Erläutern Sie den Unterschied zwischen QM und RM?
Was wird unter Risikomanagement verstanden?
Nennen Sie Gründe für Risikomanagement.
Was ist ein unerwünschtes Ereignis?
Negatives Ergebnis, das auf die Behandlung zurückgeht und nicht der bestehenden Erkrankung des Patienten geschuldet ist.
CIrs kann als Instrument des Risikomanagements betrachtet werden, warum?
Weil es eine Analyse von Fehlerketten vornimmt und damit der Prävention dient.
Als was kann Beschwerdemanagement betrachtet werden?
Benennen Sie bitte Verfahren der Qualitätsbestimmung, die sowohl im Gesundheitswesen als auch im Sozialwesen zum Einsatz kommen.
Kundenbefragungen
Beschwerdemanagement
Zertifizierungen/ Gütesiegel
Praxisüberprüfungen
Peer-Review-Verfahren (Expertenbeobachtungen)
Fokusgruppenanalysen
Gruppendiskussionen
Interviews
Audits,
etc…
Benennen Sie bitte spezielle erkenntnisgenerierenden Verfahren der Qualitätsbestimmung im Gesundheitswesen.
Nennen Sie die vier Zufriedenheitsdimensionen?
Was ist das Ziel ders Beschawerdemanagements?
Wie kann die Ausgangssituation für Risikomanagement beschrieben werden?
Der Nutzen von Kundenbefragungen ist abhängig von:
Was bedeutet Beschwerdereporting?
Was ist ein Behandlungsfehler?
Ein Behandlungsfehler bezeichnet jede Maßnahme, die nach dem Standard der medizinischen Wissenschaft und Erfahrung die gebotene Sorgfalt vermissen lässt und darum unsachgemäß erscheint.
Was ist die Beschwerdebearbeitung und was bedeutet in diesem Zusammenhang Beschwerdereaktion?
Erläutern Sie das Schweizer Käsemodell nach Reason.
Was bedeutet Beschwerdeauswertung?
Was wird unter Beschwerdeannahme verstanden?
Was wird unter dem übergeordneten CIRS verstanden?
z. B. CIRS NRW
Was ist Beschwerdestimulierung?
Die Qualitätsmessung liefert in der Analyse- und Planungsphase wichtige …………………..sowie über die ………………………….. der ……… und …….gruppen…………..zur Ableitung der …. Anforderungen.
Die Qualitätsmessung liefert in der Analyse- und Planungsphase wichtige Informationen über den Zustand der eigenen Leistungsqualität (IST) sowie über die Erwartungen und Wünsche der Kunden- und Anspruchsgruppen zur Ableitung der Soll - Anforderungen.
Beschreiben Sie mind. fünf Dimensionen der Kundenzufriedenheit.
Welche wesentlichen Aspekte müssen bei CIRS beachtet werden?
Wo liegt der Nutzen von RM? Erläutern Sie die verschiedenen Sichtweisen.
Was ist der direkte Beschwerdemanagementprozess?
Was wird unter Beschwerdecontrolling verstanden?
Die Bestimmung des Zielerreichungsgrades der an die Organisation gestellten Qualitätsanforderungen der Kunden ist die ……
Qualitätsmessung und - bewertung
Erläutern Sie das Konfirmations-/ Diskonfirmations - Paradigma.
Was ist der indirekte Beschwerdemanagementprozess?
Was ist das London - Protokoll?
Offene und transparente Untersuchung und Analyse eines Zwischenfalls
Was ist CIRS?
Nennen Sie Kennzahlen des CIRS.
Was sind die wesentlichen Schritte im RM – Prozess?
Wie ist der Ablauf bei CIRS?
Zuletzt geändertvor 9 Tagen
