08.07.

Verlässlichkeit

= Zuverlässigkeit; Handeln nach Erwartungen oder dem Vereinbarten

Beispiel: Termingerechte Lieferung

Vertrauen / Vertrauensvorschuss

= Glaube an Verlässlichkeit

-          Wichtig, Vertrauensvorschuss zu gewährleisten, weil sonst Kontrolle empfunden wird

Integrität

= Übereinstimmung zwischen Lebenspraxis und eigenen Werten & Idealen (ehrlich, fair und authentisch)

-          Nach DIN EN ISO 9000: „Fehler sind Nichterfüllung einer Anforderung“

-          Heißt = Abweichung eines Zustands vom Soll-Zustand

= beschreibt Umgang mit Fehlern und den Folgen im Unternehmen

• Hat direkten Einfluss auf Produktivität & Innovationspotential

• Unterschied zu Fehlermanagement = Steuern von Handlungen, um Fehler zu vermeiden und Qualität zu sichern

-          Verantwortung

-          Kompetenz

-          Integrität

-          Sichern Unterstützung und Engagement

-          Konflikte sind leichter lösbar

Wesentliche Merkmale:

ZBVR

-          Zuhören – nicht ablenken lassen

-          Beobachten – auch auf para- und nonverbale Signale achten

-          Verstehen – Nachfragen bei Unklarheiten

-          Rückmelden – Verbalisieren

Häufige Missverständnisse:

-          Es kommt nur auf das Gesagte an

—> NEIN, para- und nonverbale Signale sind auch wichtig

-          Nachfragen verboten

—> NEIN, zurückhaltendes Nachfragen bei Unklarheiten ist wichtig

-          Vermeidung von Missverständnissen

-          Verbesserung Beziehungsebene

-          Unvoreingenommen sein

-          Ablenkungen vermeiden

-          Gegenüber nicht unterbrechen

-          Empathische und offene Grundhaltung

-          Authentisches und kongruentes Auftreten

-          Akzeptanz und bedingungslose positive Betrachtung der anderen Person

-          Du-Botschaften

-          Killerphrasen – „Das haben wir schon immer so gemacht“ , „Das geht nie!“

-          Unterstellungen – „Sie meinen doch eigentlich ..“

Lieber Ich-Botschaften senden und die eigenen Gefühle beschreiben

Für Empfänger:

-          Aktiv zuhören

-          Keine Rechtfertigungen

-          Sich für Feedback bedanken

Für Geber:

-          Nicht ungefragt geben

-          Wertschätzend

-          Konstruktiv, negativ und positiv

-          „Ich“-Botschaften

! Ja, Feedback kann auch abgelehnt werden, wenn:

-          keine Zeit für konstruktives Gespräch

-          nur getarnte Kritik

= alle Beweggründe und Einflüsse, die zu einer Handlung anregen

Motivierung = Antrieb kommt von außen

• Belohnen, Bestechen, Bestrafen ..

Motivation = Antrieb kommt von innen

• Intrinsische Motivation

  • Innerer Antrieb, bspw. Freude an der Arbeit

  • Wirkt langfristig & Nachhaltig

• Extrinsische Motivation

  • Äußere Einflüsse, bpsw. Belohnung (Prämie) oder Wertschätzung

  • Nimmt mit der Zeit ab und muss erneuert werden

Besagt, dass es 2 Arten von Einflussgrößen gibt:

• Motivatoren

  • Auf Inhalt der Arbeit bezogen

  • Fördern intrinsisch

  • Ermöglichen Zufriedenheit

• Hygienefaktoren

  • Auf Kontext der Arbeit bezogen

  • Fördern extrinsisch

  • Verhindern Unzufriedenheit

Motivatoren funktionieren nur, wenn genug Hygienefaktoren vorhanden!

Führung (Leadership) bedeutet, Einzelpersonen und Gruppen anzuleiten und eine Richtung vorzugeben

Kann sein:

·        Aufgabenbezogen: Anleitung der MA bei konkreter Aufgabe

·        Personenbezogen: Mensch im Mittelpunkt. Verhalten durch Motivation, Wertschätzung ..

Management:   Planen, Organisieren, Kontrollieren und Steuern

—> Wie? - Bringt Struktur

Leadership:        Richtung & Orientierung geben, Motivieren und Inspirieren

—> Warum? - Bringt Sinn

·        Autoritär – Vorgesetzter entscheidet allein

·        Demokratisch (Kooperativ) – Team entscheidet, Vorgesetzter koordiniert

·        Laissez Faire – Verzicht auf Führung

Merke:

Du musst situativ führen

—> autoritär wenns brennt, kooperativ wenn Ideen gefragt sind und laissez-faire nur mit High-Performern, die sich selbst steuern

• Personenkonzentriert

  • Konzentration auf Führenden

• Beziehungsorientiert

  • Beziehung zwischen Führendem und Geführten steht im Mittelpunkt

• Systemorientiert

  • Interaktionen mit allen Systemteilnehmern stehen im Mittelpunkt

• Verhaltensorientiert

  • Verhalten des Führenden im Mittelpunkt

• Situationsabhängig

  • Verhalten des Führenden hängt von Situation ab

-          Erweitert Ansatz von Lewin:

·        Autoritär – Vorgesetzter entscheidet allein

·        Patriarchalisch – Vorgesetzter entscheidet allein und „verkauft“ seine Entscheidung

·        Beratend – Vorgesetzter entscheidet, erlaubt aber Fragen

·        Konsultativ – Vorgesetzter entscheidet, holt aber Meinung des Teams ein

·        Partizipativ – Team entwickelt Vorschläge, Vorgesetzter wählt Favoriten

·        Delegativ – Team entscheidet im Rahmen des vorgegebenen Spielraums

·        Demokratisch – Team entscheidet, Vorgesetzter koordiniert

= beschreiben, wie Führungskräfte ihre MA führen und steuern

• Management by Objectives

  • Führung über Ziele, die mit Team vereinbart werden

  • BSP: MA soll - Bis Ende Juni entwickeln wir den Prototyp und testen

• Management by Delegation

  • Führung durch Delegieren

  • BSP: PL überträgt Budgetverantwortung an MA für AP

• Management by Exception

  • Führung nur in Ausnahmesituationen, ansonsten Vertrauen auf Eigenverantwortlichkeit#

  • BSP:PL greift ein, wenn Projektbudget um mehr als 10% überschritt

• Management by Wanderung around

  • Vorgesetzter besucht MA regelmäßig an Arbeitsplatz und informiert sich über Status

-          Unternehmerisch denkend

-          Analytisch denkend

-          Antreiber und Motivator

-          Kommunikationsstärke

-          Entscheidungskompetenz

-          Gekennzeichnet durch Flexibilität, Selbstorganisation und Vertrauen

-          Führungskräfte fördern Eigenverantwortung

-          MA können sich in einem Rahmen frei organisieren

Beide: Weiterentwicklung Mitarbeiter

Mentor = Ratgeber

-          gibt Wissen und Ratschläge weiter

-          meist aus einer Führungsperspektive

Coach = Prozessbegleiter

-          Ein Coach begleitet bei der eigenständigen Lösungsfindung

-          durch Fragen und Reflexion

Formell

-          Macht durch Hierarchie (Weisungsbefugnis)

-          Kontrolle über Budget (Entscheidungsbefugnis)

Informell

•         Macht durch Charisma (Ausstrahlung)

•         Macht durch Wissen (Insiderwissen)

•         Macht durch Beziehungen (Gute Beziehungen zum Kunden)

-          Ein anderer übernimmt die Macht —> meist informell

-          Führt zu: Unklarheiten, Fehlentscheidungen, Konflikten

-          Teamzusammensetzung

-          Klare Ziele

-          Klare Rollen und Aufgaben

-          Klare, offene Kommunikation

-          Gemeinsame Spielregeln / Teamregeln

-          Gemeinsame Vision

Merke: Lasse jeden regelmäßig zeigen, was er tut und feiere Fortschritte

-          Es ist gut, alle Rollen im Team zu haben – fehlt eine, kann es das Team schwächen

-          Jedes Teammitglied kann mehr als eine Rolle haben

-          Koordinator (P):              koordiniert vorhandene Ressourcen

-          Macher (A):                      überwindet Hindernisse

-          Teamarbeiter (P):           schlichtet bei Reibereien und verbessert die Kommunikation

-          Neuerer/ Innovator (I): bringt neue Ideen ein

-          Beobachter/ Kritiker (l): untersucht, ob Vorschläge machbar und nützlich sind

-          Wegbereiter (P):             stellt Kontakte her

-          Umsetzer (A):                  setzt Konzepte und Pläne in die Praxis um

-          Perfektionist (A):            strebt optimale Ergebnisse an und vermeidet Fehler

-          Spezialist ():                      trägt Fachwissen und Informationen bei

Forming              Findungsphase                Kennenlernen, Abtasten

Storming            Streitphase                       Konflikte, Machtkämpfe

Norming             Klärungsphase                 Klärung der Rollen, Herausbilden von Regeln

Performing        Leistungsphase                effizientes Arbeiten, gegenseitige Wertschätzung

Adjourning         Auflösungsphase             Auflösung des Team

=> PL kann in Norming unterstützen indem er Teambuilding fördert und Besprechungen moderiert

= Bewusste und unbewusste Verhaltens- und Persönlichkeitsmerkmale zwischen mir und dem Rest der Gruppe

• Dinge die ich über mich weiß und andere über mich wissen —> öffentliche Person

• Dinge die ich nicht weiß, aber andere wissen —> blinder Fleck (Das teilen mir andere mit)

• Dinge die ich weiß und andere nicht —> Geheimnis (Ich gebe preis)

• Dinge die ich und andere nicht wissen —> unbekannter Bereich

-          Team hat klare Identität nach außen

-          Sinnvolle Größe (3-20)

-          Gemeinsame Ziele

-          Anreizsysteme

-          Setzen von Zielen

-          Teambuilding-Ereignisse bzw. Aktivitäten

Vorteile

-          Gegenseitige Motivation und Lernen

-          Weniger Hierarchie - einfachere Koordination

Nachteile

-          Erhöhtes Konfliktpotenzial

-          Gute Einzelkämpfer werden ausgebremst

-          Sachebene: Jeden Morgen 10 Minuten Stand-Up

-          Beziehungsebene: Pünktlich zu Meetings erscheinen

-          Klare Rollen

-          Über passende Kanäle kommunizieren

-          Stabile Tools für Zusammenarbeit

-          Dysfunktionen wie Dominanz von Ego, Fehlende Offenheit oder Vertrauen

-          Unterschiedliche Interessen

-          Unterschiedliche Werte

-          Termindruck, Stress