Grundidee (Watzlawick)

• Axiom: „Man kann nicht nicht kommunizieren“ (Watzlawick et al., 2011)

• Bedeutung für digitale Kommunikation: Auch Nicht-Antworten = Kommunikation

• Beispiel Messenger: Keine Antwort → viele mögliche Interpretationen:

  • technischer Fehler

  • andere Prioritäten

  • Der:Die Empfänger:in will nicht antworten, weil ihm:ihr der:die Sender:in unangenehm ist.

  • Der:Die Empfänger:in will nicht antworten, weil ihm:ihr die Nachricht

    unangenehm ist.

  • ganz andere, positive Gründe

• 👉 Wichtig: Digitale Kommunikation erzeugt Interpretationsspielräume, besonders bei fehlender Rückmeldung.

Definition Digitale Kommunikation

Digitale Kommunikation ist:

• Erstellen

• Austauschen

• Empfangen

• Reagieren auf Informationen

→ mithilfe von Computern (inkl. Smartphones, Tablets, Konsolen, Smart-TVs etc.)

Zentrale Eigenschaften

1. Bidirektionalität

• Kommunikation verläuft immer in beide Richtungen

• Auch:

  • Schweigen = Kommunikation

  • Beispiele:

    • „Ich denke nach“

    • „Ich bin unsicher“

    • „Ich widerspreche“

2. Höhere Fehlinterpretationsgefahr

• Besonders bei:

  • Nicht-Antworten

• Grund:

  • weniger Kontext als bei analoger Kommunikation

3. Unterschied zu analoger Kommunikation

• Digitale Kommunikation ≠ analoge Kommunikation

• Beide haben unterschiedliche Eigenschaften

• Digitale Kommunikation besitzt Alleinstellungsmerkmale

Einordnung von Mischformen

Beispiele:

• Videokonferenz

• Telefon (früher analog, heute digital/VoIP)

• Sprachnachrichten

👉 Kernaussage:

• Technische Form ist nicht entscheidend

• Entscheidend ist: → Welche Kommunikationskanäle und Hinweisreize vorhanden sind

Zentrale Besonderheit: Fehlende Hinweisreize

Digitale Kommunikation blendet oft aus:

• Mimik

• Gestik

• Körpersprache

• Klangfarbe der Stimme

• emotionale Ausdrucksformen

👉 Diese nennt man:

• Hintergrundinformationen / Hinweisreize

Folge

• Kommunikation wird:

  • fehleranfälliger

  • stärker interpretationsabhängig

Kanäle digitaler Kommunikation:

• Messenger / Kurznachrichten (WhatsApp,

  SMS, Signal etc.)

• Chatrooms

• E-Mail

• Kontaktbörsen

• E-Learning-Angebote

• Social-Media-Posts

• Social-Media-Kommentare

• Blogs

• Datentransfer-Dienste

• Online-Marktplätze (z. B. Ebay)

• Online-Welten (z. B. Spiele, Second Life)

• Open-Source-Communitys

• Crowdworking (z. B. Wikipedia)

Auswirkungen der Eigenheiten digitaler Kommunikation:

1. Rationale Medienwahl

• Digitale Kommunikation:

  • geringe Lebendigkeit

• daher geeignet für:

  • sachbezogene Aufgaben

  • z. B. Terminabsprachen

• Kerngedanke:

  • Medium wird zielabhängig gewählt

2. Reduced-Social-Cues / Cues-Filtered-Out-Ansatz

• Annahme:

  • Fehlende Hinweisreize:

    • erschweren Kommunikation

    • können aber auch Vorteile bringen

Vorteile:

• Sender:innen fällt es leichter, per E-Mail oder Chat über Gefühle zu sprechen – oder auch Empfänger:innen zu kritisieren

• Kritik kann über digitale Kanäle auch umfangreicher oder gar ausfallender werden als im persönlichen Gespräch, etwa in einer Sprechstunde.

• Gruppenkommunikation: Kommunikation in der Gruppe kann über digitale Kanäle egalitärer werden: weniger Dominanz einzelner Personen

• Selbstoffenbarung: leichter bei geringer Media Richness

Unterschiede zwischen Kommunikationskanälen

Je nach Kanal unterschiedliche Informationsverluste:

• Videokonferenz: viele Hinweise vorhanden

• Telefon: Stimme vorhanden, aber keine Mimik

• E-Mail / Text:

  • meiste Hinweisreize fehlen

Folgen für Wahrnehmung

• Einschätzung möglich, aber unsicher:

  • Stimmung

  • Alter

  • sozialer Status

👉 Wichtig:

• Einschätzung ist:

  • fehleranfällig

  • abhängig von:

    • Beziehung zwischen den Kommunikationspartner:innen

Kernzusammenfassung (kompakt)

• Digitale Kommunikation:

  • ist bidirektional

  • enthält oft weniger soziale Hinweisreize

  • ermöglicht Asynchronität

  • erlaubt starke Inszenierung

• Hauptproblem:

  • höhere Fehlinterpretationsgefahr

• Gleichzeitig:

  • auch soziale Vorteile möglich (z. B. Offenheit, Gleichberechtigung)

• Die Psychologie der digitalen Kommunikation beschreibt den Schnittbereich zwischen Psychologie und Kommunikationswissenschaft, allerdings beschränkt auf digitale Kommunikationskanäle.

Die Abbildung verdeutlicht:

• Psychologie umfasst:

  • Kommunikation mit Einzelpersonen / kleinen Gruppen

  • Massenkommunikation

• Innerhalb dieser Bereiche existieren:

  • analoge Kanäle

  • digitale Kanäle

• → Die Psychologie der digitalen Kommunikation bezieht sich nur auf den digitalen Anteil dieser Kommunikationsformen

Was untersucht die Psychologie der digitalen Kommunikation?

Psychologie allgemein hat die Aufgabe:

• menschliches Erleben und Verhalten zu beschreiben, zu erklären und vorherzusagen

Übertragen auf digitale Kommunikation bedeutet das:

• die Beschreibung, Erklärung und Vorhersage von Kommunikation über digitale Kanäle.

• Untersuchung von:

  • Kommunikation über digitale Kanäle

  • deren Wirkung

  • deren Verlauf

  • deren Ergebnisse

Zentrale Bestandteile: Emotion, Kognition, Verhalten

Zur Begriffsdefinition ist es hilfreich, die Psychologie durch die drei Begriffe Emotion, Kognition und Verhalten näher zu beschreiben

• Emotion

  • Fühlen, Affekt

  • eine Entscheidungsinstanz

• Kognition

  • Denken, Verstand (Ratio, Vernunft)

  • zweite Entscheidungsinstanz

• Verhalten

  • sichtbare Reaktion

  • entsteht aus Zusammenspiel von:

    • Emotion

    • Kognition

  • beeinflusst durch:

    • Person (z. B. Prägung, Bedürfnisse, Bildung)

    • Situation (Umwelt + zwischenmenschlich)

-> Die Psychologie der digitalen Kommunikation beschreibt, erklärt und prognostiziert also die gesamte Bandbreite menschlichen Erlebens und Verhaltens über digitale Kommunikationskanäle.

Untersuchungsgegenstände

Forschung bezieht sich nicht nur auf Einzelpersonen, sondern auf soziale Systeme, z. B.:

• Paare

• Familien

• Teams

• Unternehmen

• gesellschaftliche Gruppen

• ganze Nationen

Dabei wird analysiert:

• Nutzung digitaler Kanäle

• Ablauf von Kommunikation

• Ergebnisse (Resultate) von Kommunikation

Zusätzlich wirken:

• Umweltfaktoren

• technische Bedingungen

Was sind „Resultate der Kommunikation“?

Kommunikation hat immer Auswirkungen auf:

• Wahrnehmung der Welt

• Selbstbild

• Wahrnehmung anderer Menschen

👉 Wichtig: Diese Wirklichkeitskonstruktion hängt nicht nur von Fakten ab, sondern stark von:

• Kommunikationssituation

• Kanal

• Kontext

Beispiele für Wirkung von Kommunikation

• Hawthorne-Effekt

  • Verhalten verändert sich, wenn Menschen wissen, dass sie beobachtet werden

• Konformität (Asch-Experiment)

  • Menschen übernehmen falsche Meinungen einer Gruppe

• McGurk-Effekt

  • Widersprüchliche Sinneseindrücke (Sehen vs. Hören) erzeugen neue Wahrnehmung

👉 Kernaussage: Wahrnehmung ist kein objektives Abbild, sondern wird durch Kommunikation konstruiert.

Konstruktion von Wirklichkeit & Framing

• Menschen übernehmen Informationen nicht nur nach Wahrheitsgehalt

• sondern abhängig von:

  • Situation

  • Darstellung

  • Quelle

Framing

• gezielte Auswahl und Darstellung von Informationen

• Ziel:

  • bestimmte Wirkung erzielen

• wichtig:

  • Es ist unmöglich, nicht zu framen

Anwendungsbereiche:

• Werbung

• Propaganda

• Public Relations

• politische Kommunikation

👉 entscheidend:

• nicht alles wird gelogen

• sondern:

  • positive Infos werden hervorgehoben

  • negative ausgelassen

Digitale Kanäle:

• enthalten weniger Hinweisreize (Mimik, Körpersprache etc.)

• → erschweren die Einschätzung von:

  • Glaubwürdigkeit

  • Intention

👉 Folge:

• besser geeignet zur:

  • Unterdrückung ungünstiger Informationen

  • gezielten Selbstdarstellung

Praxisbeispiel (Sarah & Instagram)

• Sarah sieht Profil ihres Ex-Freundes

• Eindruck:

  • gereifter, erfolgreicher, attraktiver

• Problem:

  • Einschätzung basiert nur auf:

    • Fotos

    • kurze Texte

👉 Psychologischer Mechanismus:

• attraktive Personen → werden positiver bewertet

• fehlende Kontextinformationen → erhöhen Unsicherheit

Vergleich:

• persönliches Treffen:

  • mehr Hinweisreize

  • realistischere Einschätzung

Zentrale Schlussfolgerung

Je weniger Hinweisreize vorhanden sind:

• desto mehrdeutiger wird Kommunikation

• desto stärker:

  • Interpretation

  • Fehlbewertung

Zusätzlich:

• digitale Kommunikation ermöglicht:

  • bessere Planung von Antworten

  • Abstimmung mit anderen

  • gezielte Inszenierung

  • Nutzung von Bearbeitungstools

Im Gegensatz zum direkten Gespräch, ist es bei Kommunikation über digitale Kanäle nicht unüblich, dass mehrere Minuten zwischen dem Austauschen von Fragen und Antworten vergehen

• Verzögerungen wirken hier nicht ungewöhnlich oder verdächtig

• im persönlichen Gespräch würde langes Nachdenken über eine Antwort oder gar Flüstern mit einem:einer Dritten eher weniger vertrauenserweckend wirken.

Klausurtaugliche Kurz-Zusammenfassung

Die Psychologie der digitalen Kommunikation untersucht das Erleben und Verhalten von Menschen in der Kommunikation über digitale Kanäle und bildet eine Schnittmenge aus Psychologie und Kommunikationswissenschaft. Zentrale Analyseebenen sind Emotion, Kognition und Verhalten. Kommunikation konstruiert Wirklichkeit, wobei digitale Kanäle durch fehlende Hinweisreize und größere Inszenierungsmöglichkeiten besonders anfällig für Verzerrungen sind. Phänomene wie Framing, reduzierte soziale Hinweisreize und technische Einflussfaktoren führen dazu, dass Wahrnehmung und Bewertung von Informationen stark vom Kontext und weniger von objektiven Fakten abhängen.

Aufgabe 1.1

Was ist der wesentliche Unterschied zwischen analogen und digitalen Kommunikationskanälen?

• Digitale Kommunikationskanäle ermöglichen das Erstellen, Austauschen und Empfangen von Informationen mithilfe von Computern.

• Ist kein Computer beim Austausch der Informationen beteiligt, handelt es sich um einen analogen Kommunikationskanal.

• Mit Computer ist nicht nur ein Laptop oder ein Desktop gemeint, sondern auch Smartphones, Spielekonsolen, Smartwatches usw.

Meine Antwort:

Analog: mehr Hinweisreize (Mimi, Gestik, Körpersprache, Stimmlage etc.); Weniger Interpretationspielraum

Digital: Möglichkeit zur Inszenierung, verspätete reaktionen (Asynchronität), Mehrdeutigkeit

Aufgabe 1.2

Welche exemplarischen Vorteile bieten digitale Kommunikationskanäle?

• Digitale Kommunikationskanäle bieten verschiedene Vorteile: Asynchronität ist technisch und sozial möglich, sie bieten die Möglichkeit, große Datenmengen zu teilen –

• zudem kann es zurückhaltenden Personen leichter fallen, sich über digitale Kanäle mitzuteilen oder über Gefühle zu sprechen.

Meine Antwort:

• Weniger Scheu um offen über Gefühle zu sprechen, aber auch kritik zu äußerj (umfassender & auch ausfallender)

• Weniger Dominanz einzelner in Gruppen, elagitärer

• Selbstdarstellung (bei geringer Media Richness)

Aufgabe 1.3

Digitale Kommunikationskanäle habe eine reduzierte Bandbreite von Hintergrundinformationen oder Hinweisreizen. Inwiefern können Menschen dies nutzen, um ihre Interessen zu vertreten?

• Je mehr Hinweisreize oder Hintergrundinformationen fehlen, desto leichter kann es einem:einer Sender:in fallen, Botschaften zu kontrollieren und Interessen zu verfolgen.

• Hinweisreize und Hintergrundbotschaften wie Mimik, Körpersprache, Reaktionszeit auf Fragen und auch die nähere Umwelt erlauben Rückschlüsse auf die Vertrauenswürdigkeit des:der Sender:in und damit auf den Wahrheitsgehalt der Botschaft.

Meine Antwort:

• Framing -> gezielte Unterdrückung unerwünschter Infos/ Hervorheben erwünschter Infos

• Mehrdeutigkeit der Situation -> schwierig Glaubwürdigkeit und Intention einzuschätzen; Kann genutzt werden

• wird genutzt in propaganda, Selbstdarstellung, politischer Kommunikation, Werbung etc.