EM-VL08

XTechnology Enablers

• Mobility

• Cloud Computing

• Analytics

• Big Data & BI

• CRM

• Social

• IoT

• Automation

Xdigitale Transformation - Top Treiber

Trends und Faktoren die Veränderung beschleunigen

• veränderndes Kundenverhalten und Kundenwünsche

• Wachstumspotential in neuen Märkten

• höherer Wettbewerbsdruck

• neue gesetzliche Standards

X

• Entscheidungsfindung: basierend auf Big Data und Advanced Analytics

• Konnektivität: mit Kunden, Kollegen und Lieferanten

• Automatisierung: manueller Tätigkeiten, Ersatz von Arbeitskraft durch Technologie

• Innovation: von Produkten, Geschäftsmodellen und Betriebsmodellen

Beispiele:

Customer Experience

• Nahtlose Multichannel-Erfahrung

• Serviceangebote „whenever, wherever"

Product and Service Innovation

• Neue digitale Produkte und Dienstleistungen

• Co-Creation neuer Produkte mit Kunden

Distribution, Marketing and Sales

• Digitales Marketing mit höherem ROI

• Digitale Erweiterung traditioneller Vertriebskanäle

Digital Fulfillment

• Vollständiges Straight-Through-Processing und automatische Bereitstellung

• Virtueller Service und virtuelle Verwaltung

Risk Optimization

• Verbessertes Targeting durch Kundendaten-Insights

• Eingebettete/automatisierte Kontrollen und Risikoprofilierung

Enhanced Corporate Control

• Verbesserte Echtzeit-Managementinformationssysteme und Entscheidungsfindung

• Nahtlose Integration von Drittparteien

XDigitale Transformation

Digitale Transformation nutzt die Möglichkeiten von Technologien, um Geschäftsmodelle, Prozesse und Kundeninteraktionen weiterzuentwickeln.

X

Digitization: Umwandlung analoger Werte/Prozesse in digitale Form, um mit dem technologischen Wandel Schritt zu halten.

Digitalization: Umgestaltung von Geschäftsprozessen mithilfe digitaler Technologien zur Steigerung von Effizienz und Umsatz.

Digital Transformation: Ansatz zur Problemlösung durch Technologie – geht mehr um Menschen und deren Mindset als um die Technik selbst.

XDimensionen des St. Galler Digital Transformation Maturity Model

XCustomer Experience

Definition: Das Unternehmen kann sein Wertversprechen und Angebot konsistent an das sich ändernde Verhalten digitaler Kunden anpassen.

Relevanz:Diejenigen die mit der Digitalisierung aufgewachsen sind, prägen Kauf-/Konsumverhalten. Kunden erwarten digitale Produkte und digitalen Zugang zu Unternehmen. Grenze online/offline verschwimmt.

Beispiel: Walmart – Analytics-Team wertetaus verschiedenen Quellen Daten zum cross-channel Verhalten der Kunden aus

XProduct Innovation

Definition: Digital reife Unternehmen nutzen digitale Technologien, um neue Produkte/Services zu entwickeln und dadurch Wettbewerbsvorteile durch innovative Angebote zu erzielen.

Relevanz: Die Digitalisierung zwingt Unternehmen, ihre bestehenden Angebote zu überdenken und Raum für innovative, digital gestützte Produkte und Dienstleistungen zu schaffen.

Beispiel: Daimler – CAR2GO als neues Mobilitätsprodukt aus internem Innovationslabor, später mit BMWs DriveNow fusioniert.

XStrategy

Definition: Die Unternehmensstrategie ist konsequent auf die Nutzung neuer Möglichkeiten digitaler Technologien ausgerichtet.

Relevanz: Digitalisierung ist kein Zusatzprojekt, sondern gehört ins Zentrum der strategischen Unternehmensführung.

Eine separate digitale Strategie ist sinnlos und kontraproduktiv.

„Digital" muss integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie sein (keine Parallelstrategie).

Das Management muss ein klares Ziel und eine klare Vision definieren & kommunizieren

Beispiel: Starbucks – Ernennung eines Chief Digital Officer zur Förderung des digitalen Wandels.

XOrganization

Definition: Das Unternehmen passt die strategische Ausrichtung der Organisation an neue Herausforderungen an, um digitale Kompetenzen effizient bereitzustellen.

Relevanz: Digitale Abteilungen sollen nicht isoliert bestehen, sondern in der gesamten Organisation gelebt werden; bestehende Silos müssen aufgelöst werden.

Beispiel: Spotify – agile, flexible Organisationsstruktur trotz Wachstum auf 250 Mitarbeitende in drei Ländern ('Engineering Culture').

XProcess Digitization

Definition: Alle Kommunikations-, Transaktions- und Führungsprozesse sind auf digitale Strukturen ausgerichtet und werden, wo möglich, automatisiert.

Relevanz: Digital Transformation wird oft stufenweise umgesetzt: kundenseitige Prozesse zuerst, interne Prozesse oft nicht vollständig integriert; Prozesse müssen vereinfacht, standardisiert und ohne Medienbrüche integriert werden.

Beispiel: General Electric (GE) – Einsatz von Sensorik zur Integration und Verbesserung interner Prozesse.

XCollaboration

Definition: Digitale Technologien werden im Unternehmen genutzt, um Zusammenarbeit, Kommunikation und mobiles Arbeiten der Mitarbeitenden zu unterstützen und sie effizient zu vernetzen.

Relevanz: Betrifft dynamische Arbeitsumgebungen ('Information Workers', Co-Working Spaces) sowie verbesserte Zusammenarbeit verteilter Teams.

Beispiel: Basecamp – neue Ansätze für flexible, mobile Zusammenarbeit.

XICT Operation & Development

Definition: Betrieb und Entwicklung digitaler Technologien sind an neue Herausforderungen der Digital Transformation angepasst; IT-Infrastruktur ermöglicht neue digitale Produkte, Services, Kommunikation und Transaktionen.

Relevanz: IT-Systeme sind die Basis für erfolgreiche Transformation; flexible Informationssysteme ermöglichen agile Strategieumsetzung; 'Time to Market' als Wettbewerbsfaktor; iterative Prototypen entscheidend.

Beispiel: Intel – Ablösung des klassischen Wasserfallmodells durch einen langfristigen agilen Ansatz, wodurch Zeitersparnisse in der Entwicklung erzielt wurden.

XCulture & Expertise

Definition: Die Unternehmenskultur ist geprägt von Offenheit und Verständnis gegenüber digitalen Technologien; Fähigkeiten und Verhalten werden so verankert, dass sie die Digital Transformation unterstützen.

Relevanz: Für langfristige Transformation ist eine offene Unternehmenskultur entscheidend; Digital Natives treiben den Wandel oft 'bottom up'; hohe Risikooffenheit und Fehlerkultur sind Voraussetzungen.

Beispiel: PayPal – 'Eat your own dogfood': E-Mail des Präsidenten David Marcus fordert Mitarbeitende auf, eigene Produkte enthusiastisch zu nutzen und zu verbessern.

XTransformation Management

Definition: Digital Transformation ist ein Prozess, der vom Top-Management geplant und gesteuert wird.

Relevanz: Digital Transformation ist keine reine IT-Transformation, sondern ein das ganze Unternehmen betreffender Veränderungsprozess; Rollen/Verantwortlichkeiten müssen klar definiert sein; Unterstützung des Top-Managements ist entscheidend.

Beispiel: Burberry – ganzheitliches Wandelprojekt, angetrieben vom CEO und Chief Creative Officer.

X Digital Maturity

1. Berechnung des Point Maturity Score

2. Berechnung des Cluster Maturity Score

3. Berechnung des Overall Maturity Score = (1. + 2.) / 2

XPoint Maturity Score

• Jede der 9 Dimensionen umfasst 2–3 Maturity Criteria (Reifekriterien).

• Für jedes Kriterium werden 2–3 Measurement Items/Indikatoren formuliert (insgesamt 59 Indikatoren).

• Teilnehmende Unternehmen bewerten in einer Umfrage, inwieweit diese Indikatoren auf ihr Unternehmen zutreffen (Skala 0–100%).

XCluster Maturity Score

• Teilnehmende Unternehmen bewerten zusätzlich den Schwierigkeitsgrad jedes Indikators auf einer 5-stufigen Likert-Skala

• Basierend auf diesen Bewertungen (über alle teilnehmenden Unternehmen) werden 5 Maturity Cluster mit ähnlichem Schwierigkeitsgrad gebildet

XCluster Maturity Levels (Reifegradstufen)

1. Promote & Support – Unterstützung strategischer Priorisierung, Entscheidungsfindung und flexibler Prozesse

2. Create & Build – Experimentieren mit digitalen Innovationen

3. Commit to Transform – Veränderung von Kultur, Organisationsstruktur und digitalem Talent

4. User-Centered Processes – Einbindung von Nutzern in Innovationsprozesse, Personalisierung der Customer Experience

5. Data-Driven Enterprise – Anwendung fortgeschrittener Datenanalyse für kanalübergreifende Echtzeit-Big-Data-Analysen

XOverall Maturity Score

Formel: Overall Maturity Score = (Point Maturity Score + Cluster Maturity Score) / 2

Beispielrechnung:

• Point Maturity Score: Unternehmen erreicht 68 % (40 von 59 Indikatoren erfüllt) → Score-Level 4

• Cluster Maturity Score: Schwellenwert je Cluster liegt bei ca. 80 %. Cluster 1 & 2 werden überschritten, Cluster 3 erreicht aber nur 42 % (auch wenn einzelne Indikatoren aus Cluster 4/5 erfüllt sind) → Cluster Maturity Score bleibt bei 3

• Overall Maturity Score = (4 + 3) / 2 = 3,5