Email Marketing
“Vielzahl an technischen Möglichkeiten, um Zielgruppen direkt u persönlich mit individualisierten Inhalten anzusprechen.
Im rahmen der geltenden Gesetze, kann sowohl auf Empfängerdaten als auf Verhalten der Empfänger zurückgegriffen werden.”
Ziele Email Marketing
Steigerung des Bekanntheitsgrades
Lead-Generierung und Neukundengewinnung
Kundenbindung und Loyalität
Absatzförderung mittels Produktangeboten
Kundenaktivierung und Engagement
Kostenffizienz und Automatisierung
Informationsvermittlung und Service
Der ROI (Return-On-Invest) von E-Mail Marketingmaßnahmen weist bei 52,8% der U eine zweifache Verbesserungsrate der Renditen auf.
Seit 2021 nehmen Öffnungsraten von Werbe-Emails zu: 2022 66,7% weltweiter Marketers Anstieg der Öffnungsraten v Email-Kampagnen.
Ablauf Email Versand
Empfänger nach Zielgruppen segmentieren
Durch CRM-Systeme (Custumor Relationship Management):
Technologiegestütze Systeme zur Kundenbindung
Segmentierung + Management v Email-Kampagnen
versch. Segmentierungs-kriterien
Herkunft d. kontaktes (Messe, Veranstaltung, Branche, Bestandskunde)
Kundenhistorie
Interessen
Demographie
Email Konzipieren
Inhalt:
Betreff/Absender kurz und prägnant, Personalisiert, seriös, max 50 Zeichen
Text wichtigstes nach oben, Quali vor Quanti, Verlinkungen
Design:
Nutzung Wireframes und Templates
Tracking versendeter Emails
Sammlung von Daten:
unsichtbarer Zählpixel in HTML Code
Link-Tracking (Einbau v anklickbaren Links)
Messbare Daten:
Bounce-Rate
Anteil fehlgeschlagener Zustellversuche; Indikator für Quali d Adressverteilers
Zustellrate:
Anteil zugestellter Emails
Öffnungsrate
Verhältnis zugestellter Mails und Anzahl geöffneter Mails
Klickrate
Verhältnis versendeter Mails und Empfänger welche mind. 1x auf Link sind
Effektive Klickrate
Anteil Mail-Empfänger, welche nach öffnen mind. 1x mal auf Link
Indikator für inhaltl. Relevanz
Mobile Leserate
Anteil auf Handy empfange Mail
Abmelderate
Verhältnis Abmeldung und zugestellte Mails
Automatisierung des Email Versands
*Automatisierungsmöglichkeiten zu Effizienz- und Effektivitätssteigerung:
Analyse und Bewertung Kundendaten
Planung und Estellung Kampagnen
Versand Emails und Erfolgskontrolle
*Automatisierter Versand von Vorher angelgten Mails (als Reaktion auf gewisse Verhalten)
Ziel: Direkter Dialog m Kunden
Anwendungsgebiete:
Softwareanbieter
“Erste Schritte” Mails
Onlineshops
Mails mit Cross Selling Angeboten
Vereine
Willkommens-/Geburtstagsmails
Arten Email Marketing
(Transaktionsmails, TriggerMails, After-Sales-Mailings, Newsletter)
Transaktionsmailings:
Auslösung durch vorigen Kauf
hohes Aufmerksamkeitspotenzial (80% Öffnungsrate)
zus. Informationen u Angebote
sehr gut für Personalisierungsmaßnahmen
Trigger-Mailings:
Anlassbezogene Mails
häufig startpunkt für längerfristige Mails
z.B. Geburtstagsmails, Jubiläummails, Cross-Selling Kamoagnen nach Produktkäufen
Unterscheidung Zeitbezogene Trigger (Versand nach best. Zeitp/dauer)
Aktionsbezogene Trigger (Versand durch konkr Handlung Nutzer)
After-Sales-Mailing:
Schnittstelle TA- und Triggermails
Zufriedenheitsmessung nach Online-Geschäft und Vorbereitung neuer Käufe
Kundenkontakt aufrecht erhalten; Hinweisen auf Zusatzangebote
Newsletter:
Periodischer Versand von Mails
am häufigsten eingesetzt
auch Whatsapp Newsletter
Steigerung Kundenbindung u Kaufintensität; Kundenaufbau
Erfolgsfaktoren Email-Marketing
Opt-in-Decision - Versandfrequenz - Inhaltliche Gestaltung
Opt-in-Marketing
(Erfolgsfaktor)
Alle Maßnahmen eines U, damit Kunden einwilligen für Email Empfang.
Inhaltliche Gestaltung (Erfolgsfaktor)
Personalisierung
individuelle Emails zugeschnitten auf Präferenzen und/oder demographische Eigenschaften
Elemente:
Namen in Betreff; sortierung Inhalte nach Relevanz; demogr. eigenschaften in Betreff; personalisierte Bilder
Promotions
Email Coupons/Rabatte, sehr erfolgreich
Umsatzsteigerung 40%
nicht durch Einlösung der Angebote; Umsätze steigen erst danach
Entschuldigungen
erhöhen wahrgen. Ehrlichkeit
9% höhere Öffnungsrate; 90% Umsatzsteigerungen.
Art des Fehlers:
Trivial: nicht gravierend -> positive wirkung der Entschuldigung
nicht-trivial: gravierend -> negative Wirkung
Versandfrequenz
Mittlere Kontaktfrequenz empfohlen!
zu hohe Frequenz = austragung Newsletter
zu niedrig = nicht ausgeschöpfte Umsätze, Marke gerät in Vergessenheit
Optimal = ca. 7 Mails im Monat
Empfehlung Gestaltung Newsletter
Personalisierung von Emails
promotions
Automatisierung ermöglicht es, E-Mail-Kampagnen effizient zu versenden und deren Erfolg systematisch zu messen, etwa anhand von Öffnungs-, Klick- oder Abmelderaten.
Customer Relationship Management (CRM)-Systeme unterstützen Unternehmen bei der Segmentierung und dem Management von E-Mail-Kampagnen im Rahmen des E-Mail-Marketings.
3 zentrale Regeln beim Versand von Emails, hinsichtlich Datenschutz
Vorherige Einwilligung des Empfängers (Opt-in)
vollständiges Impressum anfügen
Gewährleistung einer Austragungsmöglichkeit (opt-out)
Verhältnis zwischen zugestellten Emails und Anzahl der geöffneten Emails;
sie misst die Attraktivität von Betreffzeile und Absender.
Verhältnis zwischen versendeten Emails und der Empfänger, die auf mind. einen Link in der Email geklickt haben.
Zustellrate
Anteil der zugestellten E-Mails (im Vergleich zu den versendeten E-Mails)
Zuletzt geändertvor 9 Tagen