Copilot Studio
Eine Low-Code-Plattform von Microsoft zum Erstellen von KI-gestützten Agenten (früher Power Virtual Agents).
Agent (Copilot)
Der Chatbot oder Assistent, den du erstellst, um mit Nutzern zu interagieren und Aufgaben zu lösen.
Topic (Thema)
Ein definierter Gesprächspfad oder Ablauf, der regelt, wie der Agent auf eine bestimmte Absicht reagiert (z. B. "Passwort zurücksetzen").
Trigger (Auslöser)
Phrasen, Schlüsselwörter oder Ereignisse, die ein bestimmtes Thema starten (z. B. "Ich möchte bestellen").
Trigger Phrases
Eine Liste von Beispielsätzen, die dem Agenten beigebracht werden, damit er erkennt, wann er ein Thema starten soll.
Entity (Entität)
Eine spezifische Informationseinheit im Satz des Nutzers, die der Agent extrahieren muss (z. B. Farbe, Datum, E-Mail-Adresse).
Slot Filling
Der Prozess, bei dem der Agent fehlende Informationen (Entitäten) automatisch beim Nutzer erfragt, um eine Aufgabe abzuschließen.
System Topic
Vorgefertigte Themen, die immer aktiv sind (z. B. Begrüßung, Verabschiedung, Eskalation), und nicht gelöscht werden können.
Fallback Topic
Ein spezielles System-Thema, das anspringt, wenn der Agent die Eingabe des Nutzers absolut nicht versteht.
Generative Answers
Eine KI-Funktion, die Antworten in Echtzeit aus Wissensquellen (Websites, Dateien) generiert, ohne dass man den Dialog manuell skripten muss.
Conversational Boosting
Die Nutzung von generativer KI, um die Gesprächsfähigkeit des Agenten sofort zu verbessern, indem externe Wissensquellen angebunden werden.
Knowledge Source
Die Quelle (z. B. URL einer Firmenwebsite, SharePoint, hochgeladene PDFs), aus der die generative KI ihre Informationen zieht.
Variable (Topic)
Ein Datenspeicher, der Informationen nur innerhalb des aktuellen Themas behält. Nach Ende des Themas wird der Wert gelöscht.
Variable (Global)
Ein Datenspeicher, der Informationen über den gesamten Gesprächsverlauf hinweg behält (z. B. Benutzername).
Variable (System)
Vordefinierte Variablen, die Copilot Studio automatisch bereitstellt (z. B. User.DisplayName oder Conversation.Id).
Condition (Bedingung)
Ein Logik-Knoten, der den Gesprächsfluss basierend auf einer Regel teilt (z. B. "Wenn Preis > 500, dann Manager informieren").
Power Automate Flow
Ein Workflow-Dienst, der vom Agenten aufgerufen wird, um Aktionen auszuführen (z. B. E-Mail senden, Zeile in Excel schreiben).
Connector (Konnektor)
Die "Brücke", die es Power Automate ermöglicht, mit externen Diensten (Salesforce, SAP, Outlook) zu sprechen.
Channel (Kanal)
Der Ort, an dem der Agent veröffentlicht wird und wo Nutzer mit ihm interagieren (z. B. Microsoft Teams, Facebook, Website).
Publish (Veröffentlichen)
Der Prozess, der den aktuellen Stand des Agenten für die Nutzer auf den Kanälen verfügbar macht (aktualisiert die Live-Version).
Authentication (Authentifizierung)
Der Prozess, um die Identität des Nutzers zu bestätigen (Login), oft über Azure Active Directory (Microsoft Entra ID).
Analytics (Analysen)
Dashboards, die zeigen, wie gut der Agent performt (Nutzungszahlen, beliebte Themen, Zufriedenheit).
Escalation Rate (Eskalationsrate)
Der Prozentsatz der Gespräche, in denen der Nutzer zu einem echten Menschen (Live Agent) weitergeleitet werden wollte.
Deflection Rate (Abweisungsrate)
Der Prozentsatz der Anfragen, die der Agent erfolgreich gelöst hat, ohne dass ein Mensch eingreifen musste (das Gegenteil von Eskalation).
CSAT (Customer Satisfaction)
Ein Score zur Kundenzufriedenheit, der oft am Ende eines Gesprächs durch eine Umfrage (1-5 Sterne) ermittelt wird.
Environment (Umgebung)
Ein logischer Container in der Power Platform, um Apps und Agenten zu verwalten (z. B. Trennung von "Entwicklung" und "Produktion").
Solution (Lösung)
Ein Paket, um Agenten und Flows von einer Umgebung in eine andere zu transportieren (Application Lifecycle Management / ALM).
Zuletzt geändertvor 8 Tagen