Buffl

Kapitel 14: Usability Engineering

EW
von Enrico W.

Fragestellungen und Vorgehen in der Analysephase

  • Wer sind die Benutzer des Produkts? (Bestimmung der Benutzergruppen und Zielmärkte, Fähigkeiten, Erfahrungen, Branchenspezifika, Kulturkreis)

  • Welche Arbeitsaufgaben fallen in dem Einsatzbereich an?

  • Welche Aufgaben führen die Benutzer mit dem Produkt tatsächlich durch?

  • Welches Wissen wird für die Aufgaben benötigt?

  • Wie häufig werden welche Aufgaben durchgeführt? (Unterscheidung von Routineaufgaben und seltenen Aufgaben, Unterteilung in einfache und komplexe Aufgaben)

  • Wie werden die Aufgaben bearbeitet?

  • Unter welchen Zeitvorgaben müssen welche Aufgaben durchgeführt werden? (Klassifizierung der Aufgaben hinsichtlich Dringlichkeit, zeitlicher Abhängigkeit untereinander, Zielzeiten)

  • Welches Wissen benötigen die Benutzer, um ihre Aufgabe zu bewältigen? (Schulungen, Zugangsrechte)

  • Wie sind die Aufgaben miteinander verknüpft?

  • In welcher tatsächlichen Umgebung wird das Produkt genutzt? (Umgebung beschreiben: Labor, Büro, mobil; Umgebungsverhältnisse beschreiben: Licht, Lärm, Ablenkung)

  • Wie stellt sich der Datenzugriff für den Benutzer dar? (Ein oder mehrere Arbeitsplätze, verschiedene Ein- oder Ausgabegeräte, z.B. anderer Druck an anderem Arbeitsplatz, mobile Anbindung etc.)

  • Welche weiteren Produkte und Hilfsmittel verwendet der Benutzer? (Mappen, Ordner, Karteikarten, Abgleich mit Handy, Datenauslagerung auf DVD, Datenversand mittels E-Mail)

  • Wenn es mehrere Benutzer gibt wie kommunizieren diese untereinander? (Wer kommuniziert wann mit wem und welche Daten über welche technischen Hilfsmittel werden dabei ausgetauscht? Gibt es vorgegebene Kommunikationswege und werden diese manchmal umgangen? Wenn ja, wie und warum?)

  • Wie ist das Vorgehen im Fehlerfall bzw. bei Zwischenfällen (Was sind Fehler- oder Zwischenfälle für den Benutzer und wer wird wie benachrichtigt?)

  • Welche Ausnahmen oder Komplikationen sind denkbar?

  • Welche Hard- und Software wird derzeit eingesetzt?


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Enrico W.

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