Quels sont les 4 moments de vérité ?
ZMOT : recherche avant achat
FMOT : décision d’achat
SMOT : utilisation du produit
TMOT : partage d’expérience
Objectif : transformer chaque moment en expérience positive.
Que sont les “pain points” ?
Irritants du parcours client à corriger pour améliorer l’expérience.
Zuletzt geändertvor einem Monat