5-1 🎯 Wozu dient das Kano-Modell in der strategischen Produktplanung?
Es zeigt, wie eine Anforderung auf die Kundenzufriedenheit wirkt
Leitsatz: Basisanforderungen erfüllen, bei Leistungsanforderungen wettbewerbsfähig sein, über Begeisterungsanforderungen differenzieren 📑 Folie 315
5-2 📊 Wie wirken Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen auf die Zufriedenheit?
Basis: Fehlen erzeugt starke Unzufriedenheit, Erfüllen keine Mehrzufriedenheit
Leistung: proportional zum Erfüllungsgrad
Begeisterung: Erfüllen überproportional, Fehlen keine Unzufriedenheit 📑 Folie 312–314
5-3 🚀 Kann auch eine Leistungsanforderung begeistern?
Ja, wenn sie die Erwartung sprunghaft übertrifft
– Bsp. Kamera mit 10 statt erwarteter 1–2 Megapixel
5-4 ⏳ Wie verändern sich Kano-Anforderungen über die Zeit?
Begeisterung wird durch Gewöhnung zu Leistung und dann zu Basis, deshalb braucht es ständig neue Begeisterung
Bsp. Airbag: erst teure Sonderausstattung, heute Standard 📑 Folie 317
5-5 🔮 Warum lassen sich Begeisterungsanforderungen nicht einfach erfragen?
Kunden kennen ihre latenten Bedürfnisse nicht
(„notorischer Mangel an Vorausblick“, nur ca. 5 % der Wünsche bewusst)
– Bsp. Walkman: niemand hat danach gefragt 📑 Folie 309
5-6 ❓ Warum werden bei der Kano-Befragung funktionale und dysfunktionale Fragen gestellt?
Erst die Kombination beider Antworten (Reaktion, wenn die Eigenschaft vorhanden ist und wenn sie fehlt) ordnet eine Anforderung als Basis, Leistung oder Begeisterung ein
Bsp. Kantengriff des Skis 📑 Folie 319–320
5-7 🔗 Wie hängen Technologie-S-Kurve und Kano-Modell zusammen?
Eine neue Technologie ist anfangs schwächer als die ausgereifte alte und setzt sich nur über Begeisterungspotenzial durch
– Bsp. CD-Player gegen High-End-Plattenspieler 📑 Folie 260, 317
5-8 👥 Warum segmentiert man Kunden nach Milieus statt nach Demografie?
Gleiche Demografie bedeutet nicht gleiche Bedürfnisse – Milieus bündeln Menschen mit ähnlichen Werten und Lebensweisen
Bsp. Herr Ortmann und Herr Urban 📑 Folie 324–325
5-9🧩 Wofür werden Milieus in der Produktplanung genutzt?
Als homogene Kundengruppen der MMM (mit Größe und Kaufkraft), für typische Kundenanforderungen in der QFD und als Persona im Design Thinking 📑 Folie 329, 332
5-10 🏠 Was ist das Ziel von QFD?
Die Stimme des Kunden in die Stimme der Ingenieure übersetzen: gewichtete Kundenanforderungen werden im House of Quality in technische Qualitätsmerkmale überführt 📑 Folie 265–266, 271
5-11 🔧 Wie lassen sich Marktleistung und Technologie zusammenbringen?
Über QFD: Kundenwünsche einer Produktgruppe der MMM werden technischen Funktionen zugeordnet, deren Gewichtung zeigt, welche Technologie für das Geschäftsfeld bedeutend ist – Bsp. Audi Space Frame 📑 Folie 297–298
5-12🎨 Wie gewinnt Design Thinking Anforderungen?
Ein Team versteht das Problem über eine Persona und iteriert Anforderungen und Prototypen, bis Problem und Lösung zusammenpassen
Bsp. Brutkasten für Afrika als beheizter Schlafsack 📑 Folie 263
5-13🌱 Unter welchen Bedingungen setzt sich Nachhaltigkeit als Anforderung durch?
Nur wenn Kunden sie wollen (auch als latentes Bedürfnis) oder der Gesetzgeber sie vorgibt – Meier-Modell: Gesetzgebung übersteuert Markt und Unternehmen 📑 Folie 257
5-14🧭 Was bedeutet Akaos Grundsatz „Copy the spirit, not the form“?
Das Grundprinzip einer Methode verstehen und auf die Situation übertragen statt Formulare schematisch abzuarbeiten – Bsp. vereinfachte QFD bei Schüco 📑 Folie 268
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