Kommunikation im HR

„Kommunikation ist der Austausch und die Verständigung von Menschen

mithilfe von Sprache und Zeichen“ (Sturzenhecker (2019))

Sender/ Kommunikator <———————-> Empfänger/Rezipient

Verbale Kommunikation: mündlich + schriftlich

Nonverbale Kommunikation: Gestik, Mimik, Körperhaltung, Bewegung, Blickkontakt, Tonfall, Räumlicher Abstand

„Kommunikation ist der Austausch und die Verständigung von Menschen

mithilfe von Sprache und Zeichen“ (Sturzenhecker (2019))

Sender/ Kommunikator <———————-> Empfänger/Rezipient

Verbale Kommunikation: mündlich + schriftlich

Nonverbale Kommunikation: Gestik, Mimik, Körperhaltung, Bewegung, Blickkontakt, Tonfall, Räumlicher Abstand

1. 5 Axiome nach Watzlawick

2. 4 Seiten-Modell nach Schulz von Thun

3. Sender Empfänger Modell nach Shannon und Weaver

4. Eisbergmodell nach Freud

• Die fünf Axiome (Grundsätze) nach Paul Watzlawick

• Wichtigster Grundsatz: „Man kann nicht nicht kommunizieren“

• Kommunikation wird von der Beziehung und Gefühlen der beiden Gesprächspartner beeinflusst

• Dadurch entstehen auch Konflikte und Missverständnisse

Axiom 1: Man kann nicht nicht kommunizieren

• In jeder Situation und jedem Moment kommuniziert man

Axiom 2: Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt

• Inhaltsaspekt: alle Informationen, die eine Person (Sender) der anderen Person (Empfänger) vermittelt.

• Beziehungsaspekt: wie die beiden Gesprächspartner zueinander stehen (wird geäußert durch Gestik, Mimik, Tonfall)

• Eine rein informative Kommunikation gibt es nicht. Die Beziehung zwischen den beiden Gesprächspartnern beeinflusst wie die Information verstanden wird.

Axiom 3: Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung (Kommunikation hat keinen Anfangspunkt)

• Kommunikation ist immer Ursache/Grund/Auslöser und Wirkung zugleich

• Jede Kommunikation (Ursache) hat eine (Aus-)Wirkung/Reaktion. Diese ist wiederrum Ursache einer Reaktion….usw.

Axiom 4: Die menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten → Missverständnisse möglich wenn nicht deckungsgleich

• Digital bedeutet hier, dass eine Aussage keinen Interpretationsspielraum zulässt, Information ist klar und deutlich. Verbal.

• Analog bedeutet hier, dass Gesprächspartner Interpretationsspielraum hat. Information durch Mimik und Gestik. Information unsicher. Nonverbal.

Axiom 5: Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär

• Symmetrischen Kommunikation: Kommunikation auf Augenhöhe/ Gemeinsamkeiten im Fokus (→ Freunde)

• Komplementären Kommunikation: Kommunikation fokussiert auf Unterschiede (→ z.B. in einer hierarchischen Organisation)

Jede Äußerung enthält, vier Botschaften

1. eine Sachinformation (worüber ich informiere) – blau

2. eine Selbstkundgabe (was ich von mir zu erkennen gebe) – grün,

3. einen Beziehungshinweis (was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe) – gelb,

4. einen Appell (was ich bei dir erreichen möchte) – rot.

• Sender (Person A) übermittelt eine Botschaft / Nachricht an einen Empfänger (Person B)

• Sender wandelt seine Gedanken in Sprache um – er codiert seine Botschaft/ sendet ein Signal an den Empfänger

• Dieser nimmt die Botschaft wahr und versteht sie – er decodiert die Botschaft also wieder.

Um eine Botschaft zu vermitteln, werden drei Kommunikationsarten genutzt:

1. Verbale Kommunikation: Gesprochenes und geschriebenes Wort

2. Nonverbale Kommunikation: Mimik, Gestik und Körperhaltung

3. Paraverbale Kommunikation: Artikulation, Tonfall, Laufstärke, Stimmlage, Sprechtempo, Sprechpausen

• Die drei Arten der Kommunikation beeinflussen, wie der Empfänger die Botschaft versteht.

• Kommt die Botschaft beim Empfänger nicht richtig an, hast du eine Störung des Kommunikationsprozesses.