3.2.2 Management der Informationssysteme - Prozesse

Ein zeitlich-sachlogisch strukturierter Ablauf von Tätigkeiten zur Bearbeitung eines betriebswirtschaftlich relevanten Objekts.

• standardisierte grafische Modellierungssprache, die zur Darstellung von Geschäftsprozessen verwendet wird

• ermöglicht es Unternehmen, Geschäftsprozesse zu visualisieren, zu analysieren und zu verbessern, indem sie eine einheitliche Notation für Fachleute und IT-Experten bietet. 

Organisationsgestaltung, in der die Stellenbildung (Aufgabensynthese) unter Berücksichtigung spezifischer Erfordernisse des Ablaufs betrieblicher Prozesse erfolgt

Unterstützung bei der Erreichung der Unternehmensziele

(Engl. Business Process Management (BPM))

• Kernprozesse (z.B. Vertrieb)

• Unterstützungsprozesse (z.B. Personal)

• Managementprozesse (z.B. Planung)

Ausrichtung der Organisation an End-to-End-Prozessen statt an Abteilungsgrenzen

• höhere Effizienz

• Klare Verantwortlichkeit

• Bessere Kundenorientierung

• End-to-End-Denken: Betrachtung der gesamten Prozesskette

• Messbarkeit: Festlegung von KPIs

• höhere Effizienz

• Geringere Kosten

• Bessere Qualität und Kundenzufriedenheit

• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an Marktveränderungen

• Basis für Prozessautomatisierung und Digitalisierung

• klare Verantwortlichkeit und Aufgabenverteilung

• Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Abtielungen

• Widerstand gegen Veränderung (Change Management)

• Silodenken in Abteilungen

• Mangelnde Transparenz oder Prozessdokumentation

• Fehlende Ressourcen oder Technologien

• Unterstützung durch die Unternehmensführung

• Schulung und Einbindung der Mitarbeiter

• Einsatz moderner Technologien

• Kontinuierliche Prozessanalyse und -Optimierung

Organisationsmaßnahme

Radikale Neugestaltung von Prozessen unter Hinterfragung bestehender Strukturen (statt schrittweiser Optimierung)

Gestaltungsziele beiziehen sich auf Effektivität und Effizienz

Ersatz analoger durch digitale Prozesselemente, z.B. durch digitale Formulare oder automatisierte Workflows

= Grundlage für die digitale Transformation in Unternehmen und Organisationen

• Effizienzsteigerung

• Schnellere Entscheidungen

• Bessere Datenverfügbarkeit

• Höhere Kundenzufriedenheit: durch digitale Kanäle

• Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit —> flexibel bei Marktveränderungen

• Effizienzsteigerung durch Automatisierung von Routineaufgaben

• Flexiblere Arbeitsmodelle (z. B. Homeoffice durch digitale Tools)

• Verbesserte Datenanalyse für strategische Entscheidungen

• Entwicklung neuer, digitaler Geschäftsmodelle

• Technische Komplexität bei der Systemeinführung

• Datenschutz und IT-Sicherheit müssen gewährleistet sein

• Akzeptanzprobleme bei Mitarbeitenden (Widerstand gegen Veränderungen)

• Notwendigkeit der Schulung und Weiterentwicklung digitaler Kompetenzen

Visuelle oder formale Darstellung von Prozessen zur Analyse, Optimierung und Automatisierung

• eliminieren nicht notwendiger Schritte

• Ändern der Reihenfolge

• Automatisieren durch IT

Sie ermöglicht Automatisierung, Parallelisierung, Ortsunabhängigkeit und Echtzeitkontrolle

Strategische Steuerung und Integration von Anwendungen zur optimalen Unterstützung der Geschäftsprozesse

• horizontal: Integration über mehrere Anwendungen hinweg

• Vertikal: Verbindung zwischen Geschäftsprozessen, Anwendungen und IT-Infrastruktur

Gesamtheit der geschäftlichen und technischen Strukturen eines Unternehmens, inklusive ihrer Wechselwirkungen

• Anwendungsarchitektur (Struktur der Software)

• Infrastrukturarchitektur (Technische Plattformen und Systeme)

• Brücke zwischen Business und IT

• Reduktion von Komplexität

• Unterstützung von Agilität und Weiterentwicklung