Die ITIL Practices

In ITIL ist eine Management Practice eine Gruppe Organisationsressourcen, die zur Durchführung von Aufgaben oder zur Erreichung eines Ziels ausgestaltet sind. Die Ausgangspunkte der Practices sind folgende:

• Allgemeine Management Practices wurden aus allamgeinen Bereichen des geschäftlichen Managements für das Service Management übernommen und angepasst

• Service Management Practices wurden in Service Management- und ITSM-Branchen entwickelt

• Technische Management Practices wurden aus technischen Managementbereichen für Service Management-Zwecke angepasst, indem ihr Fokus von Technologielösungen hin zu IT-Services erweitert oder verlagert wurde.

Eine Reihe von Organisationsressourcen, die zur Durchfführung von Aufgaben oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt wird.