Kurztest

• 5. Axiom: Kommunikation kann symmetrisch und komplementär gestaltet werden

• nur bedingt symmetrisch

• Kd. ist Experte für sein eigenes Leben

• Wechsel zwischen inferior und superior

• erste Phase der beratung

• Beginn effektiver und effizienter Beratungsprozesse

• Passung von Interventionen (Handeln des Beraters)

• emotionale Stabilität des Kd.

• Aufnahmebereitschaft des Kd.

• empathisches Gespär der BFK

• Passung von Interventionen

• Verarbeitungstiefe (Intensität, in der gearbeitet werden kann)

• zentrale Bindungserfahrungen entstehen in der frühen Kindheit

• Stresssituationen erhöhen den Wunsch nach Sicherheit/Stabilität

• bestimmen das Bindungsverhalten

• (sichere, unsicher-vermeidende Bindungstypen)

• bestimmen Arbeitsbeziehungen

• negative Emotionen können durch gute Beziehungsgestaltung verändert werden

• Antrieb für Handeln

• macht Zusammenhang zwischen Stress, Emotionen und Auswirkungen auf das Denken deutlich

• Grundbedürfnisse (Bestimmtheit/Kompetenz) bestimmen Beratungssituation (Beziehung)

• Beziehungsarbeit trägt zur Reduzierung negativer Emotionen bei

• zwei tanks

• Pegelstände rufen Handlungstendenzen hervor (Exploration, Fluchttendenz, Affiliationstendenz)

• Ausmaß, in dem sich Menschen im Stande fühlen, Ereignisse und Geschehen der Welt vorauszusagen (Bedürfnis nach passiver Kontrolle)

• Tank füllt sich, wenn sich Prognosen bestätigen

• tank leert sich, wenn Prognosen nicht eintreffen

• Ausmaß, in dem sich Menschn im Stande fühlen, Probleme des Alltags zu bewältigen (etwas bewirken können, um ihre Bedürfnisse befriedigen zu können)

• Tank füllt sich, wenn Aktionen erfolgreich durchgeführt weren können

• leert sich, wenn Handeln als ineffizient erlebt wird

feinfühlig an Verhaltensweien des Ratsuchenden anpassen, sich auf ihr Modell der Welt einlassen

Jemanden auf Basis von Rapport zu einem Ziel/Ergebnis führen

Ratinginventar lösungsorientierter Interventionen

Faktor 4 durch respektvolles Interesse eine kooperativ-offene Beziehung schaffen, die Veränderung ermöglicht

• Berater bemüht sich um guten Rapport

• Berater behandelt Kd. als kompetenten Experten für sich selbst

• Berater klärt und respektiert Anliegen, Auftrag und Erwartungen

• Berater greift Sprache und Metaphern der Kd. auf

• Berater exploriert Lebenssituation

• Methoden zur Aktivierung von Emotionen (Aha-Momente)

• können festgefahrene kognitve Konzepte verändern

• Kd. mit beraterische Sicht, Einschätzung, Alternativen konfrontieren kann wichtig sein

• Offenheit/Ehrlichkeit (Kongruenz)

erklärt, warum Menschen ein Ziel verfolgen, wie energisch sie dabei sind und wie lange sie durchhalten

trotz ABlenkungen/unterbrechungen auf Zielkurs bleiben

wie viel Anstrengung/Konzentration aufgebracht wird und wie die Anstrengung erlebt wird

• Interessen/Motive

• Selbstwerkontingenz

• Attributionsstil

• Motive

• Konsequenzen

• Anreize

• gelegenheiten

• Überdauernde Interessen bei Personen

• Leistungsmotiv

• Machtmotiv

• Acnschlussmotiv (Affiliation)

affektiv-evaluative Einstellung gegenüber der eigenen Person

Abhängigkeit des Selbstwerts vom Erreichen von (selbst- oder fremdgesetzte) Standards

-> Wert, den man sich selbst zumisst, ist an Bedingungen geknüpft

• starke Emotionale Reaktion auf Erfolge/Misserfolge

• erhöhtes Stresslevel (Schlafstörungen, Magenschmerzen)

• erhöhte Leistungsangst

—> Zuschreibung von Ursachen zu Ereignissen

• Lokalität = external/internal

• Stabilität = variable/stabil

• Erfolge internal, stabil attribuieren

• Misserfolge external, variabel attribuieren

• Methode aus Therapie, Coaching, Beratung

• Gesprächsstil zur Stärkung der intrinsischen motivation für Veränderung

• pertnerschaftlicher Ansatz (statt direktiv)

• soll Veränderungsmotivation aktivieren

• Kd sollen sich selbst in Veränderung “hineinreden”

• Partnerschaft auf Augenhöhe, keine Expertenrolle

• Akzeptanz (Autonomie respektieren)

• Wertschätzung

• Aussagen, die Gründe/Wünsche für eine Veränderung beinhalten

• Stärkung der Änderungsmotivation

• kann durch Methoden des MI evoziert werden

Gründe für die Beibehaltung des Status-Quo

in der Phase des Aufbaus einer Änderungsmotivation nicht zu fördern

• Frage nach Wünschen

• Frage nach Fähigeiten

• Frage nach Motiven

—> kritischer Moment: vom Abwägen zum Planen

Abwägen -> Planen -> Handeln -> Bewerten

1. Problem klar Definieren

2. alle Optionen identifizieren

3. alle Konsequenzen jeder Option ermitteln

4. Wahrscheinlichkeit jeder Konsequenz ermitteln

5. Wert/Nutzen jeder Konsequenz bewerten

6. Expected Utility (EU) berechnen (Wahrscheinlichkeit * Wert)

7. Option mit dem höchtsen EU wählen

System 1: schnelles Denken

• arbeitet unbewusst, intuitiv, emotional

  —> mühelos, effizient, anfällig für Denkfehler

System 2:

• arbeitet bewusst, analytisch, rational, kontrolliert

  —> anstrengend, benötigt Konzentration, genauer

1. Klarheit

2. Herausforderung

3. Commitment (Selbstverpflichtung)

   -> Ziele müssen akzeptiert und verinnerlicht werden

4. Feedback

   -> ermöglicht Anpassung der Strategie

5. Aufgabenkomplexität

   -> Zeit für Kompetenzaufbau einplanen

• Wenn-Dann-Pläne (Durchführungsintentionen erhöhen die Umsetzungswahrscheinlichkeit)

  —> Wenn X eintritt, dann führe ich Handlung Y aus

• Planung erhöht Zielrealisierung

• Zielzustand em aktuellen Zustand gegenüberstellen

  Hindernisse identifizieren; konkrete Pläne zur Überwindung entwickeln

W -> Wish (Wunsch; was möchte ich erreichen)

O -> Outcome (Ergebnis; was ist das beste Ergebnis

O -> Obstacle (Hindernisse; was steht im Weg)

P ->Plan (pPlan, Wenn-Dann-Plan)

#

—> Erzeugen von Energie durch attraktives Zielbild

1. Gespräch strukturieren (Schritte transparent machen)

2. Plain Language (kurze Sätze, Fachbegriffe übersetzen)

3. Chunking (Infos in kleinen Einheiten, Pausen, Zusammenfassung)

4. Paraphrasieren

5. Teach-Back (Verstehens-Check)

6. Visualisieren (Skizzen/Stichwortlisten; Fristen, Optionen; Ablauf)

• Zwecksetzung

• Zwangskontext (Sanktionen)

• Wissenasymmetrien

• Schriftlichkeit (große Hürde für Migranten)

  —> Asyymetrien verstärken sich bei Wissens- und Sprachbarrieren

  —> Asymmetrien können durch Empathie und Perspektivenwechsel abgemildert werden

• Transparenzsatz (Regel + Grund + Spielraum)

• Dual-Track (erst Beziehung sicher, dann Problem angehen)

• Optionen statt Ansagen (innerhalb des Rahmens Wahlmöglichkeiten bieten)

• Tempo managament (Zeit investieren um spätere Fehler zu vermeiden)

• 
  

• Entwurzelung/Trennung von Bezugspersonen/Familie

• Identitätsprobleme und Orientierungslosigkeit

• drohenede Abschiebung

• unfreiwillige Unterkunft in <sammelstellen

• sprachliche und kulturelle Verständigungsprobleme

• unsichere Arbeitssituation

• Finanzen

• Diskriminierung/Rassismus

• Stärken spiegeln

• Netzwerk aktivieren

• Mehrsprachigkeit nutzen

• Mini-Erfolge planen

• Sprachgebrauch an Sprachniveau anpassen

• Geschwindigkeit anpassen

• Pausen

• Komplexitöt der Satzstruktur

• Komplexität des Wortschatzes

• Redewendungen/Abkürzungen vermeinden

• Akzente und Dialekte

• Wissensnachteil

• Zweitsprache

• Anerkennung/Status

• Diskriminierung

• Förderung/Zugang

• Potenzialanalyse & Empowerment

Kultur - Person - Situation - Institution

• rationale Medienwahl

• noramtive Medienwahl

• soziale Medienwahl

• electronic Propinquity (elektronisch vermittelte Nähe trotz räumlicher Distanz (Video erzeugt mehr Nähe als E-Mail)

• Media Richness (Informationsdichte)

  —> Video = viele Kanäle (Mimik, Stimme, Kontext)

  —> Balance zwischen Overcomplication und Oversimplication

• Backchannel Feedback (Rückmeldung zum Verständnis)

  —> Video: unmittelbar

  —> E-Mail: verzögert

Menschen wählen Kommunikationsmedien auf Basis rationaler Abwägung mit Hilfe subjektiver Medienhierarchien (nicht jedes medium eignet sich gleich gut für jede Art von Kommunikation

• folgt gesellschaftlichen bzw. kulturellen Konventionen

  —> es ist bereits durch Kultur geprägt, welche Medien für welchen Anlass angemessen sind (Bewerbung per Mail, nicht bei Whatsapp)

• Medien werden gewählt, weil das soziale Umfeld Erwartungen und Nutzungsnormen setzt

• kollektiv geteilte Einschätzungen von Bezugsgruppen beeinflussen die Wahl (alle Kollegen benutzen Teams)

• Medium wird gewählt, weil es symbolisch etwas ausdrückt (status/Seriosität) (jemanden in anrufen, statt bei whatsapp zu schreiben, wenn man schlechte Nachrichten mitteilen muss)

• organisationale Vorgaben

• soziale Erwartungen

• zeitgeist

• ästhetische und emotionale Merkmale

• Kanalreduktion

• Social Cues Filtered Out-Modell

• Onlinekommunikation ist verarmt

  —> Sinne werden ausgeschlossen (weniger Emotionen, weniger Kontext)

• Auswirkungen der Filterung sozialer Kontexthinweise in Onlinekommunikation

  
  

Menschen kompensieren mediale Einschränkungen durch:

• Meta-Kommunikation

• Emojis

Online-KOmmunikation schafft neue Bühnen für Identitätsexperimente

• Simulationspotenzial

• Selbstexploration

  —> Probehandeln außerhalb echter Beratung

professionelle, internetgestützte, oft anonyme Beratungsform, die Ort und Zeit flexibilisiert und als ‘dritte Kraft’ neben Präsenz- und Telefonberatung gilt

• besonders niederschwellig

• verschlüsselt

• keine eigene Beratungsform, nur Beratungssetting

• mediale Reichhaltigkeit

• ortsunabhängige Erreichbarkeit

• technische Voraussetzungen

• digitales know-how

• organisatorische Anforderungen

• Interaktion mit audiovisuellen Geräten

• räumliches Setting

• integrierte Tools

• variable Gesprächsformate

systematische Kombination analoger und digitaler Elemente

• Wissen (Fachwissen, sprachliches Wissen)

• Freiwilligkeit Schriftlichkeit

—> Asymmetrien verstärken sich durch Sprachbarrieren

—> können durch Empathie und Perpektivenwechsel abgemildert werden

—>

• Transparenzsatz (Regel+Grund+Spielraum)

• Dual-Track (erst Verstehen sichern, dann Schritte)

• Optionen statt Ansagen

• Tempo-Management

• Fairness sichtbar machen

• Deeskalation bei Konflikt

• 
  

• Geschwindigkeit

• Pausen

• Komplexität der Satzstruktur

• Verwendung von Redewendungen, Abkürzungen

• lokale Akzente Dialekte

1. Wissensnachteil

2. Zweitsprache

3. Anerkerkennung von Abschlüssen, Anerkennung von Abschlüssen

4. Diskriminierung

5.