Was sind die die zentralen Unterschiede zwischen Qualitätssicherung (QS) und Qualitätskontrolle (QK)?
qualitätssicherung (qs):
fokus: prozessorientiert
zielsetzung: fehler vermeiden (präventiv)
ausrichtung: proaktiv / präventiv
zeitpunkt: während der gesamten Wertschöpfungskette
metapher: qualität in den Prozess einbauen
qualitätskontrolle (qk):
fokus: produktorientiert
zielsetzung: fehler finden und korrigieren
ausrichtung: reaktiv / nachsorgend
zeitpunkt: nachsorgend (am ende/an meilensteinen)
metapher: qualität am ergebnis prüfen
1. Was ist die Hauptaufgabe der Qualitätssicherung (QS)?
a) Die nachträgliche Überprüfung von fertigen Produkten auf Fehler.
b) Die Festlegung der übergeordneten Qualitätspolitik des Unternehmens.
c) Die proaktive Gestaltung von Prozessen, um Fehler von vornherein zu vermeiden.
d) Die direkte Kommunikation mit den Kunden zur Messung der Zufriedenheit.
2. Welcher der 7 Grundsätze des Qualitätsmanagements wird am deutlichsten verletzt, wenn ein Unternehmen Entscheidungen ausschließlich auf Basis des „Bauchgefühls“ der Geschäftsführung trifft?
a) Führung
b) Faktengestützte Entscheidungsfindung
c) Beziehungsmanagement
d) Prozessorientierter Ansatz
3. Eine Korrekturmaßnahme (Corrective Action) im Rahmen des CAPA-Prozesses wird typischerweise ausgelöst durch...
a) eine proaktive Risikoanalyse wie die FMEA.
b) einen festgestellten Fehler während der Qualitätskontrolle.
c) eine jährliche Überprüfung der Qualitätsziele.
d) einen Verbesserungsvorschlag eines Mitarbeiters für einen zukünftigen Prozess.
4. Welches Konzept stellt das übergeordnete Gesamtsystem dar, unter dem QS und QK angesiedelt sind?
a) Kontinuierliche Verbesserung (KVP)
b) Qualitätsmanagement (QM)
c) CAPA-Prozess
d) Qualitätskontrolle (QK)
Entscheide zwischen QK und QS
Ein Mitarbeiter am Ende der Montagelinie befüllt jede 10. Maschine mit Wasser und prüft sie eine Minute lang auf Dichtheit. ( _QK______ )
Ein Ingenieurteam analysiert das Design des Wassertanks und die Materialspezifikationen, um die Konstruktion für zukünftige Serien zu verbessern. ( ___QS____ )
Alle bereits produzierten und im Lager befindlichen Kaffeemaschinen dieser Serie werden einer Sonderprüfung auf Dichtheit unterzogen. ( ____QK___ )
Es wird eine neue, detaillierte Arbeitsanweisung für den Montageprozess des Wassertanks erstellt und die Mitarbeiter werden entsprechend geschult. ( ___QS____ )
Entschide zwischen Korrekturrmaßnahme und Präventivmaßnahme
Aktion 1: Die Ursachenanalyse ergibt, dass eine Dichtung durch ein Werkzeug an der Montagestation gequetscht wird. Das Werkzeug wird neu justiert, um das Problem für alle zukünftigen Maschinen zu beheben. Handelt es sich hierbei um eine Korrekturmaßnahme oder eine Präventivmaßnahme?
Korrekturmaßnahme
Aktion 2: Bei der Analyse von Prozessdaten anderer Produktlinien wird festgestellt, dass eine ähnliche Dichtung nach ca. 3 Jahren spröde werden könnte, obwohl bisher kein Fehler aufgetreten ist. Das Unternehmen beschließt, das Material der Dichtung proaktiv für alle Produktlinien zu ändern. Handelt es sich hierbei um eine Korrekturmaßnahme oder eine Präventivmaßnahme?
Präventivmaßnahme
Ordnen Sie den sieben Grundsätzen des Qualitätsmanagements (linke Spalte) die passende praktische Umsetzung (rechte Spalte) zu.
Prozessorientierter Ansatzt:
Das Unternehmen analysiert und optimiert systematisch seine Prozessabläufe (z.B. Auftragsabwicklung), um Reibungsverluste zu minimieren.
Beziehungsmanagement:
Das Unternehmen führt regelmäßige Lieferantenbewertungen durch und baut strategische Partnerschaften auf.
Verbesserung:
Das Unternehmen etabliert einen PDCA-Zyklus, um die eigene Leistung ständig zu hinterfragen und zu optimieren.
Führung:
Die Geschäftsführung lebt die Qualitätspolitik aktiv vor und stellt die notwendigen Mittel zur Verfügung.
Kundenorientierung:
Das Unternehmen führt jährliche Zufriedenheitsumfragen durch und analysiert Kundenfeedback systematisch.
Engagement von Personen:
Es werden regelmäßig Schulungen durchgeführt und Mitarbeiter werden aktiv in den Verbesserungsprozess einbezogen.
Faktengestützte Entscheidungsfindung:
Bevor eine neue Maschine angeschafft wird, werden Leistungsdaten und Fehlerquoten verschiedener Modelle analysiert, anstatt das günstigste Modell zu wählen.
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