Kuafvertrag
Lizenzvertrag
Servicevertrag
Mietvertrag, Dienstvertrag
SLA
Vertragsbestandteile
Verzug
Welche Kriterien müssen erfüllt sein, um die Warenannahme zu verweigern?
Jeder kann die Annahme einer Sendung verweigern, wenn
diese nicht richtig adressiert wurde
das Paket Transportschäden aufweist
die Anzahl der zu liefernden Packstücke mit der Bestellung nicht übereinstimmt
Was versteht man unter dem Begriff Eskalationsstufe im 3-stufigen IT-Kundensupport-Mode
Eskalationsstufen im IT-Kundensupport werden definiert anhand des Schweregrads eines Falls und deren Eskalationsansprechpartner
Auslöser von Eskalationen sind
Schweregrad eines Supportsfall
Zeit
Supportfälle aufgrund hinterelgter Regeln
Eskalationsansprechpartner in einer Eskalationshierarchie
1st Level Support
2nd Level Support
3rd Level Support
Was versteht man in der Informationstechnologie unter dem Begriff Service Level Agreement (SLA)
Mit den SLAs werden die Prioritäten bei der Bearbeitung von Service-Fällen zwischen Kunden und Anbieter definiert.
Nenne die wesentlichen Bestandteile eines Kaufvertrags.
Rechte des Käufers bei Mängeln
Garantie
Haftungsausschluss
Erläutere das mehrstufige Prinzip des First-Level-, Second-Level und Third Level Support
First Level Support
Klassifizieren der Kundenanfragen
Erstellen Tickets
Einfache Probleme können gelöst werden
Second Level Support
Bearbeitung der weitergeleiteten Anfragen
Wissensdatenbank pflegen
Third Level Support
Hersteller
Dienstleister bei Wartungsverträgern
Welche Vertragsbestandteile sollten in einem Vertrag zur Softwareerstellung geregelt sein?
Pflichtenheft
Lastenheft
Haftung
Abnahme
Vergütung
Welche Bstandteile hat in der Regel ein IT-Servicevertrag?
Angabe zum Wartungsgegenstand
Informationen zur Erbringung der Dienstleistung und Einsatzzeiten
Angabe zur Mängelgewährleistung
Höhe der Vergütung
Mit welchen Maßnahmen kann der Umweltschutz im IT-Betrieb verstärkt berücksichtigt werden?
Kauf von Green-IT Komponenten
Beispiel:
Monitore
Desktops
Nutzung von SSD statt HDD
Einsatz von Standby-Regeln
Welches sind die ökonomischen Ziele eines Unternehmens?
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