. Mirroring: Du spiegelst die Körpersprache, Mimik oder Gestik des anderen.

2. Matching: Du passt dich der Sprechweise oder Haltung deines Gesprächspartners an.

3. Pacing: Du folgst zuerst dem Verhalten des anderen, bevor du die Richtung bestimmst.

4. Leading: Sobald Vertrauen da ist, kannst du das Gespräch führen.

Du passt dich dem Verhalten des Gesprächspartners an (z. B. Körpersprache oder Tonfall). Ziel: Vertrauen schaffen.

Wenn der andere dir vertraut, kannst du „führen“ – also das Gespräch lenken.

Du achtest darauf, wie sich der andere fühlt oder in welchem Zustand er ist, und stimmst dich darauf ein.

Du bringst jemanden gezielt in einen bestimmten Zustand, z. B. motiviert, ruhig, aufmerksam.

Du verbindest einen positiven Zustand (z. B. Selbstbewusstsein) mit einer Geste oder Berührung, damit du ihn später gezielt abrufen kannst.

Was -> verbal

Wie -> nonverbal, paraverbal, extraverbal

Verbal

• Wortwahl, Syntax

Nonverbal

• Mimik, Gestik, Diagramme

Paraverbal

• Lautstärke, Pausen, Schriftart

Extraverbal

• Ort, Zeit, Publikationsart

• ,,Körpersprache”

• Großer Teil ist unbewusst

• Automatisches einsetzen und interpretieren

1. Einfühlendes Vertrauen (Empathie)

2. Emotionale, positive Wertschätzung

3. Echtheit

1. Beobachten, was tatsächlich geschieht, ohne Beurteilung oder Bewertung

2. Aussprechen, was wir fühlen, wenn wir diese Handlung beobachten

3. Benennen, welche Bedürfnisse hinter diesen Gefühlen stecken

4. Äußern, was wir vom anderen wollen, sodass unsere beiden Leben schöner werden

1. Theoretischer Zugang

2. Erfahrungsbasierter Zugang

3. Wissenschaftlicher Zugang

1. Man schaut sich bestehende psychologische Kommunikationsmodelle an.

2. Diese Modelle helfen, systematisch zu analysieren, wie sich Kulturen in ihrer Kommunikation unterscheiden.

1. Menschen aus verschiedenen Kulturen erzählen aus eigener Erfahrung.

2. Sie berichten darüber, was sie selbst erlebt haben und wo sie Unterschiede in der Kommunikation bemerken.

1. Es gibt qualitative und quantitative Studien, die untersuchen, wie Kommunikation kulturell unterschiedlich ist.

2. Die Ergebnisse liefern wissenschaftlich fundierte Erkenntnisse über interkulturelle Kommunikation.

1. Capability

   • interkulturelles Wissen und Können

2. Care

   • Interessen, Werte berücksichtigen

3. Connection

   • Wissen um Kommunikation und Interaktion

4. Consciousness

   • Bewusstsein über eigene kulturelle Werte

5. Context

   • situationsangemessene Perspektive einnehmen

6. Contrast

   • Wissen um Führungsstile und Mitarbeitermotivation

7. Cultural Immersion

   • Lebens- und Arbeitserfahrung in anderen Kulturen

1. Kultureller Ansatz

2. Psychodynamischer Ansatz

3. Kognitiver Ansatz

Kultureller Ansatz

1. Was untersucht er? Wie Persönlichkeitsmerkmale zur Entstehung von Stereotypen beitragen.

2. Zentrale Theorie: Die autoritäre Persönlichkeit (nach Adorno):

   • Entsteht durch strenge und gefühlsunterdrückende Erziehung.

   • Unterdrückte Wut darf nicht gegen Eltern gerichtet werden – stattdessen richtet sich Feindseligkeit gegen andere Gruppen („Sündenböcke“).

• Was erklärt er? Menschen haben viele Eindrücke – um nicht überfordert zu sein, vereinfachen sie die Welt, indem sie Infos in Kategorien einteilen.

• Wie entstehen Stereotype? Durch soziale Schemata und Prototypen:

  • Aussehen oder Verhalten wird schnell eingeordnet.

  • Bestimmte Gruppen werden mit bestimmten Eigenschaften verknüpft.

• In- und Out-Groups: Menschen teilen die Welt in „Wir“ (In-Gruppe) und „die Anderen“ (Out-Gruppe) ein. Die eigene Gruppe wird positiver bewertet.

Beispiele aus Studien:

• Rabbie: Schon zufällige Gruppeneinteilung (z. B. blau/grün) reicht, damit Menschen ihre Gruppe bevorzugen.

• Muzafer Sherif: Kinder in Sommercamp-Gruppen entwickeln durch Wettbewerb Rivalität und Aggression.

wenn Menschen eine Beziehung zwischen zwei Ereignissen oder Gruppen wahrnehmen, obwohl keine tatsächliche Verbindung besteht – oder die Verbindung stärker erscheint, als sie wirklich ist.

Wenn eine Person ein Verhalten zeigt, was nicht dem Stereotyp entspricht, wird sie nicht als Gegenbeispiel verwendet, sondern in eine engere Unterkategorie eingeordnet

-> dadurch bleibt der ursprüngliche Stereotyp

1. Mehrfachbeobachtungen abweichenden Verhaltens

2. Persönlicher Kontakt

3. Intergruppenkontakt - die Kontakthypothese

Wenn viele Mitglieder einer stereotypisierten Gruppe Verhalten zeigen, das dem Stereotyp widerspricht, kann das zu einer Anpassung des Stereotyps führen

Wenn man einen direkten und individuellen Kontakt zu Mitgliedern einer stereotypisierten Gruppe hat, kann das zu einer Veränderung von Stereotypen und zum Abbau von Vorurteilen beitragen

Vorurteile können zwischen Gruppen durch Kontakte reduziert werden:

• kooperative Aktivitäten mit gemeinsamen Zielen

• Institutionelle Unterstützung

• Gleicher Status der beteiligten Personen während des Kontakts

Mentale Faustregeln, die Menschen nutzen, um in komplexen Situationen schnell zu urteilen und Entscheidungen zu treffen.

Sie können aber auch zu systematischen Denkfehlern führen (Biasis), die wiederum zu fehlerhaften Urteilen und Einschätzungen führen

1. Verfügbarkeitsheuristik

2. Repräsentativitätsheuristik

3. Verankerungs- und Anpassungsheuristik

4. Simulationsheuristik

Urteile basieren auf leicht zugänglichen Informationen, die im Gedächtnis schnell abrufbar sind

Dadurch werden Entscheidungen verzerrt, weil Informationen nicht nach Relevanz sondern Verfügbarkeit gewichtet werden

Wir beurteilen etwas danach, wie typisch es für eine Kategorie wirkt - auch wenn es statistisch nicht passt

-> Lottozahlen

Wir orientieren uns bei Schätzungen an einem Startwert, auch wenn er unpassend ist. Der Anker beeinflusst das Urteil

Menschen denken in ,,was wäre wenn” Szenarien. Sie überlegen, wie etwas anders hätte laufen können.

1. Emotionale Verarbeitung

   • Sie hilft mit negativen Ereignissen umzugehen und diese psychisch zu bewältigen

2. Verhaltensanpassung

   • Menschen ziehen Schlüsse für zukünftiges Handeln

Systematische Fehler im Denken, besonders beim wahrnehmen, erinnern und urteilen

1. die selektive Wahrnehmung, bei der Menschen bevorzugt Informationen aufnehmen, die ihre bestehenden Überzeugungen bestätigen

2. Die Leistungssteigerung durch positive Erwartungen anderer

Verhalten eigener Gruppe - positiv und allgemein

Verhalten anderer Gruppe - negativ und konkret

Man bewertet andere nicht neutral, sondern sieht das Verhalten durch eigene Erwartungen oder Vorurteile

Man glaubt andere denken wie man selbst, auch wenn es nicht stimmt

Man sucht gezielt nach Infos, die zur eigenen Meinung passen und ignoriert widersprüchliche Infos

Menschen verhalten sich so, wie es ihre eigenen Erwartungen vorhersagen

1. Denkmuster in Gruppen

2. Verhaltensmuster in Gruppen

3. Dynamik zwischen Gruppenmitgliedern

4. Einflussfaktoren wie Gruppennormen, Rollenverteilungen und Konformitätsdruck

Menschen die gemeinsam kommunizieren und sich dadurch eine gemeinsame Realität schaffen

Bei additiven Aufgaben zählt die Summe der Einzelleistungen (z. B. Brainstorming). Die Gruppe ist erfolgreich, wenn alle aktiv mitarbeiten.

Die Gruppenleistung hängt vom schwächsten Mitglied ab (z. B. Bergsteigen). Die Gruppe kann schlechter abschneiden als Einzelne.

Es zählt die Leistung des besten Gruppenmitglieds (z. B. Problemlösen). Die Gruppenleistung kann über dem Durchschnitt liegen.

1. Koordinationsverluste (z. B. durch Abstimmungsaufwand)

2. Motivationsverluste (z. B. durch „soziales Faulenzen“)

Wenn Gruppenmitglieder sich weniger anstrengen, weil ihr Beitrag nicht sichtbar ist oder sie sich auf andere verlassen.

1. Passende Gruppenzusammensetzung

2. Gute Koordination & Integration

3. Transparenz der Einzelleistungen

4. Nutzung interner Lernprozesse

Kommunikation ohne technische Hilfsmittel – z. B. persönliches Gespräch.

Kommunikation über technische Hilfsmittel – z. B. Telefon, Internet.

Gespräch zwischen zwei Personen – direkt oder medienvermittelt (z. B. Telefonat).

Mediengewalt regt zu Gewalt an – besonders bei emotional erregten Zuschauern.

Häufige Gewalt in Medien stumpft ab → Desensibilisierung.

Gewalt in Medien erzeugt Angst und hemmt eigenes aggressives Verhalten.

Mediengewalt wirkt wie ein "Ventil" – baut eigene Aggression ab.

Es gibt keinen Zusammenhang zwischen medialer und realer Gewalt.

Ein positives Gefühl oder Vergnügen beim Medienkonsum.

Rezipienten fühlen und denken mit einer Medienperson mit.

Zustand völliger Vertiefung und Konzentration in die mediale Welt.

Fördert das Internet Demokratie oder ist es nur Schein?

Virtuelle Maschine, die auf Umwelt reagiert (z. B. Alexa, Navi).

Sie passen sich an und reagieren auf Veränderungen.

Ja

Kontakt und Kommunikation laufen über digitale Medien.

Kombination aus Face-to-Face und digitaler Kommunikation.

CvK fehlt es an sozialen Hinweisreizen → fördert ungehemmte Kommunikation.

CvK unterscheidet sich von Face-to-Face-Kommunikation.

In CvK fehlen nonverbale Signale → höhere Gefahr von Missverständnissen.

Soziale Infos wie Alter oder Status fehlen → Missverständnisse möglich.

Wie Menschen kognitiv & emotional auf Medien reagieren.

Menschen haben nur begrenzte kognitive Ressourcen bei Mediennutzung.

Die Informationsmenge überfordert → Fehler oder schlechte Speicherung.

1. Encodierung (Verarbeitung & Speicherung im Gedächtnis)

2. Speicherung (Langzeitübernahme)

3. Abruf (Wiedererinnern der Info)

Usability = Benutzbarkeit – wie einfach und zufriedenstellend ein Gerät oder eine Anwendung benutzt werden kann.

Ein Wissenschaftszweig, der Benutzerschnittstellen so gestaltet, dass sie leicht bedienbar und benutzerfreundlichsind.

Die Benutzerschnittstelle – der Teil eines Produkts, mit dem Nutzer direkt interagieren (z. B. Bildschirm, Buttons, Menüführung).

Fehler vermeiden & Bedienung erleichtern.

Standards und Regeln für benutzerfreundliche Gestaltung – z. B. für Software, Webseiten, Apps.

Ob das Produkt die Bedürfnisse der Nutzer erfüllt.

Wie schnell Nutzer lernen, mit der Technologie umzugehen.

Wie schnell und fehlerarm Nutzer Aufgaben erledigen können.

Subjektives Gefühl, das durch benutzerfreundliches Design unterstützt wird.

Eine digitale Umgebung, in der Menschen interagieren, z. B. in Games oder virtuellen Meetings.

Ob und wie Menschen sich anders verhalten als im echten

Ziele und Strategien ergänzen sich; der Gegenpartei werden Zugeständnisse gemacht.

Einseitiger Gewinn; eine Partei setzt sich durch, andere verliert.

Man richtet seine Strategie an der der Gegenseite aus – kooperativ, solange die andere Seite es auch ist.

Warum – Wie – Was“: Warum das Produkt entstanden ist, wie es aufgebaut ist, was es bietet.

Produktkenntnisse, Fachwissen, Gesprächsgestaltung, Auftreten, Verhandlungsgeschick.

Geeignete Verkäufer auswählen, Motivation stärken, Fachwissen vermitteln, soziale Kompetenz fördern.

Dramatische Ablehnung eines Vorschlags, um emotionale Wirkung zu erzielen.

Stückweise Zugeständnisse, um ein besseres Ergebnis zu erreichen.

Vorschlag pauschal ablehnen und mehr fordern („Ich habe mehr erwartet“).

Ablehnung mit Hinweis auf besseres Angebot eines Konkurrenten.

Kunde wird neugierig gemacht, indem man ein Produkt als ungeeignet andeutet.

Gesprächspartner steht auf und geht scheinbar – soll Druck erzeugen.

Lernende – Lehrinhalte – Lehrende: Erfolgreiches Lernen braucht Balance zwischen diesen drei.

Fokus auf Thema („Es“), Ich, Wir & Umfeld („Globe“) – plus Regeln wie „Störungen haben Vorrang“.

Sachgerechtes Verhandeln: Personen und Probleme trennen, Interessen beachten, für beide Seiten vorteilhafte Lösungen finden.

Menschen und Probleme trennen, auf Interessen fokussieren, beidseitigen Nutzen schaffen, objektive Kriterien anwenden.

Konfliktlösung mit einem neutralen Dritten – freiwillig, vertraulich und lösungsorientiert.

Kunden anpassen, konkrete Argumente, Entscheidung erleichtern, Interesse in Bedarf umwandeln, Ja-Straße.

Kontakte knüpfen & pflegen, kommunizieren, unterstützen – mit Win-win-Denken.

Gute Manieren, aktiv sein, Small Talk, kein Lästern, Gemeinsamkeiten finden, Feedback geben.

Betrachtet Verkäuferinteresse und Kundeninteresse gleichzeitig.

Neurolinguistisches Programmieren – Sprache und Verhalten gezielt einsetzen.

Kommunikation aus Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich und Kindheits-Ich analysieren.

Käufer wird durch Fragen zu Problembewusstsein und Lösung geführt.

Attention – Interest – Desire – Action → Struktur zur Verkaufsförderung.

Person, die Themen der Gruppe vertritt und lenkt.

Zeigt Zurückhaltung, passt sich der Gruppe an.

Bringt „fremde“ oder randständige Themen ein.

Trägt die negativen Projektionen der Gruppe.

Forming, Storming, Norming, Performing.

Enge 2-Personen-Beziehungen, z. B. Partnerschaft.

Partner vor belastenden Infos schützen.

Hilfe durch Emotion, Information oder praktische Hilfe.

Soziale Unterstützung reduziert Stressbelastung.

Soziale Unterstützung verbessert grundsätzlich das Wohlbefinden.