Welche Aufgaben erfüllt die Qualitätslenkung im Qualitätsmanagement und welche PDCA-Phasen deckt sie ab?
Auch bezeichnet als Qualitätsregelung oder Qualitätskontrolle (im weiteren Sinne)
Zentrale operative Phase im Qualitätsmanagement
Qualitätsplanung (Plan): legt Strategie und Ziele fest
Qualitätslenkung:
Setzt um (Do)
Überwacht (Check)
Korrigiert bei Abweichungen
Entspricht den Phasen “Do” und “Check” im PDCA-Zyklus
Welche Ziele verfolgt die Qualitätslenkung im Rahmen des Qualitätsmanagements?
Einhaltung hoher Qualitätsstandards:
→ Produkte/Dienstleistungen erfüllen konstant die festgelegten Anforderungen
Steigerung der Kundenzufriedenheit:
→ Vertrauen durch verlässliche Qualität, Förderung der langfristigen Kundenbindung
Identifikation von Engpässen und Schwachstellen:
→ Frühzeitige Erkennung von Abweichungen und Problemstellen im Prozess
Kontinuierliche Verbesserung:
→ Nutzung von Daten zur Optimierung von Produkten und Prozessen
Effizienzsteigerung und Kosteneinsparungen:
→ Weniger Nacharbeit, Ausschuss, Reklamationen → höhere Prozessqualität
Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität:
→ Verlässliche Qualität stärkt die Marktposition und langfristigen Unternehmenserfolg
Welche zentralen Aktivitäten umfasst die Qualitätslenkung im operativen Qualitätsmanagement?
Implementierung von Qualitätsstandards und -kontrollen
→ Umsetzung der in der Planung definierten Standards in den Arbeitsprozess
Überwachung und Messung der Produkt- und Prozessqualität
→ Kontinuierliche Datenerfassung und Analyse mithilfe statistischer Methoden
→ Ziel: Qualitätsüberwachung und Bewertung der Prozessstabilität
Einbindung aller Mitarbeiter
→ Verantwortung für Qualität durch Werkerselbstprüfung, Schulungen und klare Anweisungen
Berücksichtigung von Kundenfeedback
→ Systematische Auswertung von Beschwerden, Bewertungen, Umfragen etc.
→ Grundlage für kontinuierliche Verbesserung
Dokumentation aller Qualitätsverfahren und -maßnahmen
→ Nachvollziehbare Aufzeichnung aller Prüfungen und Korrekturen
→ Wichtig für Rückverfolgbarkeit und Audits
Welche Werkzeuge unterstützen die Qualitätslenkung bei der Umsetzung und Überwachung der Qualitätsziele im Betrieb?
Statistische Methoden und Werkzeuge
→ Z. B. Six Sigma, Regelkarten, Prozessfähigkeitsanalysen
→ Sammeln und Auswerten von Prozessdaten zur Fehlerminimierung
Prüfpläne und Referenzmuster
→ Legen fest: Was, wann, wie und womit geprüft wird
→ Referenzmuster ermöglichen visuelle/haptische Vergleichskontrolle
Werkerassistenzsysteme
→ Digitale Unterstützung bei Prüfaufgaben
→ Stärken Werkerselbstprüfung und Qualitätsbewusstsein
Audits
→ Interne und externe Prüfungen (z. B. nach ISO 9001)
→ Überprüfen, ob Qualitätsvorgaben und Normen eingehalten werden
Operative Analysewerkzeuge (Q7)
→ Z. B. Fehlersammelkarten, Pareto-Diagramme
→ Erfassen, visualisieren und priorisieren von Fehlern im Tagesgeschäft
Funktion der Qualitätslenkung:
→ Operativer Arm des QM
→ Setzt Strategie um, überwacht Umsetzung, sichert Qualitätsziele
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