6 Innovationsprozess

1. Ableitung des Innovationsbedarfs

2. Ideenfindung, -bewertung & -auswahl

3. Produkt- & Prozessentwicklung

4. Ramp-Up (Produktionshochlauf)

5. Markteinführung

• “Quellen des Innovationsbedarfs” (Technology Push; Market Pull etc.)

• Graphik Bedeutung vs. Technologie

1. Technology Push (Technologiedruck): Entsteht durch neue technische Erfindungen/Attribute, führt oft zu radikalen Innovationen, birgt aber hohe Risiken bezüglich der Marktakzeptanz.

2. Market Pull (Marktsog): Orientiert sich direkt an aktuellen oder potenziellen Kundenbedürfnissen, führt meist zu inkrementellen Veränderungen und weist geringere Risiken auf.

3. Regulatory Pull/Push: Basiert auf veränderten gesetzlichen Rahmenbedingungen oder politischen Vorgaben.

4. Design-Driven: Basiert auf neuen Produktformen zur Steigerung der Nutzererfahrung.

Einordnung des Ideenmanagements nach Aeberhard und Schreier

Ideentrichter

1. Eindeutiger Kundennutzen: Bessere Problemlösung bzgl. Zeit, Kosten oder Qualität.

2. Wettbewerbsvorteile: Schwer nachahmbar, dauerhaft und vom Kunden wahrgenommen.

3. Marktvolumen: Ausreichender Markt/ ökonomisches Potenzial vorhanden

4. Machbarkeit / Risiken: Technische, rechtliche, ethische, organisatorische und wirtschaftliche Umsetzbarkeit.

Design Thinking ist ein kreativer Problemlösungsprozess, welcher sich darauf fokussiert, die Bedürfnisse anderer zu verstehen, Lösungen schnell zu testen und oft zu iterieren.

“Design Thinking ist ein User-experience-getriebener Ansatz zur Ideengenerierung”

(Wird zur Ideengenerierung + Problemlösung genutzt)

Ein Angebotenen Service noch besser machen

1. Exploration

2. Creation

3. Reflection

4. Implementation

[Iterativer Prozess]

Double Diamond Modell

• User-Centered

  Betrachtet DL aus Kundenaugen

• Co-creative

  Erfordert kreative Zusammenarbeit / Aktive Einbindung aller relevanten Stakeholder und Kunden.

• Sequencing

  Visualisiert DL als Abfolge zeitlich-logischer Touchpoints (Pre-Service, Service, Post-Service).

• Evidencing

  Immaterielle Dienstleistungen durch physische Gegenstände/Artefakte greifbar machen.

• Holistic

  Ganzheitliche Betrachtung des physischen Kontexts und aller Wahrnehmungsebenen.

1. Einzelne Touchpoints und Servicemomente

   Fokussierung der physischen Umgebung; unbewusste Sinneswahrnehmung eines K kann entscheidenden Einfluss auf gesamte DL haben.

2. Serviceabfolge

   Berücksichtigung alt. Custumor Journeys, Wünsche und Gefühle d Kunden; DL-Abfolgen sind dynamisch, müssen stets aus verschiedenen perspektiven neu geprüft werden.

3. Verständnis als Servicemitarbeiter (intern!)

   Serviceorientiertes Mindset im Unternehmen ist zentraler Bestandteil des SDT

Kreative Lösungen sind nicht nur neu sondern beinhalten unerwartete und überraschende Komponenten.

(Kreativität ist somit eine notwendige Voraussetzung, aber erst der Markterfolg macht daraus eine Innovation)

1. Kreation: “Kreativität die Dinge erzeugt”

   Erzeugung von Dingen “aus dem nichts”

2. Modifikation: “Kreativität, die Dinge verändert”

   Verändern von Existierendem

3. Synthese: “Kreativität die Dinge verbindet”

   Verbinden von zwei oder mehr zuvor unabh. Phänomenen

• Problemsuche und Problemeingrenzung

• Einschätzung und Antizipation

• Problemlösung

Ideen entstehen oft nicht am Arbeitsplatz sondern in der Freizeit (13,5% Dusche - 6% Arbeitsplatz)

1. Präparation: Intensive Vorbereitung, Problemdefinition, Fachexpertise einbringen.

2. Inkubation: Unbewusste Nicht-Befassung mit dem Problem („Sich vom Problem lösen“)

3. Illumination: Der "Aha-Effekt" / Geistesblitz.

4. Verifikation: Kritische Prüfung der Idee auf Nützlichkeit und Machbarkeit.

5. Elaboration: Finale Ausarbeitung („99% Transpiration“).

Booster:

• Intrinsisches Interesse

• Neugier

• Bedürfnis nach Selbstwertsteigerung

• Intuitive Begabung

• Widerstandsfähigkeit

Blockaden:

• Perfektion

• Versagensängste

• Strikte Zielorientierung und Konformität

• Leistungs- und Zeitdruck

• Perfektion

• Negative Haltung

• Mentale Barrieren

Goods Dominant Logic

-> Innovationen sind das Design von Dingen

Service Dominant Logic

-> Innovationen sind das Design von Systemen