Die 4 Dimensionen des Service Managements

Eine Reihe spezialisierter Fähigkeiten der Organisation zur Generierung eines Werts für Kunden in Form von Services.

1. Wertströme und Prozesse

2. Organisationen und Menschen

3. Informationen und Technologie

4. Partner und Lieferanten

1. Politisch

2. Environmental

3. Sozial

4. Technologisch

5. Legal (rechtlich)

6. Economic (wirtschaftlich)

• Service Provider arbeiten nicht isoliert. Sie werden von vielen externen Faktoren beeinflusst und arbeiten in dynamischen und komplexen Umgebungen, die von einem hohen Maß an Volatilät und Unsicherheit geprägt sein können.

1. Wirtschaftliche und gesellschaftliche Faktoren (mehrere Versionen eines Produkts)

2. Datenschutzgesetze und -verordnungen (wie die DSGVO)

3. Staatliche und gesellschaftliche Haltungen gegenüber umweltfreundlichen Produkten