4 | Customer Journey | Business Model Design

Beschäftigt sich im Kern mit den Umständen, unter denen Menschen ein bestimmtes Produkt beauftragen und dem Ziel, welches sie damit erreichen wollen.

Point of Difference bezieht sich auf die Faktoren von Produkten oder Dienstleistungen, die eine Differenzierung bewirken. Differenzierung ist die Art und Weise, in der sich die Waren oder Dienstleistungen eines Unternehmens von seinen Wettbewerbern unterscheiden.

Points of Parity sind von der Zielgruppe wahrgenommene Übereinstimmungen von Leistungseigenschaften verschiedener Produkte bzw. Wettbewerber. Z.B. stellt die Allradtauglichkeit eines Fahrzeuges, das als SUV wahrgenommen werden soll, einen POP dar.

• Trügerische Kundenbindungen

  • Vertragliche Gründe

    • Langfristiger Wartungsverrtrag

  • Wirschaftliche Gründe

    • z. B. zeitraubende Suche nach neuen Lieferanten

  • Funktionale Gründe

    • Kompatibilität mit gewissen genutzten Systemen

• Echte Kundenbindungen

  • Kundenzufriedenheit

    • Gute Leistungen

    • Zufriedenheit

Wechselkosten sind in der Wirtschaft diejenigen Transaktionskosten oder Nachteile, die einem Käufer durch Wechsel zu einem anderen Verkäufer entstehen.