Was ist Kommunikation?
Verständigung zwischen zwei oder mehr Personen.
Teilen, mitteilen, teilnehmen lassen und verbinden
Sender und Empfänger
Gute Kommunikation hilft andere zu verstehen
gute zusammenarbeit im Team + zwischen verschiedene Berufsgruppen
Austausch von Botschaften
Aufnahme + Aufrechterhaltung zwischenmenschlicher Bez.
Welchen Stellenwert hat Kommunikation für die Pflege?
= wesentliches Element der Pflege.
Es gibt keine Pflegehandlung die nicht zugleich eine kommunikative Handlung wäre.
Bedeutung der Kommunikation im Rahmen der Pflege?
= Grundlage für das tägliche Handeln
= Beginnt im Rahmen der Vorstellung, Dienstbeginn, Gesprächen/kennenlernen der zu betreuenden Person, Angehörigengespräche, Telefonate, Dienstübergsben usw.
Bedeutung der Komm. im Rahmen der Pflege? WICHTIG:
Richtiges Zuhören, Verstehen und Handeln! Nachfragen bei Verständnisproblemen
KOMM. IST EIN WESENTLICHES ELEMENT DER PFLEGE
Keine Pflegehandlung ohne KOMM.
1.Sender?
jemanden, der etwas spricht, ausdrückt oder mitteilen möchte
2.Botschaft?
.. was mitgeteilt wird
3. Empfänger?
… jemanden, der zuhört, beobachtet, aufpasst und die Botschaft versteht
Sachebene?
.. Informationen, Fakten, Meinungen
Beziehungsebene?
… Gefühle, Einstellungen, Position zueinander (drückt sich durch Gestik, Mimik, Tonfall)
Wie kann eine Komm. fehleranfällig sein?
Botschaft kann unvollständig zum Empfänger gelangen.
Dieser interpretiert und verarbeitet von seinen Fähigkeiten und Bedürfnissen.
Kann passieren dass eine Person ganz anders auf eine Mitteilung reagiert als erwartet.
Komm ist fehleranfällig:
gemeint ist nicht gleich gesagt
gesagt ist nicht gleich gehört
gehört ist nicht gleich verstanden
verstanden ist nicht gleich einverstanden
einverstanden ist nicht gleich umgesetzt
Wie erfolgt Kommunikation?
Direktes Gespräch = face to face
Telefonate, Email, Briefe, Sms, Whatsapp
Informationsmedien:
Radio, TV, Internet
Warum werden Komm-regeln benötigt?
Senden und empfangen
ausreden lassen
aktives zuhören + aktive Teilnahme
nicht durcheinander sprechen
meinungen aktzeptieren
richtige Wortwahl
nicht auslachen
ehrlich sein
Wichtigste Regel in den Pflegeberufen?
Verschwiegenheitspflicht
komm ist fehleranfällig - gemeint..,
gemeint ist nicht gleicht gesagt
Direktes Gespräch - face to face
Telefonat, Email, Briefe, Sms, Whatsapp
Informationesmedien: TV, Radio, Internet
Wie erfolgt kommunikation?
Komm - Regeln im Alltag/ wozu benötigt?
aktives zuhören und aktive Teilnahme
Nicht durcheinander sprechen
Meinungen aktzeptieren
Wichtigste Regel in Pflegeberufen?
Bei Pflegetätigkeiten gibt es verschiedene Arten der wahrnehmung?
Sprachliche Beeinträchtigung
schwerhörigkeit/gehörlosigkeit
Zusammenarbeit mit Ärtzen, Angehörigen
Tausch des Blickwinkels - nur weil etwas für mich i.O ist, muss es für das Gegenüber nicht sein (duftöl, positionierung)
Komm. in bezug auf ATL - was ist hierbei wichtig im Umgang?
wach sein und schlafen
sich bewegen
sich waschen und kleiden
essen und trinken
ausscheiden
körpertemperatur regulieren
weitere beispiele im umgang auf bezug auf ATL’s?
atmen
für sicherheit sorhen
raum und zeit gestalten, arbeiten und spielen
kommunzieren
Kind, Frau, Mann sein
Sinn finden im werden, sein, vergehen (auch lebenssinn, sinnkrise, sterben)
Was ist die Selbstwahrnehmung?
durch unser selbstbild geprägt
geprägt von Erfahrungen und äußeren Einflüssen (Eltern, Erziehung, Lehrer, Gleichaltrigen)
Was beinhaltet das selbstbild ebenfalls?
Geschlecht, alter
Ausbildung, Beruf, Talente
Wünsche, Ziele usw
Selbstbild prägt das Selbstwertgefühl stark und beeinflusst das Verhalten
Fremdwahrnehmunh stimmt mit Selbstwahrnehmung nicht überein
4 Zonen Distanzen der Kommunikation?
Intime Zone, Persönliche Zone, Soziale/Gesellschaftliche Zone, Öffentliche Zone
bis wie viele meter gehen die 4 Zonen?
Ich bereich : Intime zone bis 0,6 m
Du bereich: die persönliche zone 0,4 bis 1,5m
sozialbereich: gesellschaftliche zone 1,5 m bis 4 m
raumbereich : öffentliche zone ab 4 m
Arten der Komm?
Menschen sind verschieden
Kommunizieren auf verschiedene weisen
Unterscheidung durch herkungt, kultur, werte, normen, Geschlecht, ausbildung
bei PP - kunst an pflegebedürftige anzupassen
auf augenhöhe kommunizieren
annerkung wertschätzen
2 arten der komm?
Verbal : mit worten, mithilfe der sprache komm.
nonverbal : mit mimik und gestik oder durch optische zeichen vermitteln
Pflegepersonen kommunizieren verbal, wenn… ?
.. sie pat. über den Tagesablauf informieren
… einsatz von pflegemitteln erklären
… angehörige in bezug auf häusliche pflege beraten
Pflegepersonen kommunizieren nonverbal, wenn…?
Blickkontakt
in der art, wie ein Pat. bei der Körperpflege unterstützt wird
wie geduldig man beim Verbandswechsel vorgeht usw.
Komm. wird untermauert von?
Körpersprache:
Mimik, Gestik, Körperhaltung, Abstand, Distanz, Tonfall
was ist sozialisation?
ist ein Prozess, in desen verlauf ein mensch in die Gesellschaft hineinwächst, ihre normen verinnerlicht sowie beziehungen zu anderen individuen aufbaut und pflegt
primär: in kleinen, vertrauten gruppen wie familie oder gleichaltrigen
sekundär: vorbereitung für die rolle in der gesellschaft - inkludiert dann die schule
Tertiäre - vollzieht sich im erwachsenenalter, individuelle Anpassung, berufliches leben
Soziale Rolle?
Soziale Rolle bezeichnet ein bestimmetes Verhalten, das in einer zeitlich und örtliche bestimmten Situation erwartet wird. Diese Verhaltens - oder Rollenerwartungen richten sich auf einen Menschen in einer ganz bestimmten Position.
Soziale Schichtungen?
Soziale schicht umfasst personen mit gleichem status (sozialer) diese personen sind durch gleiche merkmale wie beruf herkunft einkommen besitz u.a gekennzeichnet.
obere, mittlere, untere Schicht (zb: in der pflege wie ( DGKP, FSOB, PA, HH) wir sind alle gleich - Unterscheidungen haben in der Pflege keinen Platz.
Werte und Normen?
Prägen uns von klein auf und wir entwickeln unsere individuellen wertvorstellungen wie glück, gesundheit, toleranz. Normen werden oft vorgegeben - verhalten, gesetze etc.
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