Kapitel 1 - Theoretische Hintergründe der Kommunikationspsychologie

Was bedeutet „Kommunikation“?

Der Begriff Kommunikation stammt vom lateinischen communicatio und bedeutet Mitteilung oder Unterredung. Heute versteht man darunter jede Form der Informationsübermittlung.

• also alle Wege, wie Menschen Informationen austauschen oder weitergeben.

Mit der Zeit hat sich der Begriff stark verändert:

• Früher war die Bedeutung enger gefasst.

• Heute umfasst „Kommunikation“ deutlich mehr Formen – besonders durch digitale Medien.

Beispiele für diese Entwicklung:

• Früher: Briefpost, Telegramm

• Heute: Chatten, Mailen, Bloggen, Social Media usw.

Dadurch ist die Zahl der Kommunikationsformen stark gewachsen.

Was macht die Kommunikationspsychologie?

Die Kommunikationspsychologie beschäftigt sich wissenschaftlich mit:

• Strukturen der Kommunikation (Wie ist Kommunikation aufgebaut?)

• Prozessen der Kommunikation (Wie läuft Kommunikation ab?)

• Kommunikationsverhalten (Wie kommunizieren Menschen?)

• Kommunikationsresultaten (Was kommt dabei heraus?)

Sie untersucht:

• Interpersonale Kommunikation (Kommunikation zwischen Menschen: z. B. in Zweierbeziehungen, Gruppen, sozialen Systemen)

• Medienvermittelte Kommunikation (Kommunikation über Medien: Telefon, Chat, E-Mail, Social Media usw.)

Ziel ist es, Kommunikation besser zu verstehen, um sie optimieren zu können – sowohl im Alltag als auch im Berufsleben.

Warum gibt es Kommunikationsmetaphern?

Der Begriff Kommunikation ist heute sehr komplex und vielseitig.

• Diese Kommunikationsmetaphern haben sich im Laufe der Zeit etabliert und beeinflussen, wie Forscher Kommunikation definieren.

• Sie tragen also zur Vielfalt und Unklarheit des Kommunikationsbegriffs bei.

Das Heft nennt zwei klassische, sehr einflussreiche Metaphern nach Krippendorff (1994):

1. Die Übertragungsmetapher („Transmission“)

Kernidee: Kommunikation = Übertragung von Botschaften

Diese Metapher stellt sich Kommunikation so vor, als würde eine Botschaft von einer Person zur anderen transportiert.

Typische Vorstellung:

• Der Sender „schickt“ eine Nachricht.

• Der Empfänger „erhält“ sie.

• Die Botschaft kann gehört, gelesen, kopiert, gespeichert oder weitergeleitet werden.

→ Es wirkt so, als wäre eine Botschaft etwas Greifbares, das unabhängig vom Menschen existiert und weitergegeben werden kann.

2. Die Container-Metapher

Kernidee: Botschaft = Behälter, der Bedeutung enthält

Hier wird die Botschaft wie ein „Behälter“ betrachtet, in dem ein Inhalt steckt.

Mit dieser Vorstellung arbeiten wir ständig im Alltag:

• „Es steht im Brief.“

• „Es ist aus einem Vortrag.“

• „Dieser Satz ist voller Bedeutung.“

→ Wir tun so, als könne man Bedeutung in Worte hineinfüllen, so wie man einen Gegenstand in eine Box legt.

Was betont diese Metapher?

✔ Botschaft und Inhalt sind voneinander getrennt

✔ Bedeutung liegt angeblich im Text / im Satz

✔ Sprache als Behälter für Bedeutung

Grundelemente aller Definitionen

Auch wenn die vielen Definitionen unterschiedlich formuliert sind, enthalten fast alle drei grundlegende Elemente:

1. Kommunikator (Sender) → die Person, die eine Botschaft übermittelt

2. Botschaft (Inhalt) → das, was gesagt/mitgeteilt wird

3. Empfänger → die Person, die die Botschaft bekommt

Diese drei Komponenten bilden die Basis jedes Kommunikationsprozesses.

Kommunikationsformen: Unterscheidung in Interpersonale und Intrapersonale Kommunikation

1. Intrapersonale Kommunikation

• Kommunikation innerhalb einer Person

• z. B. Gedanken, innerer Dialog, Selbstgespräche im Kopf

2. Interpersonale Kommunikation

• Kommunikation zwischen Menschen

Diese teilt sich wiederum auf in:

a) Individualkommunikation

→ Kommunikation zwischen einzelnen Personen

Zwei Formen:

Direkte Individualkommunikation

• ohne technische Vermittlung

• z. B. Gespräch von Angesicht zu Angesicht

Medienvermittelte Individualkommunikation

• mit technischen Hilfsmitteln

• nicht-digital: Brief, Telefon (klassisch)

• digital: Chat, E-Mail, Videocall

b) Massenkommunikation

→ Kommunikation von einer Quelle an viele Empfänger

Beispiele: Nachrichten, Fernsehsendungen, Social Media Posts.

Auch hier gibt es:

Direkte Massenkommunikation

• ohne Medium

• z. B. ein Vortrag vor großem Publikum

Medienvermittelte Massenkommunikation

• mit technischen Mitteln

• nicht-digital: Zeitung, Radio

• digital: Online-News, Blogs, Social-Media-Kommunikation

Die Kommunikationspsychologie untersucht drei eng miteinander verknüpfte Bereiche, die sich gegenseitig beeinflussen:

Kommunikation entsteht nie zufällig, sondern wird von drei Arten von Einflussfaktoren geprägt:

1. Kommunikationsumgebung und Rahmenbedingungen

Diese beinhalten:

• Kommunikationskulturen (z. B. wie offen kommuniziert wird, Umgangston)

• Verfügbare Netzwerke und Kanäle (Chatprogramme, Meetings, Intranet, E-Mail usw.)

• Unternehmensklima (z. B. flache Hierarchien → mehr Austausch)

• Organisatorische Strukturen

→ Die Umgebung gibt vor, wie Kommunikation stattfinden kann.

2. Situations- und Kontextbedingungen

Sie betreffen die konkrete Kommunikationssituation, z. B.:

• Beziehungsqualität (freundschaftlich, hierarchisch, konflikthaft)

• Anwesenheit weiterer Personen

• Kommunikationsanlass (Konfliktgespräch, Small Talk, Feedbackgespräch)

→ Die Situation beeinflusst, was, wie und mit welcher Wirkung kommuniziert wird.

3. Personale Bedingungen

Alle Eigenschaften, die die kommunizierenden Personen mitbringen:

• Persönlichkeitseigenschaften

• Kommunikationskompetenz

• Erwartungen

• Motivation

• Gefühle, Einstellungen

→ Diese personalen Faktoren haben direkten Einfluss auf den Verlauf und Erfolg einer Kommunikation.

Das Kommunikationsverhalten umfasst zwei Ebenen:

1. Langfristige Verhaltensmuster

Dazu zählen stabile Präferenzen einer Person, z. B.:

• bevorzugt schriftliche statt mündliche Kommunikation

• nimmt regelmäßig an Seminaren teil (Nutzungsmuster)

• wählt bestimmte Kanäle bevorzugt (Telefon, E-Mail, Chat)

Diese Muster sind relativ konstant.

2. Aktuelles, kontextbezogenes Verhalten

Dieses Verhalten hängt vom momentanen Anlass und der Situation ab.

Beispiele:

• Bei komplexen Fragen wird mündliche Kommunikation bevorzugt, obwohl man sonst schriftlich kommuniziert.

• Empathisches Verhalten (z. B. Mitgefühl zeigen)

• Interpretationen oder Rückfragen

• Auswahl des aktuell passenden Kommunikationskanals

→ Das Verhalten kombiniert stabile persönliche Muster mit flexiblen situativen Entscheidungen.

Jede Kommunikation erzeugt Wirkungen – beim Empfänger, aber auch beim Sender. Der Empfänger bildet sich:

• einen Eindruck vom Sender

• einen Eindruck vom Thema der Botschaft

Die Wirkungen lassen sich in drei Kategorien unterteilen:

1. Wirkung der Botschaft (inhaltliche Wirkung)

Die Botschaft kann beeinflussen:

• soziale Beziehungen

• Einstellungen

• Meinungen

Sie wirkt:

• direkt während der Kommunikation oder

• langfristig (z. B. nachhaltige Einstellungsänderungen)

2. Wirkung der kommunikativen Aktivität (inhaltsunabhängig)

Die Wirkung entsteht allein dadurch, dass kommuniziert wird, unabhängig vom Inhalt.

Beispiele:

• Eine kurze Plauderei verbessert die Stimmung.

• Eine Rückmeldung signalisiert Wertschätzung.

3. Gesamtwirkung auf Sender und Empfänger

Hier interessiert:

• Welche Wirkung tritt ein?

• Bei wem?

• In welchem Zeitraum? (sofort, kurzfristig, langfristig)

Die drei zentralen Forschungsfragen (zusammenfassend):

1. Einflussfaktoren auf Kommunikation: Was sind die Bedingungen, damit Kommunikation zustande kommt?

2. Kommunikationsverhalten: Wer kommuniziert wie – und unter welchen Umständen?

3. Ergebnisse und Folgen kommunikativem Handelns: Welche Wirkung hat die Kommunikation auf Sender und Empfänger und wann tritt diese ein?

Aufgabe 1.1

Benennen Sie die gängigsten Kommunikationsmetaphern.

• Zu den gängigsten Kommunikationsmetaphern zählen die Übertragungs- und Container-Metaphern.

• Mit der Metapher der Übertragung von Botschaften verbinden wir die Vorstellung, dass während der Kommunikation Mitteilungen zwischen Menschen ausgetauscht werden.

• Die Container-Metapher trennt die Botschaft vom Inhalt. Dabei ist die Vorstellung von Kommunikation, dass in einer Botschaft ein Inhalt zu finden ist, relevant.

Aufgabe 1.2

Definieren Sie das Forschungsgebiet der Kommunikationspsychologie.

• Mit der Untersuchung dieser vielfältigen Strukturen und Prozessen von Kommunikation beschäftigt sich die Kommunikationspsychologie.

• Dabei werden nicht nur die Aspekte zwischenmenschlicher Kommunikation wie soziale Systeme, Zweier- und Gruppenbeziehungen analysiert, sondern auch die medienvermittelte Kommunikation erforscht.

• Sowohl das gesamte Kommunikationsverhalten als auch die Kommunikationsresultate stehen dabei gleichwertig im Zentrum der Forschung.

Aufgabe 1.3

Erläutern Sie die Anwendungsziele der Kommunikationspsychologie

• Zu den Zielen der Kommunikationspsychologie zählt daher vor allem die psychologische Analyse von Kommunikationsformen, Prozessen und Resultaten, um die Basis zur Optimierung von Kommunikation zu schaffen.

Aufgabe 1.4

Definieren Sie die Unterscheidung von Kommunikationsformen.

• Bei der Betrachtung von Kommunikationsformen bietet sich die Unterscheidung von intrapersonaler und interpersonaler Kommunikation mit all ihren Unterformen an.

• Dabei wird zwischen direkter und medienvermittelter Kommunikation im Individual- und Massenbereich unterschieden.

Aufgabe 1.5

Benennen Sie die drei Bereiche des Forschungsgegenstandes Kommunikationspsychologie und erläutern Sie anhand eines Beispiels.

• Die drei Bereiche bestehen aus Einflussfaktoren auf die Kommunikation, Kommunikationsverhalten, Ergebnisse kommunikativen Handelns.

• Zu den Einflussfaktoren auf die Kommunikation zählen die Kommunikationsumgebung, die Kommunikationsangebote, Situationsmerkmale, Persönlichkeitseigenschaften und Kommunikationskompetenz.

• Die Kommunikationsumgebung wird durch vorhandene Kommunikationskulturen und verfügbare Netzwerke erheblich mitbestimmt.

• Bei der psychologischen Analyse kann das Unternehmensklima genauso betrachtet werden wie die angebotenen Kommunikationswege.

• Situations- und Kontextbedingungen werden geprägt durch die Beziehungsqualität zwischen den Beteiligten, Anwesenheit weiterer Teilnehmer oder dem Kommunikationsanlass.

• Die personalen Bedingungen wie Persönlichkeitseigenschaften, Kommunikationskompetenz, Erwartungen oder Motivationen der Beteiligten prägen den Kommunikationsverlauf maßgeblich mit.

• Bei der Untersuchung des Kommunikationsverhaltens spielen langfristige Verhaltensmuster der Beteiligten als auch aktuelles und kontextbezogenes Verhalten eine Rolle.

• Jede Kommunikation erzielt ein Resultat und wirkt damit auf die Beteiligten.

• Der Empfänger einer Botschaft entwickelt dadurch einerseits einen Eindruck bezüglich des Senders und andererseits einen Eindruck über das in der Botschaft angesprochene Thema.