Einflüsse in Vier Dimensionen auf IT-Systeme
Nennen und erläutern Sie vier Dimensionen und geben Sie jeweils ein Beispiel
Mensch:
Die MA die für die Erbringung von IT-Dienstleistungenverantwortlich sind. Diese Fachleute sollten über die für die Erbringung von Dienstleistungen erforderlichen Fähigkeiten und Kompetenzen verfügen.
Produkte:
Unter Produkte verstand man die Werkzeuge, Dienstleistungen und Technologien, die bei der Bereitstellung und Unterstützung der Dienstleistungen verwendet werden.
Prozesse:
Prozesse sind zentral und wichtig zur Unterstützung und Verwaltung der angebotenen Dienstleistungen, so dass die Dienstleistungen den Kundenerwartungen und den vereinbarten Service Levels entsprechen. Alle Prozesse müssen messbar sein.
Partner:
Bei der Gestaltung von Diensten sollten Anbieter,
Hersteller und Lieferanten berücksichtigt werden, da sie zur Unterstützung des Dienstes verwendet werden, sobald dieser in Betrieb ist. Schon bei dieser Betrachtung galt es, das IT Service Management nicht einseitig – beispielsweise nur auf Prozesse – umzusetzen. Auch Ausbildung der Mitarbeiter auf ITIL ohne entsprechende Änderung des Betriebsmodells sollte damit vermieden werden.
Was verstehen wir allgemein unter einem System? Erläutern Sie die Definition am Beispiel eines ERP-Systems
Ein System besteht aus einer Menge von miteinander
verknüpften Elementen, die sich insgesamt von ihrer Umgebung abgrenzen lassen.
Diskutieren Sie, worin sich operative und analytische Anwendungssysteme hinsichtlich der Art der Informationen, die verarbeitet und bereitgestellt werden unterschieden?
Analytische Systeme:
Zielsichere Planung und Kontrolle
(Management- und Strategische-Ebene)
Operative Systeme:
Rationalisierung,
Effizienzsteigerung,
Ressourcenschonung
Benennen und erläutern Sie die primäre Zielsetzung von ERP- Systemen anhand der drei diskutierten Zieldimensionen: (3)
Geben Sie jeweils ein Beispiel aus Ihrer Arbeitspraxis.
Daten
Funktionen
Prozesse
Ziel:
exakte Unternehmenskoordination und -steuerung durch gemeinsame Nutzung von Daten von unterschiedlichen Funktionen und Geschäftsprozessen und deren Einbindung in eine einzige integrierte Informationsarchitektur. (Daten-, Funktion-, Prozessintegration)
Welche konkreten Vorteile bietet die Implementierung eines ERP-Systems? Nennen und erläutern Sie zwei Vorteile anhand eines konkreten Beispiels.
Einheitliche Organisation, Datenstruktur und Prozesse
Effizientere und kundenorientiertere Geschäftsprozesse
Verbesserung der Koordination und Entscheidungsfindung
Welches sind die drei zentralen operativen Anwendungssysteme? Verorten Sie die Systeme in der Wertschöpfungskette traditioneller Unternehmen und diskutieren Sie die Relevanz dieser Systeme für deren Geschäftserfolg.
???
Diskutieren Sie die Rolle von operativen und analytischen Informationssysteme im Unternehmen. Wie unterscheiden sich die Systemkategorien hinsichtlich in der Art der Informationen, die verarbeitet und bereitgestellt werden? In welchem Zusammenhang stehen die Informationen dieser Systeme?
Unterscheidung in Systemklassen: Executive Support System (ESS), Management Information System (MIS) und Decision Support System (DSS)
MIS dient Unterstützung strukturierter Entscheidungsprobleme → primär auf operativen und taktischen Ebenen zur Anwendung
DSS dienen Handhabung semistrukturierter Entscheidungssituationen auf mittlere Management-Ebene
ESS werden eingesetzt, um das Top-Management mit aggretierten internen und externen Informationen zu versorgen und dieses bei strategischen Entscheidungen zu unterstüzten
Last changed2 years ago
