2.15. Konfliktmanagment

Ein Konflikt besteht aus dem Empfinden einer Unvereinbarkeit – und aus dem Handeln eines anderen, das als eine Beeinträchtigung der eigenen Ziele, Gefühle oder Interessen empfunden wird

Viele betriebe sagen das konflikte auf der Arbeit nichts zu suchen haben. Führungskräfte sollten daher dafür sorgen, dass Konflikte nicht auftreten Ander unternehmen sagen das Konflikte unvermeidlich sind – auch im Betrieb. Denn: Konflikte können den Betrieb weiterbringen

• Funktionale (Konstruktive) Konflikte haben eine positive Auswirkung auf die betriebliche Leistungen und die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter. Nach einer heftigen Diskussion einigen sie sich auf die beste Methode.

• Dysfunktionale (Destruktive) Konflikte behindern die Zielerreichung und führen eher zu Unzufriedenheit der Mitarbeiter

• Unterschiedliche Ziele

• Unterschiedliche Wahrnehmungen/Perspektiven

• Unterschiedliche Zeitperspektiven

• Vorurteile

• • Unterschiedliche Informationsbasis

• Emotionale Gestimmtheit

Das Modell hat neun Stufen, welche sich in drei Ebenen mit jeweils drei Abstufungen teilen .

• Problemlösungstechnik

• Konfliktregelung durch Weisung

• Konfliktvermeidung

• Auf Kompromisse zielende Konfliktregelung

• Beschwichtigen, um den Konflikt zu regeln

Methode I: Ich gewinne, du verlierst

Ich (Führungskraft) setze meine Interessen durch (Macht ausüben = autoritärer Führungsstil)

Methode II: Du gewinnst, ich verliere.

Führt auf Dauer zu Autoritätsverlust und einem Nachlassen der Gruppenleistung. (Nachgeben = laissez-faire-Führungsstil)

Besser: Kooperative Konfliktregelung

Hier werden Konflikte als gemeinsame Probleme gesehen und geklärt.

Ziel ist es mit einer Gemeinsame Lösungssuche Bedürfnisse und Interessen von beiden Seiten zu berücksichtigen. Beide konfliktbeteiligten sind gewinner

• Stufe I: Wo genau liegt das Problem?

• Stufe II: Mögliche Lösungen entwickeln

• Stufe III: Lösungen rational bewerten

• Stufe IV: Sich für die beste annehmbare Lösung entscheiden

• Stufe V: Die Entscheidung realisieren

• Stufe VI: Nach einer bestimmten Zeit die Lösung bewerten

1. Der auf Durchsetzung der eigenen Interessen bedachte Stil

2. Der auf Zusammenarbeit bedachte Stil

3. Der auf Vermeidung bedachte Stil

4. Der auf Anpassung bedachte Stil

5. Der auf Kompromisse bedachte Stil

• Achten Sie auf Anzeichen beginnender Konflikte

• Akzeptieren Sie den Konflikt.

• Zeigen Sie, dass Sie emotional kompetent sind.+

• Achten Sie auf die Beziehungsebene im Gespräch.

• Lösen Sie den Konflikt gemeinsam konstruktiv.