Wofür steht die Abkürzung KPI?
KPI= Key Performance Indicators
Toyota:
Das Unternehmen glaubt an den „Toyota Way“, ein kohärentes Wertesystem, welches auf zwei Säulen beruht: kontinuierliche Verbesserung und Respekt für die Menschen
Anhand welcher Indikatoren misst Toyota seine Leistungen?
Toyota misst seine Leistung anhand von Indikatoren und hat sie mit drei Säulen verknüpft:
soziale Leistung,
Umweltleistung und
wirtschaftliche Leistung
Was ist ein KPI (Key Performance Indicator)?
Ein quantifizierbares Maß zur Bewertung des Erfolgs eines Mitarbeitenden, einer Organisation oder einer Aktivität im Hinblick auf Leistungsziele.
Warum scheitern laut Kursbuch viele KPI-Implementierungsprojekte im Unternehmen?
Aufgrund der Schwierigkeit, die richtigen Indikatoren aus den branchenweit anerkannten KPIs auszuwählen.
Was muss vor der Entwicklung einer KPI-Entwurfsstrategie zwingend betrachtet und verstanden werden?
Die Strategie und die wichtigsten Ziele des Unternehmens
Welches Risiko besteht, wenn Unternehmen eine zu große Menge an leicht messbaren Leistungsindikatoren definieren?
Die Indikatoren haben oft eine geringe Aussagekraft oder erweisen sichals wertlos.
Welche Kriterien definieren die SMART-Methode?
Spezifisch (Specific),
Messbar (Measurable),
Erreichbar (Attainable),
Relevant und
Termingebunden (Time-bound).
Wem wird der Ansatz der SMART-Kriterien gemeinhin zugeschrieben?
Peter Drucker
Welche Frage prüft das Kriterium Attainable (Erreichbar) bei einem KPI?
Ist das Ziel in Anbetracht des erforderlichen Personals, der finanziellen Faktoren und anderer Randbedingungen erreichbar?
Welche vier Perspektiven bilden die Grundlage des 1992 entwickelten Balanced Scoreboard?
Finanzen
Kunden
interne Prozesse
Lernen
In welche zwei Hauptgruppen teilt Pamenter alle Messgrößen für einen besseren Umsetzungsprozess ein?
Ergebnisindikatoren (Result Indicators)
Leistungsindikatoren (Performance Indicators)
Erkläre den Ergebnisindikator.
Eine Metrik, die das Ergebnis einer abgeschlossenen Aufgabe anzeigt
Wie lautet die Definition des Leistungsindikators (Performance Indicator)?
Eine Metrik, welche die Leistungserbringung einer bestimmten Gruppe oder eines Teams direkt misst.
Warum helfen Ergebnisindikatoren (RIs) nicht bei der direkten Behebung festgestellter Probleme?
Weil sie nur das Endergebnis anzeigen und der Anteil einzelner Teams an der Problemlösung nicht überprüfbar ist.
Welchen zeitlichen Bezug haben Ergebnisindikatoren primär?
Sie geben Auskunft über GEschehniss in der Vergangenheit (monatlich oder jährlich)
Nenne drei Beispiele für typische Ergebnisindikatoren (RIs).
Reingewinn, Kundenzufriedenheit und Umsatzanteil.
Warum ermöglichen Leistungsindikatoren (PIs) eine bessere Messung der Teamarbeit?
Weil sie direkt mit der Arbeit eines bestimmten Teams verbunden sind,
was die Verknüpfung von Erfolg/Misserfolg erleichtert.
Warum gelten finanzielle Kennzahlen laut Paramenter primär als Ergebnisindikatoren und nicht als echte KPIs?
Weil sie das Endergebnis von Aktivitäten zusammenfassen,
anstatt die laufende Leistungserbringung zu messen
Wie oft sollte ein echter KPI laut Parmenter gemessen werden, um nützliches Feedback zu liefern?
Stündlich
täglich
oder wöchentlich
Welches Merkmal eines KPIs stellt sicher, dass alle Beteiligten auf derselben Basis arbeiten?
Er muss üfr alle Mitarbeitenden des Unternehmens einfach zu verstehen sein.
Welche Konsequenz sollte gezogen werden, wenn ein Indikator nur monatlich gemessen wird?
Er kann keinesfalls ein wesentlicher Leistungsindikator (KPI) sein.
Was ist das Hauptmerkmal von “Key Result Indicators” im Vergleich zu KPIs hinsichtlich der Korrekturmöglichketen?
KRIs liefern keine Informationen zu Korrekturpunkten, während KPIs Probleme aufzeigen, die zeitnah behoben werden können.
Wer sollte idealerweise das interne KPI-Team eines Unternehmens bilden?
Hochqualifiezierte interne Mitarbeitende, die mit den strategischen Zielen und den Stärken/Schwächen des Unternehmens bestens vertraut sind.
Welche drei Stufen umfasst der KPI-Entwurfsprozess?
Einsatz für KPIs & Teamaufbau
Festlegung der Erfolgsfaktoren
Wahl der richtigen Maßnahmen
Was ist die Funktion eines Chief Measurement Officers?
Die verantwortliche Leitung der Umsetzung und Überwachung des KPI-Projekts.
Nach welcher Management-Theorie sollte die Leitung des KPI-Teams besetzt werden?
Niemals einer neuen Person eine neue Aufgabe geben ( Die Leitung sollte gut angesehen und erfahren sein.
Welchen Vorteil bietet die Delegation von Entscheidungsbefugnissen an Teams die direkt mit KPIs arbeiten?
Mitarbeitende können aufgrund ihrer Beobachtungen sofort Änderungen und Verbesserungen vornehmen (Problemmanagement).
Warum ist es sinnvoll unproduktive Berichtsprozesse im Rahmen der KPI-Einführung abzuschaffen?
Um Zeit für wichtigere Indikatoren freizusetzen, die tatsächlich zu Erreichung der strategischen Ziele beitragen.
In wleche zwei Hauptkategorien unterteilt das Skript die gängigen Leistungsindikatoren?
Verstehen der Kunden
Verstehen der internen Prozesse des Unternehmens
Was misst der Net Promoter Score (NPS)?
Die Wahrscheinlichkeit mit der ein Kunde das Produkt oder die Dienstleistung einem Freund weiterempfehlen würde.
Auf welcher Skala wird der NPS üblicherweise gemessen?
Auf einer Skala von 0 bis 10.
Wie lautet die Formel zur Berechnung der Kundbindgsrate (CCR)?
CCR = Anzahl Kunden Ende - Anzahl Neukuden / Anzahl Kunden Beginn
Warum ist die Messung der CRR für Restaurants oder Märkte schwieriger als für Banken?
Wegen des Mangels an großen Mengen gespeicherter Kundendaten sind oft teure Umfragen oder Interviews nötig
Wovon hängt die Häufigkeit der CRR-Messung primär ab?
Vom Kaufzyklus oder der Vertragsdauer des jeweiligen Produktes oder der Dienstleistung
Wie wird die Fluktuationsrate (Churn Rate) berechnet?
Was misst der Auslastungsgrad ?
Wie effektiv ein Unternehmen seine Produktionskapazität im Verhältnis zu maximalen Produktionspotenzial nutzt.
Wie lautet die Formel für den Auslastungsgrad (CUR = Capacity Utilization Rate) in Prozent?
Welcher ökonimische Vorteil ergibt sich bei einem CUR von 80%?
Die Produktion kann um 20% gesteigert werden, ohne dass zusätzliche Fixkosten für neue Kapazitäten anfallen.
Was misst di Projektplanabweichung?
Den Vergleich zwischen der ursprünglich geplanten Zeit und der tatsächlich für ein Projekt benötigten Zeit.
Wie wird die Projektplanabweichung berechnet?
PSV = Sollzeit - Istzeit
Was bedeutet eine VRL - Quote ( Vollständige und rechtzeitige Lieferung) von 95 %?
Das 95 % aller Kundenaufträge sowohl vollständig als auch püntklich ausgeführt wurden.
Wie wird die Prozessausfallzeit geschätzt?
Durch die verlorene Produktionszeit aufgrund technischer Ausfälle oder karnkheitsbedingter Abwesenheit
Welche analytische Lücke füllt das Process-Mining in Unternehmen?
Die Lücke zwischen reinen Prozessmodellanalysen (ohne Realdaten) und reinen Datenanalysen ( ohne Prozessbezug).
Was ist das Ziel des Process-Minings?
Die automatische Erkennung von Prozessmodellen und die Extraktion von Informationen aus Ereignisprotokollen zur Prozessverbesserung.
Was versteht man unter 'Business Alignment' im Kontext der Prozessmodellierung?
Der Mechanismus, mit dem ein Unternehmen seine Geschäftsprozesse und Informationssysteme aufeinander abstimmt.
Nenne drei Methoden oder Notationen zur Erstellung eines Prozessmodells.
Petri-Netze, BPMN (Business Process Management Notation) und UML (Unified Modeling Language).
Woraus besteht ein einfaches Übergangssystem (Transition System) in der Prozessmodellierung?
Aus Zuständen und Übergängen von einer Anfrage bis zum Erreichen des Ziels.
Als was für ein Graph wird ein Petri-Netz mathematisch dargestellt?
Als ein bipartiter (paarer) Graph, dargestellt als n-Tupel (P,T,I,O,M).
Was repräsentieren die 'Plätze' (P) in einem Petri-Netz?
Die verschiedenen Bedingungen innerhalb des modellierten Systems.
Was stellen 'Transitionen' (T) in einem Petri-Netz dar?
Ereignisse im System, die eine Änderung der vorhandenen Bedingungen bewirken.
Welche Funktion haben 'Marken' (Tokens) in einem Petri-Netz?
Sie gehören zu Plätzen und aktivieren oder deaktivieren bestimmte Transitionen.
Wie ist die 'Markierung' (M) eines Petri-Netzes definiert?
Ein Vektor (m1,m2,…,mp), der die Anzahl der Marken an jedem der p Plätze angibt.
Was unterscheidet Workflow-Netze (WF-Netze) von allgemeinen Petri-Netzen im BPM-Kontext?
WF-Netze haben einen eindeutig definierten Anfang sowie ein eindeutig definiertes Ende und stellen den Lebenszyklus einer Prozessinstanz dar.
Nenne die vier Hauptaktivitäten des Process-Mining-Ablaufs.
1. Sammeln der Daten,
2. Erkennen von Prozessen,
3. Konformitätsprüfung,
4. Verbesserung der Geschäftsprozesse.
Welche zwei Dateiformate werden üblicherweise zum Speichern von Ereignisprotokollen (Event Logs) verwendet?
XES (extensible event stream) und MXML (mining extensible markup language).
Was geschieht in der phase der Prozesserkennung (Discovery)?
Es wird automatisch ein Prozessmodell auf Grundlage der Ereignisprotokolle erzeugt, um die realen Abläufe zu verstehen.
Was ist das Hauptziel der Konformitätsprüfung (Compliance-Prüfung) im Process-Mining?
Abweichungen zwischen dem modellierten (idealen) Verhalten und dem beobachteten (realen) Verhalten zu finden.
Warum ermöglicht Process-Mining eine kürzere Bearbeitungszeit bei der Prozessanalyse?
Weil Prozessmodelle automatisch aus Daten generiert werden, was schneller und kostengünstiger ist als herkömmliche manuelle Methoden.
Nenne drei kommerzielle Werkzeuge für das Process-Mining.
Celonis,
Disco und
myInvenio.
Inwiefern unterscheidet sich ProM von Werkzeugen wie Disco oder Celonis?
ProM bietet mehr Funktionen zur Leistungsanalyse und Skalierbarkeit, ist aber schwieriger zu bedienen.
Welche drei Säulen verknüpft Toyota mit seinen Leistungsindikatoren?
Soziale Leistung,
wirtschaftliche Leistung.
Was bedeutet 'Kaizen' in der Unternehmenskultur von Toyota?
Kontinuierliche Verbesserung.
Warum ist die Kommunikation der KPIs an alle Mitarbeitenden entscheidend?
Damit alle verstehen, was gemessen wird, welche Vorteile dies bringt und wie sie zur Erreichung der Ziele beitragen können.
Welcher KPI-Typ liefert lediglich einen Bericht über die Fortschritte einer Organisation, ohne Korrekturhinweise?
Key Result Indicators (KRIs).
Was ist der Hauptunterschied zwischen KRI und KPI hinsichtlich der Verfügbarkeit für das Personal?
KRIs werden meist bei Besprechungen berichtet, während KPIs für das Personal ständig verfügbar sein sollten.
Warum müssen KPIs vor der endgültigen Nutzung getestet werden?
Um mögliche negative Folgen oder Fehlanreize festzustellen und deren Schwere zu bewerten.
In einem Petri-Netz: Was verbinden die Kanten (I,O)?
Sie verbinden Plätze mit Transitionen (Eingabekanten) oder Transitionen mit Plätzen (Ausgabekanten).
Was zeigt ein Auslastungsgrad von 50 % bei einer Fabrik mit 30.000 Einheiten Maximalkapazität an?
Dass die tatsächliche Produktion bei 15.000 Einheiten pro Tag liegt.
Wann ist ein Prozess im Sinne der pünktlichen Lieferung (VRL) erfolgreich?
Wenn das Produkt sowohl vollständig als auch
innerhalb des versprochenen Zeitrahmens beim Kunden eintrifft.
Warum ist 'häufige Messung' ein Kernmerkmal von KPIs?
Nur durch zeitnahe Messung kann ein Unternehmen steuernd eingreifen und die Gesamtleistung während des Prozesses verbessern.
Zuletzt geändertvor 9 Tagen
