2.16. Kommunikationsmodelle

Schulz von thun sagt das jeder mensch in der kommnikation 4 Schnäbel (als Sender) und vierOhren (als Empfänger) hat diese sind

• Der Sachinhalt => Das worber ich informiere (Der inhalt der nachricht )

• Die Selbstoffenbarung => Das, was ich von mir Kundgebe ( Absichten /Gefühle)

• Die beziehung zueinander => Das, was ich von dir halte und wie wir zueinander stehen

• Der Apell => Das, wozu ich dich veranlassen möchte.

• Einfachheit

• Gliederung

• Kürze

• Stimulants

Erster schritt : Gespräch vorbereiten

• Welche themen will ich ansprechen (sachebene)

• Wie kann ich kritik äußern ohne zu verletzen (Beziehungsebene)

• Welche Wünsche/Forderungen habe ich (Apell)

• Wie erlebe ich die situation; was möchte ich davon preis geben (Selbstoffenbarung)

Zweiter Schritt:

Gespräschleitfaden entwikeln

• 1. Die Begrüßung (Beziehzungsebene)

• 2. Je stärker der konflickt desto schneller zur sache kommen

• 3. Eigenen Standpunkt Darlegen (ich)

• 4. Anderen Standpunkt Einholen

• 5. Dialog führen / Gemeinsam lösung finden

• 6. Konkrete vereinbarung herbeiführen

• 7. Abschluss (mit Respekt verabschieden)

• Einfluss nehmen durch zuhören

• Verständigung durch paraphrasierung (Aüßerung des gegnüber mit eigenen worten zusammenfassen)

• Klar kommunizieren

• Gezielte Fragen

• Mit argumenten überzeugen

• Persönlich formulieren (Ich)

• Metakommunikation