Qu’est-ce que le parcours client ?
Le cheminement complet du client dans sa relation avec une entreprise, englobant toutes les interactions avant, pendant et après l’achat, sur tous les points de contact (physiques, digitaux, humains).
Quels sont les objectifs du parcours client ?
Comprendre le comportement du consommateur, identifier les étapes clés et moments de vérité, optimiser la satisfaction, la fidélité et la valeur vie client (CLV).
Quels sont les enjeux principaux du parcours client ?
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